Играчът от Германия поиска изтегляне преди почти три месеца. Оттогава се чака. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил печалбите си от казиното.
Чакам изплащането си почти 3 месеца. Казиното не можа да ми обясни това забавяне. В последния имейл ми писаха, че изтеглянето ми е неуспешно и че трябва да го направя отново. Проблемът е, че вече нямам достъп до акаунта си, защото казиното вече не приема играчи от Германия. Не ми се чака още 3 месеца и да обяснявам нещо. Надявам се, че ще ми помогнете
Скъпа Монис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било да чакате оттегляне в продължение на почти три месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в процес на изчисление, без да бъде обработено или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли могли да посъветвате кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но почти три месеца са необичайно дълъг период.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Начинът на плащане беше Ecopayz. Ето последния имейл от казиното:
„Този имейл се изпраща, за да ви информира, че молбата ви за теглене не е успешна.
Не се притеснявай. Вашите средства се връщат във вашата казино сметка.
Любезно ви молим да започнете ново теглене. След като това стане, ще му дадем висок приоритет да бъде обработен. "
Не мога обаче да направя ново теглене, тъй като нямам достъп до акаунта си. Писах това в казиното, но все още не получих отговор.
Благодаря ви много, Монис, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Николас, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Монис,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Vegas Hero Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Скъпа Монис ,
Моля, обърнете внимание, че след преглед на вашия акаунт, мога да потвърдя, че сме ви изпратили имейл на 24/08/2021 с молба да направите оттеглянето си отново, тъй като салдото все още е в профила ви.
Моля, поискайте отново оттеглянето си и ни уведомете, след като го направите.
За разбирането,
Екипът на героя от Вегас
Да, получих имейла, но тъй като нямам достъп до акаунта си, това за съжаление е невъзможно. Когато искам да вляза, се казва „За съжаление сте влезли от държава, от която не приемаме залози". Писах ви и това, но след това не се свързахте. Така че трябва да платите сами или да деблокирате сметката ми.
Скъпа Монис,
Проверихме вашия акаунт и можем да видим, че съответният отдел ви е изпратил имейл днес 03/09/2021 относно вашия акаунт.
Моля, обърнете се към имейла, който ви е изпратен за всички актуализации на вашия акаунт.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на героя от Вегас
Скъпа Монис,
Бихте ли могли да се обърнете към нас какво съдържа електронната поща? Ако нямате нищо против, можете също да го изпратите отново на nikolas.b@casino.guru. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Казиното ме помоли за банковото извлечение с моите банкови данни. Искате да преведете парите по банковата ми сметка. Изпратих банковото си извлечение и сега чакам отговора.
Уважаеми казино Vegas Hero,
Можете ли да потвърдите, че сте получили правилния документ и дали е достатъчно да завършите проверката и изтеглянето, или има ли нещо друго, което се изисква от плейъра?
Скъпа Монис ,
Искаме да Ви информираме, че банковото Ви извлечение е прието и възстановяването на средствата Ви е обработено на 08/09/2021.
Моля, оставете 3 до 5 работни дни средствата да стигнат до вашата сметка.
Междувременно, ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на героя от Вегас
Скъпа Монис,
Моля, уведомете ни дали парите ще пристигнат във вашата сметка, за да сме сигурни, че всичко е наред.
Скъпа Монис,
Благодаря ви много, че ни уведомете, че проблемът е решен. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru