НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Vegadream Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 55

Сума: 1 500 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.8.2021 | Нерешена : 9.11.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил единичен залог по -голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Жалбата беше затворена, тъй като казиното вече не ни отговаряше.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, спечелих 1500 евро, които заложих правилно и уж играх максимум 4 евро два пъти, така че печалбите ми бяха отменени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Repehelen,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да е цялата ситуация за вас. Проверих условията за бонус на уебсайта и това открих ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):

„1.11. Не можете да правите залози, които надвишават максималния размер на бонус, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залог е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено различно в специфичните условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, обърнете внимание, че ваша отговорност е да сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите са надвишили максималния размер на бонуса, може да се прегледа сметка и бонусните средства да бъдат конфискувани в процеса. "

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казино има право да отнеме печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.

Бихте ли могли да препратите историята на своите игри и историята на бонусите заедно с всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, надхвърлих максимално хилядите игри, които съм направил два пъти, които бяха зададени от вашето казино, успях да го поправя директно и винаги играх с 2 или 1 евро, никога над това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вие го зададохте така, а не аз, това не беше измама от моя страна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Kristina.s@casino.guru

Писах ти имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много ви благодаря Репехелен за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Repehelen,

Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за вашия проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте скъпи Kristina.s@casino.guru, благодаря ви за помощта.

Наистина не играх съзнателно 2 пъти повече от зададения максимален залог и го промених веднага.

Никога не съм печелил толкова много, преди да искам да го имам.

Моля, аз също бих се отказал от част, но правилно съм изпълнил условията си за продажби и след това реализирах тази печалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти много за помощта Ник.

Имам чувството, че престъпникът не е направил нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това казино Vegadream със сигурност също има добра воля към клиента.

Видях твърде късно, че това беше два пъти прекалено много усилия и мога да го коригирам директно.

От моя гледна точка, те трябва да ми платят половината от печалбата ми, така 750.

Моля, проследете това, чувствам се предадено.

Поздрави

Петра Ренкес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Ще се опитваме да се свържем с тях. Ако обаче те не успеят да отговорят в рамките на следващите 7 дни, ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, жалко, че парите ми ги няма. Мислех, че това ще ви помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, случаят приключи ли сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

В момента поддържаме връзка с казиното и все още чакаме те да предоставят допълнителна информация. Ще удължим таймера с още 7 дни, за да дадем на казиното достатъчно време да ни информира за проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, благодаря Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление, комуникацията е много бавна с казиното и е трудно да се получи отговор от тях. Все още обаче вярваме, че бихме могли да получим повече информация от тях, така че все още не приключваме случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Repehelen,

За съжаление, казиното вече не ни отговаря, така че сега ще бъдем принудени да закрием жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното. Наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем повече, но тъй като казиното вече не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини