Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне.
Здравейте,
Имам 20к в сметката си. Лимитът за теглене за седмицата е 5k. Преди седмици дори успях да плащам повече от 5k на седмица. Сега чакам повече от 2 седмици за плащането си. Не искам да продължа да играя, докато парите ми не бъдат изплатени. От поддръжката ми казват само, че може да отнеме 48 часа. Явно съм чакал повече от 48 часа.
моля за помощ.
LG Тео
Hello,
I have 20k on my account. Withdrawal limit for the week is 5k. The weeks before I was even able to pay out more than 5k a week. Now I've been waiting a total of more than 2 weeks for my payment. I don't want to continue playing until my money is paid out. The support only tells me that it can take 48 hours. Apparently I've been waiting longer than 48 hours.
I ask for help.
LG Theo
Hallo,
ich habe 20k auf meinem Account. Auszahlungslimit für die Woche liegt bei 5k. Die Wochen zuvor konnte ich sogar mehr als 5k die Woche auszahlen. Nun warte ich insgesamt länger als 2 Wochen auf meine Auszahlung. Ich möchte nicht weiterspielen solange mein Geld nicht ausgezahlt ist. Der Support sagt mir nur dass es 48h dauern kann. Offensichtlich warte ich schon länger als 48h.
ich bitte um Hilfe.
LG Theo
Скъпи Мугама,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Винаги ли сте използвали едно и също?
Бихте ли споделили колко изчакващи тегления имате в момента?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Mugamma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you always used the same one?
Could you please advise how many pending withdrawals you currently have?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
здравейте, получих първото си изплащане от 8k на час след като написах тази публикация.
Благодаря ти все пак
hello, got my first payout of 8k an hour after I wrote this post.
Thank you anyway
hallo, hab eine Stunde nachdem ich diesen Beitrag verfasst habe meine erste Auszahlung von 8k bekommen.
danke trotzdem
Благодаря ти за отговора, Мугама. Колко чакащи тегления имате в момента? Искате ли да запазите тази жалба отворена, докато не получите остатъка от печалбите си?
Thank you for your reply, Mugamma. How many pending withdrawals do you currently have? Do you wish to keep this complaint opened until you receive the rest of your winnings?
Сега винаги ще плащам 2к, докато имам всичко. Може би е добра идея да оставите този случай отворен.
много ви благодаря 🙂
I will now always pay out 2k until I have everything. Might be a good idea to leave this case open.
thank you very much 🙂
Ich hab werde jetzt immer 2k auszahlen bis ich alles habe. Ist vielleicht eine gute Idee diesen Fall offen zu lassen.
vielen Dank 🙂
Добре, моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато получите последното плащане или ако казиното спре да обработва вашите тегления. Благодаря ви предварително.
Ok, please, keep us updated and let us know when you receive the last payment, or if the casino stops processing your withdrawals. Thank you in advance.
Здравей Мугама,
Цялото теглене се обработва съгласно правилата и условията.
4.10. Ако желаете да изтеглите част от печалбите, която е в размер на 20 000 EUR (или равностойността във всяка друга валута) или повече, ние имаме право да разделим изплащането на вноски до изплащане на цялата сума. Няма да получите лихва върху неизплатените суми.
Максималната сума за теглене на седмица е 5 000 EUR или 20 000 EUR на месец (или равностойността във всяка друга валута).
Както видяхме, вие сте поискали малко теглене днес. Ще бъдете уведомени, след като изтеглянето бъде одобрено.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello Mugamma,
All the withdrawal gets processed according to the terms and conditions.
4.10. If you wish to withdraw a part of the winnings which is amounted to 20,000 EUR (or the equivalent in any other currency) or more, we have the right to divide the pay-out into instalments until the full amount is paid out. You will not get any interest on outstanding amounts.
The maximum withdrawable amount per week is 5,000 EUR or 20,000 EUR per month (or the equivalent in any other currency).
As we could see that you have requested for few withdrawal today itself. You will be notified once withdrawal gets approved.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Скъпи Мугама,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Mugamma,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Добре, ще държа тази жалба отворена, докато всичките ви печалби не бъдат обработени. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
OK, I will keep this complaint opened until all your winnings are processed. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Скъпи Мугама,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Mugamma,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.