Играчът от Австрия чака оттегляне от 6 седмици. Казиното отговори, че процесът на теглене е неуспешен поради технически проблем и посъветва играча да опита отново. След като направи това няколко пъти, играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.
Здравейте Гуру поддръжка,
Чаках тегленето ми да бъде обработено повече от 6 седмици.
Бихте ли ми помогнали, моля. Vegas Hero затвори австрийския пазар и тегленията все още са възможни до 1 април 2022 г.
Поздрави
Мартин
Уважаеми SimiM190,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно това оплакване? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Все още не съм получил изплащане.
Те получиха имейл на 5 февруари 2022 г., че акаунтът ми е потвърден успешно.
Сега съм кандидатствал за изплащане поне 5 пъти, за съжаление парите ми се връщат в сметката ми няколко дни по-късно.
Чатът ме информира, че има технически проблеми и че трябва да поискам ново теглене. Правил съм това отново и отново.
Вчера в чата ми казаха, че трябва да платя по банков път, в акаунта ми няма изплащане по банков път (има само Rapid и Mifinity ), вчера го обясних на разни служители на чат, за съжаление напразно. Имам чувството, че просто не искат да плащат......сега се чувствам наистина прецакан.
Благодаря ти за помощта
Мартин
Благодаря ви много SimiM190 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте SimiM190,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegas Hero Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vegas Hero Casino, можете ли да дадете съвет как играчът може да продължи с тегленето си?
Здравей Адам,
Благодаря ти за помощта.
Поздрави
Мартин
Здравей SimiM190,
Моля, имайте предвид, че поради технически проблем, скорошната ви заявка за теглене е неуспешна и средствата вече са върнати обратно към вашата казино сметка. Моля, поискайте ново теглене, за да можем да го обработим съответно.
За разбирането,
Екипът на Vegas Hero
Здравей Адам,
Vegas Hero се изплати.
Но това беше бързо....🙂 🙂
Много благодаря за помощта.
Мартин
Здравей Мартин,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
