Играчът от Германия имаше €247, прехвърлени обратно към Vegadream от Skrill поради политика срещу депозити на трети страни. Въпреки че Skrill потвърди прехвърлянето обратно към Vegadream, казиното не е потвърдило получаването на парите повече от три седмици. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
На 5 юни ми бяха изплатени 247 евро по моята skrill сметка, но Skrill прехвърли парите обратно на vegadream, тъй като те не одобряват депозити на трети страни. Skrill ми изпрати PDF извадка, че е прехвърлен обратно към vegadream, само че vegadream твърди, че не е открила разписката за плащане от skrill в продължение на 3 седмици. Просто беше отлагано през цялото време, предполагаше се, че ще бъде предадено на отдела и те ще се погрижат за него, но мисля, че 3 седмици са твърде много и skrill ми изпрати PDF, имейл и. Уверих се по телефона, че е прехвърлен обратно към vegadream и отдавна трябваше да го кредитирам в моя акаунт във vegadream. Стига вече с чакането и отлагането на vegadream.
Междувременно винаги ме изгонват от чата, така че трябва да влизам отново, а сега дори трябва да представя банковото си извлечение от домашната си банка, защото може също така да е попаднало в нея, но мога различавам добре кой IBN и BIC номер давам, а skrill и hypovereinsbank нямат един и същ IBN или BIC номер е последното нещо, което те удържат с такъв, но депозирането винаги е възможно при тях.
Уважаеми Nicric77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че сте поискали депозитът ви да бъде възстановен от казиното във вашата сметка в Skrill, но Skrill е изпратил парите обратно в казиното?
Предоставихте ли на казиното доклада с подробности за транзакцията от Paysafe Holdings?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изпратих ви имейл на veronika.l@casino.guru
изпрати всичко, защото сега зависи от vegadream
Здравей Никол,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съответният ни отдел приключи своето разследване.
Моля, имайте предвид, че транзакцията е платена успешно. Ще намерите приложено доказателство за плащане.
За повече подробности ви препоръчваме да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на използвания метод на плащане.
Ако е необходимо, не се колебайте да се свържете с нас с официални документи/разговори, доказващи, че транзакцията не е получена чрез избрания метод на плащане.
Не са необходими допълнителни действия.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството
Стига сега, наистина съм толкова ядосан, защото сметката на skrill не получи депозит от Vegadream, както моята домашна банка, hypovereinsbank и skrill ми писаха по имейл, че са прехвърлили 2-те изплащания обратно, едното от които е малко над 78:евро след една седмица, но този от 247 евро не е намерен от 3 седмици. Имам чувството, че vegadream иска да ми присвои 247 евро, защото е странно, че тази с малката сума се намира след седмица, но не и тази от 247 евро. Елате при мен от vegadream. Извинете ме за израза "заблудени" от Vegadream, а междувременно vegadream винаги измисля нови неща, които ви трябват като основа от мен, най-накрая е достатъчно
Уважаеми Nicric77,
Благодарим ви за имейла с файловете. Бихте ли потвърдили, че сте изпратили документа с име REC ID 71506260 до поддръжката на Vegadream като потвърждение от Skrill, че сумата от 247 € е върната на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
