НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Vegadream Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 394
Сума:
12 500 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
20.9.2024
|
Нерешена : 6.10.2024
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Luxembourg had his winnings capped due to the maximum cashout rule. It was reported that the player had attempted multiple withdrawals totaling €12,500, which were declined after three days, citing that the winnings had been achieved using a bonus with a cashout limit. Despite providing game history screenshots to support his case, the Complaints Team was unable to reach a resolution due to the casino's No Reaction Policy, which led to the closure of the complaint as unresolved. The team advised the player to avoid this casino due to its poor responsiveness to complaints.
Печалбите на играча от Люксембург бяха ограничени поради правилото за максимално изплащане. Беше съобщено, че играчът е опитал множество тегления на обща стойност €12 500, които са били отказани след три дни, позовавайки се на това, че печалбите са били постигнати с помощта на бонус с лимит за теглене. Въпреки че предостави екранни снимки на историята на играта в подкрепа на неговия случай, екипът по жалбите не успя да постигне решение поради политиката на казиното за липса на реакция, което доведе до затварянето на жалбата като неразрешена. Екипът посъветва играча да избягва това казино поради слабата му реакция на оплаквания.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с ограничените печалби.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности относно вашата ситуация? По-конкретно:
Кой точно бонус активирахте, когато получихте безплатните завъртания?
Направихте ли депозити, за да активирате този бонус?
Вашите печалби също ли бяха ограничени веднага след приключване на залагането на бонуса?
Ако е възможно, бихте ли препратили историята на играта си, за да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Освен това, имайте предвид, че казиното има политика за липса на реакция на нашия уебсайт, което означава, че всяка липса на отговор от тяхна страна може да повлияе на способността ни да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear anellidomenico10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the capped winnings.
To assist you further, could you please provide more details regarding your situation? Specifically:
Which exact bonus did you activate when you received the free spins?
Did you make any deposits to activate this bonus?
Were your winnings capped right after completing the bonus wagering as well?
If possible, could you forward your game history to help us understand the situation better? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please be aware that the casino has a No Reaction Policy on our website, which means that any lack of response from them could impact our ability to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
На 17/09/2024 получих имейл и съобщение, където получих безплатни завъртания без депозит.
Ето съобщението:
Днешният улов: Безплатни завъртания на Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
СПРАНЕ на SMS? +14159664372
Играйте отговорно 18+
Така че този ден не направих никакъв депозит.
Така че играех своите 20 безплатни завъртания и спечелих след тези завъртания повече или по-малко 40 евро.
Реших да продължа да играя и направих първо теглене от 100 евро.
След размисъл отмених това първо теглене и продължих да играя и досега не са анулирали баланса ми.
Вечерта направих отново теглене на 1000 евро. Запазих малко пари в баланса си, за да продължа да играя. Играх и различни игри.
На следващия ден, 18.09.2024 г., получих имейл да направя някои проверки за потвърждение, което и направих.
В този момент все още имах парите си в баланса си и бонус балансът показваше 0.
Така че продължих да играя и на 18/09/2024 г. и на 19/09/2024 г. направих още няколко тегления на общо 12 500 евро.
Всичките ми тегления от 17, 18 и 19 септември бяха висящи.
На 20.09.2024 г. получих нов имейл, който ми казва, че са отхвърлили заявката ми за теглене, тъй като печалбите са постигнати с помощта на бонус, който има максимален лимит за теглене.
Така те коригираха баланса ми на 30 евро и имах 1000 евро в баланса си и те отмениха всичките ми тегления.
За съжаление не направих екранна снимка на баланса си..
На 21.09.2024 г. играх отново с тези 30 евро, за да имам доказателство, че балансът на бонуса показва 0, дори когато сте над 30 евро.
Стигнах до 46,22 евро и опитах отново теглене, което отново не успя.
Така че наистина не е правилно това, което правят.
На теория, ако изтеглих моите 30 евро и след това направих депозит от 30 евро и играх с моя *депозит*, тогава всичко щеше да е наред.
Но няма разлика дали играете с тези 30 евро или ако теглите и депозирате отново 30, за да играете с моите 30 евро.
Това е само извинение, за да не се налага да плащат.
Изпратих ви екранната снимка, за да имате доказателствата.
Най-добри пожелания
Анели Д********
Hello
I received the 17/09/2024 an email and a message where I got no deposit free spins.
Here is the message:
Today’s catch: Free spins on Big Bass Vegas Double Down Deluxe!
Vegadream.com
STOP SMS? +14159664372
Play Responsibly 18+
So I didn't make any deposit that day.
So I was playing my 20 free spins and I won after those spins more or less 40 euros.
I decided to continue playing and I did a first withdrawal of 100euros.
After reflection I canceled this first withdrawal and I continued playing and so far they didn't voided my balance.
The evening I did again a withdrawal of 1000 euros. I kept some money in my balance to continue playing. And I played also and different games.
The next day the 18/09/2024 I received an email to do some verification checks which I did.
At that moment I still had my money on my balance and the bonus balance showed 0.
So I continued playing and the 18/09/2024 and the 19/09/2024 I did some more withdrawals of a total of 12.500 euros.
My withdrawals from 17, 18 and 19 septembre were all pending.
The 20/09/2024 I received a new email telling me they declined my withdrawal request because the winnings were achieved using a bonus that has a maximum cash-out limit.
So they adjusted my balance to 30 euros and I had 1000 euros in my balance and they canceled all my withdrawals.
Unfortunately i did not do a screenshot of my balance..
The 21/09/2024 I played again with those 30 euros to have an evidence that the bonus balance shows 0 even when you are above 30 euros.
I reached to 46,22 euros and tried again a withdrawal which didn't succeed again.
So its really not correct what they are doing.
In theres theory if I had cash-out my 30 euros and then did a deposit of 30 euros and played with my *deposit* then everything would be fine.
But there is no difference if play with those 30 euros or if withdrawal and deposit again 30 to play with my 30 euros.
It's just an excuse so they don't have to pay.
I sent you the screenshot so you have the evidence.
Бихте ли изяснили дали вашите печалби са били ограничени до максималния лимит за теглене веднага след като сте завършили залагането на бонуса или това се е случило по-късно?
Освен това бихте ли могли да поискате и да ни препратите пълната си история на играта?
благодаря
PS Искам да подчертая, че получихме множество оплаквания относно Vegadream Casino. Въпреки многото подадени случаи, казиното е избрало да приложи Политика за липса на реакция по отношение на всичките ни опити да договорим всякакви проблеми.
Hi anellidomenico10,
Could you please clarify whether your winnings were capped at the maximum cashout limit immediately after you completed the bonus wagering or if this happened later?
Additionally, would you be able to request and forward your full game history to us?
Thank you.
P.S. I want to emphasize that we have received numerous complaints about Vegadream Casino. Despite the many cases submitted, the casino has chosen to implement a No Reaction Policy regarding all our attempts to negotiate any issues.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear anellidomenico10,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 10+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
