Играчът от Германия е поискал изтегляне преди 2 седмици, но оттогава то е в процес. Изглежда, че проблемът може да е непълната проверка. Играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Тегленето на играча не е обработено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 300 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Поисках теглене на 01/11, което все още не е обработено. Проблемът е, че не мога да се свържа с никого, за да попитам дали има проблеми или все още предстои проверка. Нито чатът на живо е налице, нито е имало отговор по имейл или чрез формата за контакт.
FYI: измина много време, откакто казиното се свърза с мен по имейл, ставаше дума за някаква проверка, но имейлът вече беше изтрит, защото току-що го бях прегледал. Мисля, че това ще е причината..... Просто е много трудно да се свържете с казиното, опитвайте всеки ден и нищо не може да се провери на сайта
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Markus45966,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е ясно маркиран като потвърден?
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, радвам се, че се свързахте 🙂
Разбира се, разбирам, че KYC е важен, досега не ми се е налагало да потвърждавам личната си карта или банковата си сметка. За съжаление, проверка през сайта не е възможна. Истинският проблем е, че не мога да се свържа с казиното
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за актуализацията по имейл, Markus45966. Надявам се да разбрах правилно, че сте предоставили документи за верификация на акаунта си. Ако да, нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че акаунтът ви ще бъде потвърден за нула време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!!
Предоставих всички документи на разположение на казиното за проверка на 31.01.22.
Току-що получих потвърждение, че съм напълно потвърден и изплащането е препратено.
LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за актуализацията, Markus45966. Изглежда, че сме на прав път. Може да отнеме няколко дни, за да обработим напълно тегленето, затова ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте! Готово, получих парите преведени днес 😎
Първоначално бях наистина отчаян, опитвайки се да се свържа с казиното! Докато не писаха в казиното, оттам нататък ми се струваше, че възелът се е спукал. Много благодаря за бързата ви помощ....... 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Markus45966. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
