Vegas Hero Casino - Самоизключването на играча се провали.

Здравейте

Искам да повдигна оплакване за това казино.

Търся помощ за възстановяване на някои средства от тях, тъй като никога не би трябвало да мога да депозирам и играя на този сайт.

Назад на 10.10.2018 г. аз се изключих от круизния казино на сестринския сайт и това трябваше да влезе в сила за всички сайтове с един и същ лиценз.

но те не успяха да поставят това за мен

Заложих и 7873 и изтеглих 6212 - затова бих искал само да помогна за възстановяването на разликата - тъй като не знаех, че това е сестрински сайт и току -що ми хрумна, че никога не трябваше да мога да играя тук.

Говорих с съветници относно поддръжката в чата и имейла и те потвърдиха, че акаунтът е самоизключен и че е трябвало да бъде затворен във всички сайтове

може ли да помогнете на казино гуру

Благодаря ти

Уважаеми babsbh,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegas Hero Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди дори да се опитаме да се свържем с казиното.

Как поискахте самоизключване в сестринското казино? -Имате ли някаква комуникация по имейл относно самоизключването? Каква причина посочихте на казиното за закриване на акаунта ви? За какъв период поискахте самоизключване?

Бих искал също да попитам как е възможно да сте подали жалба по Casino Joy със същата сума за депозит и теглене?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте

Поисках закриване на акаунт в круизния казино на сестринския сайт

Добавих екранна снимка на потвърждението от казиното и потвърждението, че трябва да бъда затворен във всички сайтове

Попитах за моя сметка да бъде блокиран permantley без шанс да бъде в състояние да възобнови по-долу е копие на стенограмата през 2018 г., когато попитах сметка да бъде блокиран завинаги

Скъпа Барбара,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на казино круиз с вашето искане.

Ето искания препис:

Не искам да мога да го отворя отново, искам да бъда постоянно блокиран

Изпратено от моя iPhone

> На 10 февруари 2018 г., в 08:50 ч., Поддръжка написа:

>

> Скъпа Барбара,

>

> Този имейл има за цел да потвърди, че молбата ви за закриване на акаунт е получена и акаунтът ви вече е затворен. Ако искате да отворите отново акаунта си, моля, свържете се с нас на support@casinocruise.com

> С най -добри пожелания,

>

> Поддръжка на екип за сигурност CasinoCruise

> support@casinocruise.com

Сумата за това казино е правилна. Ще проверя другото оплакване и ще потвърдя сумата и по тяхното

Благодаря за вашата помощ

Уважаеми babsbh,

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриването на акаунт и самоизключването:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво може да направи играч, ако е нещастен в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново сметката по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства. (след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблем с хазарта)

В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играч може да поиска възстановяване на сумата.

Бихте ли могли да предоставите комуникацията между вас и казиното, където те потвърдиха, че акаунтът ви е изключен самостоятелно? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Моля, обърнете внимание, че ако сте поискали само закриване на акаунта и акаунтът ви не се е изключил сам, няма да можем да направим нищо. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Имейлът е изпратен 🙂

Уважаеми babsbh,

Още не съм получил имейл от вас. Бихте ли могли да го изпратите отново на nikolas.b@casino.guru?

възмутен 🙂

Уважаеми babsbh,

Въз основа на това, което виждаме в имейла, вашият акаунт е затворен през 2018 г. и не се самоизключва. В имейла дори беше споменато, че можете да го отворите по всяко време. Тъй като не сте поискали самоизключване или не споменахте пристрастяването към хазарта, казиното нямаше причина да се самоизключва. Бихте ли могли да посъветвате дали имате официален имейл от казиното, който потвърждава точната дата на самоизключване? Ако сте успели да депозирате от тази дата, само тази сума се възстановява.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте

Добавих няколко скрийншота тук, където трима съветници потвърдиха, че акаунтът ми е САМО ИЗКЛЮЧЕН и че няма да мога да играя повече с тяхната марка

това е документирано и отбелязано от самите казина

според техните условия това трябваше автоматично да ме затвори в марката и това беше потвърдено

също моля, вижте екранната снимка от копие на разговора през 2018 г. - Казах им, че искам акаунтът да бъде затворен, без никакъв шанс да мога да го отворя отново - наистина не мисля, че бих могъл да бъда по -ясен тук

те казаха в имейла, че ако искам да отворя отново, трябва да се свържа с тях, за да направя това / НИКОГА не съм се свързвал с тях, за да ги помоля да отворят отново или да ми позволят да отворя повече акаунти, така че това никога не беше направено

техните ts и cs не заявяват, че трябва да посъветвам, че имам зависимост от хазарт - те просто казват, че трябва да се свържа с обслужването на клиенти, което направих

от моя страна съм направил всичко правилно

очаквам с нетърпение отговор

Благодаря

Барбара

Уважаеми babsbh,

Проверих скрийншотите, които сте предоставили тук, но те са същите като тези, които вече ни изпратихте.

Да, мога да потвърдя, че през 2018 г. сте поискали закриване на профила ви. Затварянето, акаунтът и самоизключването обаче са 2 различни неща, които вече обясних по-горе. Ако само затворите профила си, можете да го отворите отново по всяко време. Тъй като акаунтът ви беше затворен през 2018 г. и не беше изключен от себе си, все още можете да го отворите отново, както сте направили. Също така от екранните снимки се потвърждава, че акаунтът ви наистина е самоизключен-но това се случи само тази година, а не през 2018 г. Има ли нещо, което да докаже, че сте били изключени през 2018 г.? За съжаление, ако не, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като казиното не е направило нищо лошо.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Добре, че ще трябва да го затворите, което според мен е напълно несправедливо

техните условия посочват, че всичко, което трябва да направя, е да се самоизключвам - не споменава нищо за това, че трябва да им разказвам за проблеми с хазарта, така че като играч как някой трябва да знае това ??

може ли да ме уведомите как се свързвам с техните регулатори и ще го взема по -нататък на моя страна

Бих препоръчал да се свържете с лицензиращия орган тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ще намерите съответната връзка, ако щракнете върху Валидатора на уебсайта на казиното. Благодаря за разбирането.

Отхвърлихме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.