Играчът от Австралия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
Играчът от Австралия е поискал изтегляне по-малко от две седмици, преди да подаде настоящата жалба. Играчът все още не е получил парите си.
Беше ми предложен безплатен бонус 1 x $30 завъртане, което спечелих $1000, на което трябваше да направя 40x залог.
след изиграването на залога продължих, за да спечеля допълнителни $63000. Изтеглих парите и на следващия ден сметката ми беше деактивирана.
възвърнах си достъпа до моя акаунт, но $63 000 бяха изтрити от моя акаунт.
Говорих с поддръжката и те ми отговориха с това:
При преглед на вашите игрови сесии забелязахме, че сте надвишили максималния залог от $5, докато играете с бонус.
Искаме да ви напомним, че съгласно нашите Условия и условия за бонуси, максималният разрешен залог при игра с бонус е $5.
Всеки залог, поставен с бонус над тази сума, може да доведе до конфискация на печалбите.
Поради нарушаване на тези T&C вашият баланс е коригиран до 0,40 баланс.
Моля, бъдете по-внимателни, тъй като всяко по-нататъшно нарушение на такива T&C ще доведе до нова конфискация на печалбата.
Това е изключително подвеждащо, тъй като те ми предложиха бонус залог над определения максимален разрешен залог като начало и не направиха никакви усилия да обяснят правилата и условията, които са скрити сред огромна страница с правила и условия.
I was offered a free bonus 1 x $30 spin which I won $1000 which I had to do 40x wager on.
after playing the wager I continued on to win an additional $63000. I withdrew the money and the next day my account was disabled.
i regained access to my account however the $63000 was wiped from my account.
I spoke to support and they replied with this:
Upon reviewing your game sessions, we noticed that you have exceeded the maximum bet of $5 while playing with a bonus.
We wish to remind you that, as per our Bonus T&C, the maximum bet allowed when playing with a bonus is $5.
Any stake placed with a bonus over this amount might bring to the confiscation of the winnings.
Due to the infringement of this T&C your balance has been corrected to 0.40 balance.
Please be more attentive as any further violation of such T&C will lead to another confiscation of the winning.
This is extremely misleading as they offered me a bonus bet above the specified maximum allowed bet to begin with and made no effort to explain the terms and conditions which are hidden amongst a massive page of terms and conditions.
Dear DirtyMagikk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Мислех, че мога да добавя, че след като спечелех от това безплатно завъртане, не се появи нищо, което да ме уведоми, че печалбите всъщност се превръщат в бонус с 40x залог.
I thought I might add that once I won on that free spin there was nothing that popped up to notify me that the winnings actually become a bonus with a 40x wager.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.