Играчът от Калифорния е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им не бяха получени. Опитахме се да се свържем с казиното, за да разберем повече информация, но нямаше реакция от негова страна, затова затворихме жалбата като неразрешена.
Изпратих имейл до Вероника относно този проблем. Тя ми предложи да пусна жалба на място. Тя има екранни снимки, свързани с тази жалба, в подкрепа на твърденията ми.
1) Vegas Rio предложи бонус за безплатни завъртания. Бонусът имаше игра, която беше приблизително $3750, а аз играх $5269, което далеч надвишава минималната игра.
2) Оставиха $3308 в акаунта ми, защото максималното теглене на моята промоция беше $100.
3) Те ми изпратиха имейл за потвърждение за моето оттегляне, че някой ще се свърже с мен. Никой не е бил. Изпратих KYC ID по тяхно искане, въпреки че тегленето е в BTC. BTC е незабавен за теглене в повечето реномирани казино сайтове, така че фактът, че има някакво забавяне с това, е главоболие.
4) Техните изисквания за игра са абсурдно високи и аз играх с тях с излишни средства. Изпълних моята част от безплатния бонус и сега те трябва да изпълнят своята.
5) Моля, направете справка с прикачените файлове, които вече изпратих на Вероника по имейл. Намерих нейния имейл, защото видях друго оплакване за същия проблем, който ми се случи с друг играч, така че това казино изглежда има проблеми, които се повтарят. Проблемът с оттеглянето на другия играч беше решен и се надявам, че мога да реша и моя.
Здравейте, получих отговор от тях. Те казаха: „Благодарим ви, че избрахте Vegas Rio Casino!
Получихме вашата заявка за теглене на $100 на 11 май 2023 г.
Съжаляваме да ви информираме, че тъй като не сме получили валидни KYC документи, ние сме принудени да анулираме вашата заявка за теглене в този момент. Можете отново да поискате теглене, след като потвърдите своя KYC.
Имаме нужда от следните KYC документи като част от нашето съответствие и сигурност:-
- Предно и рядко копие на документ за самоличност
- Сметка за комунални услуги (скорошна сметка под вашето име и адрес) - може да бъде сметка за газ/ток/телефон/интернет или кредитна карта или реално извлечение от банкова сметка на ваше име
Моля, уверете се, че вашите данни, които се показват в документите, са ясно видими, четливи и съответстват на информацията в нашите записи, както сте предоставили.
За повече подробности, моля, вижте връзките, посочени по-долу: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Благодарим ви за отделеното време и търпение и за любезното разбиране в това отношение.
Честита игра!
За разбирането,
Екип за изплащания
Свържете се с нас:
Онлайн чат (24/7)
Имейл: support@vegasriocasino.com
Отдавна си качих личната карта и жителството. Този случай, както споменах на Вероника, се повтаря. Те направиха това и на друг играч и се забавиха и казаха, че това не работи и това. Те не са честни. Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете сега.
Здравей Кристина,
Не, нямам. Изпратих имейл до вас и Вероника преди няколко дни като копие. Вие, момчета, можете ясно да видите, че предоставих всичко поискано за втори път и след това те не отговориха.
Благодаря ви много, KF427, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей KF427,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с Vegas Rio. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Vegas Rio Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Бихте ли могли да проверите отново дали сте получили нещо от играча, тъй като можем да видим от препратените имейли, че играчът ви е изпратил необходимите документи на 18.5.23? Или, моля, посочете, ако има липсващи документи.
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Наталия,
Благодаря ви за съдействието. Съжалявам, че и аз се сблъсках с този проблем. Изненадан съм, че едно казино би затруднило нещата за играчите, защото човек би предположил, че биха искали да привлекат нови клиенти в заведението си с доволни клиенти. Не съм сигурен защо са направили този процес толкова труден или защо не са успели да отговорят на моите заявления, за които сте запознати, както и към момента на писане, вашите искания да се присъедините към разговора. Ще кажа, че съм разочарован от действията им, но се надявам, че ще постъпят правилно. Благодарим ви за цялата ви помощ в опитите да поправите нещата и се надяваме да направят правилното нещо.
Здравей Наталия,
Имам актуализация за вас. Говорих с Тереза в техния чат. Те рядко имат някой на разположение за чат. Уведомих я за оплакването си. Тя каза: „Вие не сте отговорили нито на тях, нито на мен
Тереза
Видях и проверих дали вашите документи са получени. Така че любезно изчакайте актуализация от нашия екип по имейл"
Попитах я колко време отнема това, тъй като беше около месец и тя каза: „Вашият екип за теглене работи по това, така че възможно най-скоро може да получите имейла, така че любезно изчакайте актуализация от нашия екип"
Тя също каза „Тереза
Ще препратя заявката ви до нашия екип от моя страна, така че там да проверим и да се свържем с вас възможно най-скоро."
Вегас Рио призна, че са получили и прегледали документите ми. Те признаха, че екипът им за изтегляне ги има и използват език, който е двусмислен по отношение на това кога ще се чуя с тях. Те ще се свържат с мен, когато го направят.
Така че това е актуализацията за сега. Освен това, ако не са получили вашите имейли, те вече са напълно запознати с тях чрез своя чат агент Тереза.
Благодаря за цялата ви помощ.
Здравей Наталия,
Актуализация. Днес получих имейл от тях с молба да потвърдя устно рождената си дата, за да могат да я актуализират в системата си. Бях изненадан, че ще поискат, тъй като ai изпрати документа за самоличност. Те също така казаха, че не приемат екранни снимки на сметки, така че днес изпратих копие в pdf. Вече напълно изпълних (отново) всички искания и те наистина трябва да обработят моето теглене. Това е актуализацията. Още заявки, които бяха незабавно обработени и все още без изплащане.
Здравей KF427,
благодаря ви за актуализациите, получих и вашия имейл.
За съжаление, все още няма реакция от казиното, но се надявам, че ще се чуем от тях в определения срок.
Уважаеми KF427, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
