Играчът от Германия изпитва проблеми с тегленията поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 042,05 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
скъпи екип на casino.guru,
скъпи казино Vegadream,
Депозирах 200€ в това казино и успях да стигна до 1.042,05€. След това поисках оттегляне.
Преди 6 дни бях помолен да потвърдя акаунта си, като кача лична карта и потвърждаване на адрес. Направих го в същия ден.
Оттогава никога не се чувах от Vegadream. Освен това моето теглене все още не е обработено. Оттогава в акаунта ми KYC гласи „предстоящо".
Попитах в чата на живо какъв е проблемът. Казаха ми, че личната ми карта е наред, но качването на проверката на моя адрес очевидно не успя. Искаха да ми изпратят нова връзка, за да я кача отново (не можете да качвате документи в акаунта си. Трябва да го направите чрез предоставена връзка.) Никога не получих тази връзка досега.
Тъй като това продължава вече много дни и не постига никакъв напредък, с настоящото любезно и силно моля Vegadream да
1.) незабавно ми предоставете връзка, за да кача отново проверката на моя адрес (или всяка друга възможност за потвърждаване на акаунта ми - с което с удоволствие ще се съобразя)
2.) след това потвърдете акаунта ми и
3.) обработете спешно моите тегления на обща стойност 1.042,05€
Встрани: депозирах 633€ в миналото и направих успешни тегления на обща стойност 600€.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ратекрюмел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи?
Ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Помолиха ме да предоставя следното:
1.) Лична карта (отзад и отпред)
2.) Доказателство за адрес
Направих го на 25.04.2022г.
След няколко дни без напредък по отношение на моето оттегляне или KYC, попитах за това в чата на живо. Казаха ми, че качването на доказателството ми за адрес е неуспешно. Трябваше да получа нова връзка по имейл, за да я кача отново (те не предлагат качване за потвърждение на уебсайта си. Освен това не предоставят имейл адрес, на който можете да изпратите документите си.)
Така че проблемът е: чакам да ми бъде изпратена проста ВРЪЗКА по имейл, за да мога да кача проверката на моя адрес.
Не може да е толкова трудно да изпратите проста ВРЪЗКА по имейл. Моето теглене няма да бъде обработено, докато акаунтът ми не бъде напълно потвърден с KYC (разбираемо). С удоволствие ще предложа незабавно проверка на моя адрес.
ОБАЧЕ НЕ УМЯ! Тъй като те не ми изпращат тази връзка, за да кача документа си или да ми предоставят друга опция да им изпратя моя документ.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бърза актуализация:
Само минути след публикуването на тази жалба получих нова връзка за качване на моята проверка на адреса. Направих го и получих потвърждение, че моите документи са качени успешно.
Сега чакам документите ми да бъдат прегледани и тегленията ми на 1.042,05 € да бъдат обработени.
След като всичко бъде обработено, ще дам незабавна актуализация тук. Дотогава тази жалба остава неразрешена .
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Rattekruemel. Радвам се да чуя, че вървим напред. Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Моят акаунт вече е напълно потвърден KYC:
Ще актуализирам тази жалба, след като тегленето бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление не постигам никакъв напредък в това отношение. Техният чат на живо е абсолютно ужасен (време на изчакване над 30 минути, редовни прекъсвания, некомпетентни служители).
Моето теглене е висящо от 28.04.2022 г. Моят акаунт е напълно потвърден KYC.
Все пак казиното Vegadream НЕ обработва тегленето ми вече почти цяла седмица. Той просто седи в "изчакване" и аз също не получавам никаква помощ от тях.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
накрая Vegadream намери бутона за теглене. Моето теглене е обработено общо - и тъй като е незабавен банков превод, също вече е получен в банковата ми сметка. Следователно тази жалба сега е разрешена.
Иска ми се това да се случи преди дни и без цялата ненужна караница, създадена от Vegadream.
Искам да използвам възможността да благодаря на екипа на casino.guru за страхотното им обслужване. Наистина се оценява.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Rattekruemel! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
