Играчът от Германия обикновено прави плавни тегления от Vegadream Casino. Неотдавнашният й опит да изтегли 2000 евро обаче не е обработен въпреки многократните опити да се свърже с екипа за поддръжка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Добър ден,
Случайно попаднах на вашия сайт и се надявам да можете да ми помогнете.
Използвам Vegadream Casino от почти година, дори постигнах 11 ниво на лоялност на Алеята на славата и наскоро получих VIP бронзов статус от казиното.
Многократно съм правил тегления на няколко, както и на няколко стотици евро гладко, без никакви проблеми.
Сега обаче, когато се опитах да изтегля 2000 евро, заявката ми за теглене изглежда дори не е обработена - сякаш казиното я игнорира.
Въпреки многократните опити за връзка с екипа за поддръжка!
Бихте ли могли да ми помогнете да получа парите си, тъй като по право са мои?
Както винаги, депозирах RAW CASH без никакъв бонус!
Уважаеми Lea_06,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Кога получихте последното успешно плащане и колко дни отне обработката му?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Кристина,
благодаря ви за любезния и бърз отговор.
Последно изтеглих на 20.07.23 г. и няколко часа по-късно изплащането дойде веднага! Никога не ми е отнемало повече от няколко часа, най-много 24 часа за всичките ми тегления.
Казиното има обещание за обработка до 48 часа, така че винаги идваше веднага.
Но сега минаха почти 5 дни и изплащането ми дори не беше обработено въпреки този краен срок, който казиното има...
Ето защо дойдох при вас, защото дори когато помоля за поддръжка, винаги ме изключват..
Уважаеми Lea_06,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
