Играчът от Германия е поискал изтегляне преди 2 седмици, но оттогава то е в процес. Изглежда, че проблемът може да е непълната проверка. Играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. It seems that the incomplete verification might be the problem. The player confirmed that the withdrawal was processed successfully.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди 2 седмици, но оттогава то е в процес. Изглежда, че проблемът може да е непълната проверка. Играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно.
здравей
Поисках теглене на 01/11, което все още не е обработено. Проблемът е, че не мога да се свържа с никого, за да попитам дали има проблеми или все още предстои проверка. Нито чатът на живо е налице, нито е имало отговор по имейл или чрез формата за контакт.
FYI: измина много време, откакто казиното се свърза с мен по имейл, ставаше дума за някаква проверка, но имейлът вече беше изтрит, защото току-що го бях прегледал. Мисля, че това ще е причината..... Просто е много трудно да се свържете с казиното, опитвайте всеки ден и нищо не може да се провери на сайта
LG
Hi
I requested a withdrawal on 01/11 which has not yet been processed. The problem is that I can't reach anyone to ask if there are any problems or if verification is still pending. Neither the live chat is present nor was there an answer by email or via the contact form.
FYI: it's been a long time since the casino contacted me by email, it was about some kind of verification, but the email was already deleted because I had just skimmed it. Think that will be the reason..... It's just very difficult to contact the casino, try daily and nothing can be verified on the site
LG
Hallo
Ich habe am 11.01 eine auszahlung beantragt die noch nicht bearbeitet wurde. Das problem ist das ich keinen erreichen kann um nachzufragen ob es eventuell probleme gibt oder noch eine Verifizierung aussteht. Weder der live chat ist anwesend noch gab es eine Antwort per Email oder übers Kontakt Formular.
Zur info : es ist schon länger her da hat mich das casino kontaktiert per Email es ging um eine Art Verifizierung aber die Email wurde bereits gelöscht weil ich es nur überflogen hatte. Denke das wird der grund sein..... Es ist halt sehr schwierig kontakt aufzunehmen mit dem casino, versuche es täglich und auf der page läßt sich nichts Verifizieren
Lg
Уважаеми Markus45966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е ясно маркиран като потвърден?
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Markus45966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that your account has not yet been clearly marked as verified?
Could you please indicate which documents you have already provided and when exactly?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, радвам се, че се свързахте 🙂
Разбира се, разбирам, че KYC е важен, досега не ми се е налагало да потвърждавам личната си карта или банковата си сметка. За съжаление, проверка през сайта не е възможна. Истинският проблем е, че не мога да се свържа с казиното
LG
Hello nice that you got in touch 🙂
Of course I understand that KYC is important, so far I have not had to verify my ID card or bank account. Unfortunately, verification via the site is not possible. The real problem is that I can't get in touch with the casino
LG
Hallo schön das sie sich gemeldet haben 🙂
Das versteh ich natürlich das KYC wichtig ist, ich muste mich bis jetzt nicht Verifizieren weder Ausweis noch bankkonto. Eine Verifizierung ist leider über die page nicht möglich. Das eigentliche problem ist das ich keinen Kontakt mit dem casino herstellen kann
LG
Благодаря ви много за актуализацията по имейл, Markus45966. Надявам се да разбрах правилно, че сте предоставили документи за верификация на акаунта си. Ако да, нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че акаунтът ви ще бъде потвърден за нула време.
Thank you very much for the update via email, Markus45966. I hope I understood correctly, that you have provided documents to verify your account. If yes, let's wait for a few more days, and hopefully, your account will be verified in no time.
Здравейте!!
Предоставих всички документи на разположение на казиното за проверка на 31.01.22.
Току-що получих потвърждение, че съм напълно потвърден и изплащането е препратено.
LG
Hi!!
I made all documents available to the casino for verification on 01/31/22.
I have just received confirmation that I am fully verified and the payout has been forwarded.
LG
Hallo!!
Ich habe am 31.01.22 alle Dokumente dem casino zur Verfügung gestellt zur Verifizierung.
Ich habe soeben die Bestätigung erhalten das ich komplett Verifiziert bin und die auszahlung weitergeleitet wurde.
LG
Благодаря ви за актуализацията, Markus45966. Изглежда, че сме на прав път. Може да отнеме няколко дни, за да обработим напълно тегленето, затова ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Thank you for the update, Markus45966. It seems we are on the right track. It can take a few days to fully process a withdrawal, therefore I will set the timer for additional 14 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Здравейте! Готово, получих парите преведени днес 😎
Първоначално бях наистина отчаян, опитвайки се да се свържа с казиното! Докато не писаха в казиното, оттам нататък ми се струваше, че възелът се е спукал. Много благодаря за бързата ви помощ....... 👍
Hi! It's done I got the money transferred today 😎
At first I was really desperate trying to get in touch with the casino! Until they wrote to the casino, from then on it seemed to me that the knot had burst. Many thanks for your quick help....... 👍
Hallo! Es ist vollbracht ich habe heute das Geld überwiesen bekommen😎
Anfangs habe ich wirklich verzweifelt versucht einen Kontakt herzustellen zum Casino! Bis sie das Casino angeschrieben haben ab da an kam es mir vor als wenn der Knoten geplatzt ist. Vielen lieben dank für ihre schnelle hilfe....... 👍
Страхотни новини, Markus45966. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Markus45966. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.