Играчът не може да се оттегли като бонус бяха добавени към акаунта му несъзнателно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Уважаеми екип на казино гуру,
Играх в споменатото казино и накрая спечелих сумата от 3761 евро с моите 600 евро депозит. Основно играх Bonus Buy, който беше между € 100 и € 300. По време на играта очевидно постигнах бронзов и сребърен статут и както ми казаха след това, в сметката ми бяха кредитирани пари от € 100 и € 30. Не съм получил информация за тези суми и разбрах за проблема само чрез публикация във форума.
Според чата вероятно не съм получил информацията, защото не съм поставил отметка в квадратчето за информация по имейл и SMS. Тъй като играх игрите доста бързо, никога не забелязах загубата на пари, получена по време на игра.
30 евро бяха в акаунта ми на играч след изплащане. В този момент си помислих, че съм забравил да дебитирам сумата. Съответно, аз анулирах изплащането си за € 3,365, направих бонус покупка два пъти и накрая € 3,761 бяха изплатени.
Чрез разговора в чата забелязах, че получих 100 евро в брой по време на първите няколко игри.
Общо депозирах € 4600 преди 600 €, без да мога да направя теглене.
Сега сумата от 3 761 евро вероятно няма да ми бъде изплатена и моля за вашата подкрепа, тъй като загубата в брой не ми беше показана и нямах възможност да възразя.
Бих искал да приложа историята си на чат на английски и всички транзакции (депозит, теглене, залагане) с вас, но за съжаление вероятно има твърде много страници. Ще се радвам да предоставя това по имейл.
Според чата получих 100 € кеш на 28 октомври. в 13:54 и 30 евро в брой на 29 октомври. кредитиран в 12:02 ч.
Много благодаря.
Здравей G,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Също така, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното.
Не съм 100% сигурен, че ви разбрах, така че моля, изяснете няколко неща - сега не можете ли да изтеглите баланса си, тъй като бонусът беше добавен към него? Този бонус има ли ограничение за залагане или теглене? Вашият баланс реален ли е в момента или бонус пари?
Също така, моля, изпратете ни всякакви доказателства или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор
За разбирането,
Здравей Ник,
Моето изплащане все още се обработва и предстои, но максималната печалба от падането на пари в брой може да бъде максимум 5 пъти по-голяма от загубата на пари и се прилагат разпоредбите за бонус. Бонусните разпоредби също позволяват само максимални залози от 4 € и моят залог обикновено беше € 100 - 300 само поради покупката на бонус.
Балансът ми се показваше като реални пари и никъде не се показва бонус.
Сега ще изпратя документите по имейл.
Много поздрави
Г
Здравей Ник,
Според имейл ще ми бъде кредитирана цялата сума. За съжаление все още чакам проверката.
Много поздрави
Г
Уважаеми G,
Кога казиното потвърди, че ще бъдете напълно изплатени? Продължава ли проверката? Изпратихте ли им всички документи, които поискаха?
Здравей Ник,
плащането на цялата сума ми се дължи на 3 ноември. е гарантирано.
Когато попитах кога ще бъдат изплатени парите, допълнителни документи ще бъдат налични на 4 ноември. е поискано. Действителните документи са били в сила от 30 октомври. потвърдено.
От 4 ноември но за съжаление нищо повече не се случва 😕
Много поздрави
Здравей G,
Въз основа на датите мисля, че казиното все още е във времевата рамка на тегленето, сякаш е обработено на 4-ти, тогава е изминала само седмица. Определено бих препоръчал да изчакате поне до края на следващата седмица. Моля, уведомете ни дали парите ще пристигнат дотогава или парите няма да пристигнат дотогава.
За разбирането,
Ник
Уважаеми gs87,
Бихте ли ми посъветвали дали парите са пристигнали? Има ли актуализация относно оттеглянето?
Уважаеми gs87,
Тъй като не сме се чували от вас повече от 2 седмици, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Моля, не се колебайте да се свържете с мен на nikolas.b@casino.guru, ако искате да отворите отново жалбата или да ме информирате за състоянието й.
С Най-Добри Пожелания,
Ник