Играчът от Холандия е поискал изтегляне преди десет дни. Все още не е получено. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения за продължителен период от време, жалбата беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 500 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих голяма сума. И изчакайте вече 10 дни и все още стои в ход, изведнъж трябваше да изпратя фишове за плащане и банкови извлечения, никога не изпитвам тези неща, но все пак изпращам това, което поискаха, вече седмица и пак нищо не се случва.
Когато им пиша имейл, не получават нищо обратно, шегата е, когато тегля незабавно, получавам имейл, за да изпратя всички файлове като банкови извлечения и фиш за плащане. Също така ми изпращат много имейли за бонус неща. Но не отговарят на 1 имейл от мен.
Когато говоря с чат на живо, те реагират, така че това е добър знак, но там всеки път ми казват да чакам и че финансовият отдел е зает с това, така че трябва да бъда търпелив.
Спечелих и в други казина, когато изпратя файловете със запитване и винаги след 1 седмица те изплащат. След това изплащане всяко друго изплащане е след 2 до 3 дни.
И така, момчета, можете ли да помогнете с този проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е потвърден успешно? Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей петронела,
Да, бях потвърден от kyc, преди да започна да плащам.
След тегленето искаха моите банкови извлечения, изпращам и това.
Те потвърдиха, че са получили тези изявления, но единственият отговор, който получавам вече 11 дни, е, че моите файлове са от финансовия отдел и че ще го прегледат.
Никога не съм изпитвал това дълго оттегляне и прочетох много лоши неща за тях.
Но за мен харесвам оформлението и игрите. Ще бъде толкова глупаво за онлайн казино, което прави достатъчно пари, за да създава проблеми с тегленето, докато аз мога лесно да депозирам.
Значи смятате, че изтеглянето ще стане след време??
Тогава ще чакам по-дълго за това.
Значи не е вярно, че никога не плащат??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Бени. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Междувременно можете да проверите всички предишни оплаквания, които сме получили относно това казино тук .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Бени, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Vegadream Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Бени,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegadream Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Бени,
Досега няма отговор от казиното, сега ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Бени,
Мога ли да ви попитам дали има някакъв напредък с оттеглянето ви?
Автоматичен превод:
