Играчът от Германия изпитва проблеми с тегленията поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany is experiencing issues with withdrawals due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия изпитва проблеми с тегленията поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте всички,
скъпи екип на casino.guru,
скъпи казино Vegadream,
Депозирах 200€ в това казино и успях да стигна до 1.042,05€. След това поисках оттегляне.
Преди 6 дни бях помолен да потвърдя акаунта си, като кача лична карта и потвърждаване на адрес. Направих го в същия ден.
Оттогава никога не се чувах от Vegadream. Освен това моето теглене все още не е обработено. Оттогава в акаунта ми KYC гласи „предстоящо".
Попитах в чата на живо какъв е проблемът. Казаха ми, че личната ми карта е наред, но качването на проверката на моя адрес очевидно не успя. Искаха да ми изпратят нова връзка, за да я кача отново (не можете да качвате документи в акаунта си. Трябва да го направите чрез предоставена връзка.) Никога не получих тази връзка досега.
Тъй като това продължава вече много дни и не постига никакъв напредък, с настоящото любезно и силно моля Vegadream да
1.) незабавно ми предоставете връзка, за да кача отново проверката на моя адрес (или всяка друга възможност за потвърждаване на акаунта ми - с което с удоволствие ще се съобразя)
2.) след това потвърдете акаунта ми и
3.) обработете спешно моите тегления на обща стойност 1.042,05€
Встрани: депозирах 633€ в миналото и направих успешни тегления на обща стойност 600€.
Hello everyone,
dear casino.guru team,
dear Vegadream Casino,
I deposited 200€ with this casino and managed to get to 1.042,05€. I then requested a withdrawal.
6 days ago I was asked to verify my account by uploading an ID and adress verification. I did that on the same day.
I never heard back from Vegadream since then. Also, my withdrawal has not been processed yet. KYC states "pending" in my account ever since.
I asked the live chat what's the problem. I was told that my ID is fine but the upload of my adress verification apparently failed. They wanted to send me a new link to upload it again (you can't upload documents in your account. You have to do it via a provided link.) I never received that link until now.
Since this is going on for many days now and not making any progress I hereby kindly and strongly ask Vegadream to
1.) immediately provide me with a link to upload my adress verification again (or any other possibility to verify my account - which I will happily comply with)
2.) then verify my account and
3.) process my withdrawals totalling 1.042,05€ urgently
On a side note: I deposited 633€ in the past and made successful withdrawals totalling 600€.
Уважаеми Ратекрюмел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Помолиха ме да предоставя следното:
1.) Лична карта (отзад и отпред)
2.) Доказателство за адрес
Направих го на 25.04.2022г.
След няколко дни без напредък по отношение на моето оттегляне или KYC, попитах за това в чата на живо. Казаха ми, че качването на доказателството ми за адрес е неуспешно. Трябваше да получа нова връзка по имейл, за да я кача отново (те не предлагат качване за потвърждение на уебсайта си. Освен това не предоставят имейл адрес, на който можете да изпратите документите си.)
Така че проблемът е: чакам да ми бъде изпратена проста ВРЪЗКА по имейл, за да мога да кача проверката на моя адрес.
Не може да е толкова трудно да изпратите проста ВРЪЗКА по имейл. Моето теглене няма да бъде обработено, докато акаунтът ми не бъде напълно потвърден с KYC (разбираемо). С удоволствие ще предложа незабавно проверка на моя адрес.
ОБАЧЕ НЕ УМЯ! Тъй като те не ми изпращат тази връзка, за да кача документа си или да ми предоставят друга опция да им изпратя моя документ.
Hello Kristina,
I was asked to provide the following:
1.) ID card (back and front)
2.) Proof of adress
I did so on 25.04.2022.
After several days of no progress regarding my withdrawal or KYC I inquired about this on live chat. I was told that the upload of my proof of adress had failed. I was supposed to receive a new link via email to upload it again (they do not offer verification upload on their website. Also, they do not provide an email adress where you could send your documents.)
So the problem is: I am waiting for a simple LINK to be sent to me via email so I could upload my adress verification.
It can't be that hard to send a simple LINK via email. My withdrawal won't be processed until my account is fully KYC verified (understandably). I will happily provide my adress verification immediately.
HOWEVER, I am not able to! Because they do not send me that link to upload my document or provide me with any other option to send them my document.
Бърза актуализация:
Само минути след публикуването на тази жалба получих нова връзка за качване на моята проверка на адреса. Направих го и получих потвърждение, че моите документи са качени успешно.
Сега чакам документите ми да бъдат прегледани и тегленията ми на 1.042,05 € да бъдат обработени.
След като всичко бъде обработено, ще дам незабавна актуализация тук. Дотогава тази жалба остава неразрешена .
Quick update:
Just minutes after this complaint was published I received a new link to upload my adress verification. I did so and received confirmation that my documents have been uploaded successfully.
I am now waiting for my documents to be reviewed and my withdrawals of 1.042,05€ to be processed.
Once everything's processed, I will give an immediate update here. Until then, this complaint remains unresolved.
Благодаря ви за отговора, Rattekruemel. Радвам се да чуя, че вървим напред. Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има нещо ново.
Thank you for your reply, Rattekruemel. I am happy to hear that we are moving forward. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
За съжаление не постигам никакъв напредък в това отношение. Техният чат на живо е абсолютно ужасен (време на изчакване над 30 минути, редовни прекъсвания, некомпетентни служители).
Моето теглене е висящо от 28.04.2022 г. Моят акаунт е напълно потвърден KYC.
Все пак казиното Vegadream НЕ обработва тегленето ми вече почти цяла седмица. Той просто седи в "изчакване" и аз също не получавам никаква помощ от тях.
Unfortunately I am not making any progress regarding this. Their live chat is absolutely horrible (waiting times of more than 30 minutes, regular disconnects, incompetent employees).
My withdrawal is pending since 28.04.2022. My account is fully KYC verified.
Still, Vegadream casino does NOT process my withdrawal for almost an entire week now. It just sits in "pending" and I do not get any help from them either.
Здравейте всички,
накрая Vegadream намери бутона за теглене. Моето теглене е обработено общо - и тъй като е незабавен банков превод, също вече е получен в банковата ми сметка. Следователно тази жалба сега е разрешена.
Иска ми се това да се случи преди дни и без цялата ненужна караница, създадена от Vegadream.
Искам да използвам възможността да благодаря на екипа на casino.guru за страхотното им обслужване. Наистина се оценява.
Hello everyone,
finally Vegadream found the cashout button. My withdrawal has been processed in total - and due to it being an instant bank transfer also already received in my bank account. This complaint, therefore, is now resolved.
I just wish, this would have happened days ago and without the all the unnecessary hassle created by Vegadream.
I want to take this opportunity to thank the casino.guru team for their awesome service. It really is appreciated.
Страхотни новини, Rattekruemel! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Rattekruemel! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.