Играчът от Германия е поискал множество тегления от казиното (€1200, €900 и €1000), но е изправен пред забавяния и непоследователна комуникация по отношение на изискванията за документи. Нямаше подходящо обяснение за 10-дневния период на изчакване. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че всички заявени суми са били изплатени след няколко съобщения. Жалбата беше приключена като разрешена.
Здравейте. На 22.06.24 поисках теглене на €1200. Това не беше обработено и поддръжката в чата ми каза да изчакам 48 часа. След това казаха, че ще отнеме 10 дни. Впоследствие отмених тегленето. На 25.06.24 поисках теглене на €900. Отново ми бяха посочени неясни причини. Никога не са ми искали документи или банкови извлечения. Последно ми искаха документи в началото на годината. Не ми беше дадено правилно обяснение защо трябва да чакам 10 дни. Днес е ден 6.
Можете ли да ми помогнете?
PS: Вчера поисках още едно теглене на €1000, но този път чрез кредитна карта. Сега просто ме помолиха да представя доказателство за кредитната карта. И все пак за банковия превод от €900 не е поискано доказателство до днес.
Какво трябва да направя след това?
С Най-Добри Пожелания,
Скъпа роминка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от Vegadream Casino. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви въпроси.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Благодаря Ви за бързия отговор. С удоволствие ви изпратих екранна снимка.
Досега винаги съм бил много доволен от Vegadream. Парите бяха в сметката ми за 2-3 дни.
А сега една необяснима проверка без изискване на документи. Всичко е много странно.
С Най-Добри Пожелания
От снощи 1000-те вече са изплатени/резервирани за мен.
Но това беше последното нещо, което поръчах. Може ли някой да разбере този подход?
Здравей romynka,
Благодарим ви за отговора и за препращането на екранната снимка.
Правилно ли разбирам, че вече сте получили 1000 евро, а останалите 900 евро все още чакат в сметката ви?
Очаквам отговора ти с нетърпение.
Междувременно, след няколко хода напред-назад, бях
изплатените пари.
Благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, romynka, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
