НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча са ограничени от казиното.

Vegadream Casino - Печалбите на играча са ограничени от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.5.2024 | Случаят е приключен : 31.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше сериозна печалба и направи заявка за теглене на 700 евро. Неговите предварително проверени KYC документи бяха разпитани и той беше помолен за снимка на кредитната си карта. Тогава казиното заяви, че бонусът е ограничен до 30 евро, което предизвика объркване. Прегледахме правилата и условията на казиното и открихме, че лимитът за печалба при безплатни завъртания без депозит наистина е 30 евро. Жалбата на играча се основаваше на неразбиране на условията на бонуса и след като играчът прие нашето обяснение, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, спечелих няколко € от 20 безплатни завъртания и участвах в безплатните завъртания на Legacy of Dead от Play n Go с 10 линии и залог от 40 цента и всъщност получих всички символи и съответния брой допълнителни безплатни завъртания и след това спечелих около €850 €700 наредени за изплащане!!! След като KJC вече е успешно верифициран, изведнъж да изпратя данните и снимката от кредитната си карта??? Защо, вече беше успешно проверен??? Ден по-късно получих имейл, че бонусът е ограничен до €30 и нещо не е наред? Моля, помогнете ми, благодаря ви предварително, поздрави Dierck *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми olafmueller3333,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vegadream Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли изброили кои документи вече сте предоставили за верификация на вашия акаунт?
  • Правилно ли разбирам, че сте активирали и изиграли бонус без депозит и сте правили предишни депозити?
  • Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение? Бихте ли споделили тази комуникация с мен? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Томас, качих документите, необходими за изплащане, и те бяха успешно проверени!!! Изпратете екранна снимка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, спечелих няколко евро от 20 безплатни завъртания за нова игра и след това спечелих от това в Legacy of dead

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, първият път беше уж заради проверената кредитна карта и ден по-късно бонусът уж беше ограничен до €30! Особено след като си лягам и имам €700 в моята сметка на играча и на следващата сутрин гледам и изведнъж остават само споменатите €30???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Проверих правилата на казиното и намерих това: https://vegadream.com/general-bonus-terms

2.2. Безплатни завъртания без депозит
2.2.1. За безплатни завъртания, кредитирани без необходимост от депозит, освен ако не е посочено в конкретните промоционални условия, максимална печалба за теглене от 30 EUR (или еквивалента във всяка друга валута). Освен ако не е посочено друго, за да изтеглите печалби от безплатни завъртания, ще трябва да депозирате минимум 10 EUR (или еквивалента във всяка друга валута).

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус игра.

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще считаме факта, че печалбите ви са ограничени до 30 €, за оправдан.

Ще чакам вашия отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре тогава всичко е законно, тогава благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря за отговора, olafmueller3333

Тъй като проблемът е недоразумение, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини