Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил единичен залог по -голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Жалбата беше затворена, тъй като казиното вече не ни отговаряше.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us anymore.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил единичен залог по -голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Жалбата беше затворена, тъй като казиното вече не ни отговаряше.
Здравейте, спечелих 1500 евро, които заложих правилно и уж играх максимум 4 евро два пъти, така че печалбите ми бяха отменени
Hello, I won 1500 euros which I wagered properly and allegedly played the max of 4 euros twice, so my winnings were canceled
Hallo ich habe 1500 Euro gewonnen die ich umgesetzt habe ordentlich habe angeblich 2x den max von 4 Euro gespielt deshalb wurde mein Gewinn storniert
Уважаеми Repehelen,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонус на уебсайта и това открих ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залог е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонуса, може да се прегледа сметка и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса. "
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казино има право да отнеме печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Бихте ли могли да препратите историята на своите игри и историята на бонусите заедно с всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Repehelen,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms):
„ 1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 4 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule.
Could you please forward your game history and bonus history together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, надхвърлих максимално хилядите игри, които съм направил два пъти, които бяха зададени от вашето казино, успях да го поправя директно и винаги играх с 2 или 1 евро, никога над това
Hello, I have exceeded the max of thousands of games that I have made twice, which was set by your casino, I was able to correct that directly and always played with 2 or 1 Euro, never over it
Hallo ich habe von tausenden Spiel die ich gemacht habe 2x dem Max überschritten der war so eingestellt von ihren Casino ich habe das direkt korrigieren können und immer mit2 oder 1 Euro gespielt nie darüber
Много ви благодаря Репехелен за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Repehelen for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми Repehelen,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.
Dear Repehelen,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Здравейте скъпи Kristina.s@casino.guru, благодаря ви за помощта.
Наистина не играх съзнателно 2 пъти повече от зададения максимален залог и го промених веднага.
Никога не съм печелил толкова много, преди да искам да го имам.
Моля, аз също бих се отказал от част, но правилно съм изпълнил условията си за продажби и след това реализирах тази печалба.
Hello dear Kristina.s@casino.guru, thank you for your help.
I really didn't consciously play 2x more than the max bet that was set and I changed it right away.
I've never won that much before I'd like to have that.
Please, I would also forego a part, but I have properly met my sales conditions and then made this profit.
Hallo liebe Kristina.s@casino.guru ich danke dir für deine Hilfe.
Ich habe wirklich nicht bewusst 2x mehr als den max Einsatz gespielt das war so eingestellt und ich habe es direkt geändert.
Ich habe noch nie so viel gewonnen möchte das gerne haben .
Bitte ich würde auch auf einen Teil dann verzichten aber ich habe ordentlich meine Umsatzbedingugen erfüllt und dann diesen Gewinn erzielt.
Това казино Vegadream със сигурност също има добра воля към клиента.
Видях твърде късно, че това беше два пъти прекалено много усилия и мога да го коригирам директно.
От моя гледна точка, те трябва да ми платят половината от печалбата ми, така 750.
Моля, проследете това, чувствам се предадено.
Поздрави
Петра Ренкес
This Vegadream Casino certainly also has a goodwill towards the customer.
I saw too late that it was twice too much effort and can correct it directly.
From my point of view, they should pay me half of my winnings, so 750.
Please follow up on this I feel betrayed.
Kind regards
Petra Renkes
Dieses Vegadream Casino hat sicher auch eine Kulanz des Kunden gegenüber.
Ich habe zu spät gesehen das es 2x zuviel Einsatz war und direkt korrigieren können.
Von mir aus sollen die mir die Hälfte meines Gewinn also 750 auszahlen.
Bitte gehen sie der Sache weiter nach ich fühle mich betrogen.
MfG
Petra Renkes
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Ще се опитваме да се свържем с тях. Ако обаче те не успеят да отговорят в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. We will be keep trying to contact them. However, if they will fail to respond within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating.
В момента поддържаме връзка с казиното и все още чакаме те да предоставят допълнителна информация. Ще удължим таймера с още 7 дни, за да дадем на казиното достатъчно време да ни информира за проблема.
We are currently in touch with the casino and we are still waiting for them to provide some additional information. Will be extending the timer by 7 more days to give the casino enough time to inform us about the issue.
За съжаление, комуникацията е много бавна с казиното и е трудно да се получи отговор от тях. Все още обаче вярваме, че бихме могли да получим повече информация от тях, така че все още не приключваме случая.
Unfortunately, the communication is really slow with the casino and it's hard to get an answer from them. However, we still believe that we could get some more informaton from them so we are not closing the case yet.
Уважаеми Repehelen,
За съжаление, казиното вече не ни отговаря, така че сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното вече не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Repehelen,
Unfortunately, the casino is not respond to us anymore so we will be now forced to close the complaint as unresolved, which may negatively affect the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you out more but as the casino is non-responsive anymore, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.