Играчът беше обвинен в нарушаване на бонус условията на казиното. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като казиното реши да почете печалбите на играча. За да се потвърди сметката на играча, той ще трябва да предостави преведени документи на английски, но това може да струва повече от спечелената сума.
Не е съвместим с Япония.
Не може да тегли бонус
Скъпи сачихаюми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Rio Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми Сатоши,
Играчите от Япония могат да осребрят бонусите, но отговарят на условията за теглене на депозити с истински пари. За повече информация, моля, следвайте нашите правила и условия.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
за разбирането
Казино Вегас Рио
Уважаеми Vegas Rio Casino,
Можете ли да изясните какъв е смисълът да получавате бонус, ако играчът не може да тегли от него?
Здравей Ник,
Японските играчи са добре дошли да участват в нашите игри и да се възползват от нашите бонуси. Бонусите без депозит не могат да бъдат осребрени от тях. Въпреки това, ако играчът направи депозит, той може да използва бонусите и да ги изтегли. Нашите правила и условия изрично споменават това.
Поздрави,
Казино Вегас Рио
Уважаеми Vegas Rio Casino,
Можете ли да ни посъветвате, че ако играчът направи депозит сега, той ще може да изтегли печалбите от своя бонус, за който се оплаква?
Получих имейл с искане да изпратя лична карта, затова я изпратих обратно, но получих отговор, че трябва да е на английски и че трябва да намеря адвокат, за да го докажа, така че се почувствах като идиот и предаде се. 
Здравей Ник,
Съгласно нашите правила и условия, играчите не трябва да правят депозит, докато балансът по сметката им не достигне минимум $5. Ако играч депозира преди сметката му да е достигнала минимум $5, той нарушава нашите правила и условия. Ако играч депозира без да нарушава това правило и спечели от сумата на депозита, играчът ще може да изтегли печалбите.
Поздрави,
Казино Вегас Рио
Вярваме, че след като играчът получи бонус, без значение дали е депозит или недепозит, той също трябва да има право да тегли от него.
Сега жалбата ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей sachihayumi,
Поемам жалбата ви.
Уважаеми екип на Vegas Rio Casino,
Нашата позиция, както Ник спомена по-горе, е, че казината трябва да изплащат печалбите на играчите, ако им предоставят бонуси. Бонусите се популяризират по един и същи начин за всички играчи и следователно всички играчи трябва да имат шанса да спечелят. Ако искате да ограничите играчите от някои държави, не им позволявайте да активират бонусите.
Благодаря ти Питър.
Не разбирам за какво е бонусът.
Ако ги оставите да играят пробно и не можете да теглите с ограничения за теглене, мисля, че не трябва да раздавате бонуси от самото начало.
Здравей Сачихаюми,
Ние признаваме вашата загриженост и смятаме, че трябва да получите тегленето. Моля, завършете процедурата за проверка на KYC, за да може вашето теглене да бъде обработено.
Поздрави,
Казино Вегас Рио
Благодарим ви, екипът на Vegas Rio Casino за вашия отговор.
Скъпи сачихаюми,
Моля, завършете KYC и ме уведомете, когато получите средствата си.
Както ви казах преди, получих имейл с искане да изпратя личната си карта, така че я изпратих обратно, но получих отговор, че трябва да е на английски и че трябва да помоля адвокат да го докаже, така че се почувствах глупаво и се отказа. 
Скъпи сачихаюми,
Разбирам, че преводът на документите може да струва повече от това, което сте спечелили в казиното. Колкото и разочароващо да е това, страхувам се, че не можем да направим нищо по въпроса. Тъй като казиното в крайна сметка реши да изплати вашите печалби, считаме случая за разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
