Оттеглянето на играча беше забавено с повече от месец. Проблемът беше успешно разрешен и играчът получи печалбите си.
здравей гуру,
Чаках изплащането си повече от месец.
Всяко теглене се отменя поради технически проблеми.
VegasHero напусна австрийския пазар в края на март.
Вече не знам какво да правя.....Аз съм напълно отчаян.
Уважаеми Gerstl25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Вашият акаунт все още е достъпен?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Вече нямам достъп до акаунта си, защото VegasHero е преустановил дейността си за Австрия.
От седмици ми казваха, че изплащането е отменено, защото е имало грешка в системата и трябва да кандидатствам за изплащането отново.
Всяко изплащане се анулира със същото извлечение......
Също така винаги получавам един и същ отговор от чата......съжалявам, вашето изплащане ще бъде обработено възможно най-скоро и след това ще бъде анулирано отново.
Малко странно........
Много ви благодаря, Gerstl25, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Gerstl25,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vegas Hero Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Gerstl25,
Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл по-рано днес, за да предоставим акаунт за електронен портфейл, за да можем да обработим съответно плащането ви.
Ако имате някакви въпроси, моля, обърнете се към имейла, който беше изпратен днес, или се свържете директно с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.
За разбирането,
Vegas Hero Casino
Здравейте Gerstl25,
Моля, обърнете внимание, че Вашето плащане е обработено ръчно по-рано тази сутрин. Моля, изчакайте 3-5 работни дни, за да може салдото да се отрази съответно във вашата сметка.
Искаме да ви благодарим за продължаващото ви търпение по време на вашия случай, ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.
За разбирането,
Екипът на Vegas Hero
Здравей Петър,
Благодаря за вашата помощ.
Парите вече пристигнаха.
Поздрави
Йосиф
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Джоузеф,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър