Играчът се регистрира и изпълни изискванията за залагане с безплатен чип, но се сблъска със закъснения при верифицирането на сметката си. След няколко седмици те бяха информирани, че тегленето може да се извърши само чрез биткойн, а не чрез банков превод. Въпреки че първоначално има достатъчен баланс, последният агент твърди, че няма достатъчно за теглене. Процесът на теглене започна през март и сега е юни, с малък напредък и разочарование, изразено от играча.
се регистрира и използва безплатния чип и изпълни всички изисквания за залагане. Трябваше да верифицирам акаунта си, което направих - отне ми поне 2 седмици, след като изпратих същото
документи многократно. Казаха ми, че акаунтът ми е потвърден и тегленето ми чрез банков превод е обработено. След много седмици, в които не го получих и разговарях с множество агенти, които казаха, че се обработва, най-накрая намерих агент, който каза, че не извършват банков превод само с биткойни. Така че трябваше да отменя
тегленето и направете ново с bitcoin. Това беше първата седмица на май. Вече са изминали 5 седмици и след разговор с множество агенти, които казват, че се обработва, последният агент днес казва, че нямам достатъчно баланс (сега казват, че $225) в моята сметка, за да тегля. Въпреки това до преди седмица имах баланса там (нагоре
до $500) баланс . Така че, когато тегленето беше обработено и много седмици по-късно то беше в очакване, имах салдото по сметката. Този процес продължава от много време и вероятно никога няма да се получи нищо. Беше загуба на време. Процесът на теглене започна през март, сега е юни
Уважаеми Kl1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ти. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е напълно верифициран? По отношение на безплатните печалби от чипове, моля, имайте предвид, че съгласно Правилата и условията :
Играчите имат право да осребрят максимум $100 от безплатен чип, независимо от стойността на безплатния чип.
Правили ли сте депозити в казиното? Информирани ли сте за минималната сума за теглене в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, не направих депозит, направих много много депозити в други сайтове на казино - този сайт току-що използвах промоцията за безплатни чипове. Знаех, че $100 е максимумът, разрешен за теглене, въпреки че имах баланс от няколко хиляди долара. Наясно съм, че $100 беше максималният баланс за теглене. Аз също вярвах, че това е минимумът. Имах около $500 в сметката (от безплатната печалба), когато направих тегленето.
Можете ли да изпратите подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru ?
За съжаление нямам екранни снимки на чата
Благодаря ви много, Kl1989, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ви Kl1989, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vegas Rio Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
