НачалоЖалбиVegadream Casino - Тегленето на играча е отменено.

Vegadream Casino - Тегленето на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Сума: 3 761 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.10.2021 | Случаят е приключен : 2.12.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът не може да се оттегли като бонус бяха добавени към акаунта му несъзнателно. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Играх в споменатото казино и накрая спечелих сумата от 3761 евро с моите 600 евро депозит. Основно играх Bonus Buy, който беше между € 100 и € 300. По време на играта очевидно постигнах бронзов и сребърен статут и както ми казаха след това, в сметката ми бяха кредитирани пари от € 100 и € 30. Не съм получил информация за тези суми и разбрах за проблема само чрез публикация във форума.

Според чата вероятно не съм получил информацията, защото не съм поставил отметка в квадратчето за информация по имейл и SMS. Тъй като играх игрите доста бързо, никога не забелязах загубата на пари, получена по време на игра.

30 евро бяха в акаунта ми на играч след изплащане. В този момент си помислих, че съм забравил да дебитирам сумата. Съответно, аз анулирах изплащането си за € 3,365, направих бонус покупка два пъти и накрая € 3,761 бяха изплатени.

Чрез разговора в чата забелязах, че получих 100 евро в брой по време на първите няколко игри.


Общо депозирах € 4600 преди 600 €, без да мога да направя теглене.


Сега сумата от 3 761 евро вероятно няма да ми бъде изплатена и моля за вашата подкрепа, тъй като загубата в брой не ми беше показана и нямах възможност да възразя.


Бих искал да приложа историята си на чат на английски и всички транзакции (депозит, теглене, залагане) с вас, но за съжаление вероятно има твърде много страници. Ще се радвам да предоставя това по имейл.

Според чата получих 100 € кеш на 28 октомври. в 13:54 и 30 евро в брой на 29 октомври. кредитиран в 12:02 ч.


Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей G,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Също така, моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното.

Не съм 100% сигурен, че ви разбрах, така че моля, изяснете няколко неща - сега не можете ли да изтеглите баланса си, тъй като бонусът беше добавен към него? Този бонус има ли ограничение за залагане или теглене? Вашият баланс реален ли е в момента или бонус пари?

Също така, моля, изпратете ни всякакви доказателства или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор

За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ник,


Моето изплащане все още се обработва и предстои, но максималната печалба от падането на пари в брой може да бъде максимум 5 пъти по-голяма от загубата на пари и се прилагат разпоредбите за бонус. Бонусните разпоредби също позволяват само максимални залози от 4 € и моят залог обикновено беше € 100 - 300 само поради покупката на бонус.

Балансът ми се показваше като реални пари и никъде не се показва бонус.


Сега ще изпратя документите по имейл.


Много поздрави

Г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ник,


Според имейл ще ми бъде кредитирана цялата сума. За съжаление все още чакам проверката.


Много поздрави

Г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми G,

Кога казиното потвърди, че ще бъдете напълно изплатени? Продължава ли проверката? Изпратихте ли им всички документи, които поискаха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ник,


плащането на цялата сума ми се дължи на 3 ноември. е гарантирано.

Когато попитах кога ще бъдат изплатени парите, допълнителни документи ще бъдат налични на 4 ноември. е поискано. Действителните документи са били в сила от 30 октомври. потвърдено.

От 4 ноември но за съжаление нищо повече не се случва 😕


Много поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей G,

Въз основа на датите мисля, че казиното все още е във времевата рамка на тегленето, сякаш е обработено на 4-ти, тогава е изминала само седмица. Определено бих препоръчал да изчакате поне до края на следващата седмица. Моля, уведомете ни дали парите ще пристигнат дотогава или парите няма да пристигнат дотогава.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми gs87,

Бихте ли ми посъветвали дали парите са пристигнали? Има ли актуализация относно оттеглянето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми gs87,

Тъй като не сме се чували от вас повече от 2 седмици, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата. Моля, не се колебайте да се свържете с мен на nikolas.b@casino.guru, ако искате да отворите отново жалбата или да ме информирате за състоянието й.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини