Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил единичен залог по -голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Жалбата беше затворена, тъй като казиното вече не ни отговаряше.
Здравейте, спечелих 1500 евро, които заложих правилно и уж играх максимум 4 евро два пъти, така че печалбите ми бяха отменени
Уважаеми Repehelen,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонус на уебсайта и това открих ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залог е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонуса, може да се прегледа сметка и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса. "
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казино има право да отнеме печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Бихте ли могли да препратите историята на своите игри и историята на бонусите заедно с всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, надхвърлих максимално хилядите игри, които съм направил два пъти, които бяха зададени от вашето казино, успях да го поправя директно и винаги играх с 2 или 1 евро, никога над това
Вие го зададохте така, а не аз, това не беше измама от моя страна
Много ви благодаря Репехелен за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Repehelen,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.
Здравейте скъпи Kristina.s@casino.guru, благодаря ви за помощта.
Наистина не играх съзнателно 2 пъти повече от зададения максимален залог и го промених веднага.
Никога не съм печелил толкова много, преди да искам да го имам.
Моля, аз също бих се отказал от част, но правилно съм изпълнил условията си за продажби и след това реализирах тази печалба.
Благодаря ти много за помощта Ник.
Имам чувството, че престъпникът не е направил нищо.
Това казино Vegadream със сигурност също има добра воля към клиента.
Видях твърде късно, че това беше два пъти прекалено много усилия и мога да го коригирам директно.
От моя гледна точка, те трябва да ми платят половината от печалбата ми, така 750.
Моля, проследете това, чувствам се предадено.
Поздрави
Петра Ренкес
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Ще се опитваме да се свържем с тях. Ако обаче те не успеят да отговорят в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Да, жалко, че парите ми ги няма. Мислех, че това ще ви помогне.
В момента поддържаме връзка с казиното и все още чакаме те да предоставят допълнителна информация. Ще удължим таймера с още 7 дни, за да дадем на казиното достатъчно време да ни информира за проблема.
За съжаление, комуникацията е много бавна с казиното и е трудно да се получи отговор от тях. Все още обаче вярваме, че бихме могли да получим повече информация от тях, така че все още не приключваме случая.
Уважаеми Repehelen,
За съжаление, казиното вече не ни отговаря, така че сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното вече не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru