Играчът от Финландия залагаше в ограничена игра, докато играеше с бонус. Казиното конфискува печалбите му. Тъй като вярваме, че ограничените игри трябва да бъдат блокирани по подразбиране, следователно ситуации като тази трябва да се избягват и в този случай играчът не е спечелил никакво предимство, ние вярваме, че те трябва да бъдат изплатени изцяло. Казиното отказа да изпълни нашето решение. следователно жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте. Снощи направих 150e депозит със 100% бонус. По средата на превъртането погрешка играх игра на опасно високо напрежение два, три рунда и не спечелих нищо. Веднага се сетих, че това е забранена игра и се отказах. Спечелих все пак 1011e след завършване на бонуса. Сега те отказаха тегленето ми и печалбите бяха анулирани. Това справедливо ли е? Трябва ли да има малко здрав разум с бонус правилата?
Уважаеми lutizky,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че това беше единствената игра с ограничен достъп?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, Danger highvoltage беше една и единствена игра, която беше забранена и имаше само няколко рунда и аз напуснах незабавно, защото може да бъде отказана игра с списък с бонуси. Сега ви изпратих имейли. Vegadream casino все още не ми е отговорило нищо. Надявам се да успея да разреша този проблем с тях с добра воля
Върнах си депозита от 150e, но е малко прекалено много да взема 861e само защото направих малка грешка, която не повлия на нищо
Благодаря ви много lutizky за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей lutizky,
Ние разбираме вашата ситуация, но веднага щом нарушите условията, всички печалби се губят и първоначалният депозит се възстановява.
Любезно ви молим да прочетете внимателно нашите условия за бонуси, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Уважаеми lutizky,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Много съжалявам да чуя какво се е случило. Ще направя всичко възможно да разреша тази ситуация.
Уважаеми екип на Vegadream Casino,
Първо, бихме искали да ви благодарим за вашия принос.
Разбираме, че вашият подход в тази ситуация не е нещо необичайно в индустрията, но имайте предвид, че в Casino Guru вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина . Част от тази безопасна среда ще бъде, че ограниченията се прилагат от страна на казиното, така че няма шанс играчите да ги нарушат случайно. В този случай това означава, че въпреки факта, че lutizky е нарушил Бонус T&C, като е играл ограничена игра, ние вярваме, че той все още има право на печалбите, тъй като тази ситуация можеше да бъде избегната чрез просто действие от страна на казиното.
Като се има предвид, че нарушението очевидно не е умишлено и факта, че освен ако някой важен факт не е споменат в тази тема, lutizky не е спечелил никакво предимство, като играе ограничена слот игра, бихме искали любезно да помолим Vegadream Casino да преразгледа тяхното решение в този случай.
Повече за нашата позиция по отношение на ситуации като тази можете да намерите в нашия кодекс за честни хазартни игри .
Ако има нужда от споделяне на допълнителна информация и/или съответни доказателства, те могат да бъдат препратени по имейл доandrej.p@casino.guru .
Настройвам таймера за 7 дни.
Здравей Андрей,
Благодарим ви за обяснението тук, но е много важно да се спазват условията за бонус, когато бонусът е активен в акаунта на играча и не сме сигурни дали играчите правят залози умишлено или не, затова ние просто прилагаме нашите условия за бонус и което е много важно е да следвате всички играчи.
В момента нямаме функция за блокиране на игрите, затова винаги вземаме разрешение, преди да влезем, за да сме сигурни, че всички наши играчи са запознати с нашите условия, след което само те имат право да играят.
Молим любезно lutizky да прочете внимателно нашите бонусни условия, за да избегне подобна ситуация в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Хей, vegadream, не лъжи. Определено можете да видите историята на игрите ми и да видите, че има една изиграна забранена игра и само няколко рунда без печалба. Всички знаят, че не играх нарочно и защо дори бих го направил, знаейки, че ще загубя парите си? Вие се криете зад бонус правила. Ако vegadream иска да бъде респектиращо казино, наистина трябва да промените отношението си към играчите.
-Лутицки
Благодаря ви, Vegadream Casino, за вашия отговор. Абсолютно сме съгласни, че е важно винаги да се спазват установените правила, но също така смятаме, че всеки случай, особено този като този, трябва да се преценява индивидуално.
Имайки предвид това, любезно имайте предвид, че в случай че позицията на казиното по този случай е окончателна, тази жалба ще бъде затворена като „ Неразрешена – Срещу честния хазарт ", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Удължавам таймера със 7 дни.
Аз лично моля Vegadream да се справи с този въпрос и да покаже духа на доброто казино. Vegadream изглеждаше като много добро казино, като изключим този проблем с бонуса. Би било жалко да спрете да играете с Vegadream.
T.lutizky
Уважаеми lutizky,
За съжаление, казиното спря да отговаря.
Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Уважаеми lutizky,
За съжаление, изглежда, че екипът на казиното не желае да преразгледа решението си във вашия случай.
Както беше обяснено по-рано в тази тема, сега ще затворим тази жалба като „ Нерешена – Срещу честния хазарт ".
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като неразрешена най-малкото ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се никога повече да не се натъкнете на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
