НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Vegadream Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.5.2022 | Случаят е приключен : 6.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на правилата и условията за бонус, като играе ограничена игра, докато има активен бонус. Въпреки че обстоятелствата на проблема легитимират жалбата на играча, за съжаление в крайна сметка я отхвърлихме, тъй като казиното действаше в съответствие с техните правила. Ние сме убедени, че казината трябва да прилагат ограничените игри за бонус игра автоматично на софтуерно ниво, но поради естеството на този специален бонус трябва да приемем правилата така, както са написани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте на всички, казиното ме обвинява, че съм играл грешна игра по време на активен бонус. Коледна сладка бонанза. Това не е вярно, дори направих снимки в моята история, които опровергават това!!!! За съжаление никой не отговаря по никакъв начин и изплащането ми беше отменено. Но това, което е напълно погрешно, е, че дискусиите продължават вече месец и никой не отговаря или искат да се измъкнат по някакъв начин. Вече не знам, моля, помогнете ми, защото са много пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Bretter666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че не сте играли никакви ограничени игри, докато имате активен бонус?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно с други подкрепящи доказателства, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпращат се доказателствени снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Bretter666 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Bretter666,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

ДОБРЕ. Разговорите ми с тях бяха безсмислени. Първите 2 седмици винаги получавах един и същ стандартен отговор и след това нещо различно, но на моите снимки можете да видите часа на първото изплащане. Половин час по-късно играх коледната игра. Но бонусът вече беше там.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Bretter666,


Извиняваме се за забавянето на отговора. Тъй като проверихме вашия акаунт, вече сте получили имейл с обяснение по този въпрос. Играли сте Sweet Bonanza Xmas игра с активен бонус, който е забранен за игра.


Моля, имайте предвид, че с активен бонус следните игри са строго забранени за игра.


2.6.5 С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, игри на маса, видео покер, джакпот игри, казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Съкровището на Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Лунна принцеса, Пекински късмет, Reactoonz, Рич Уайлд и фолиото на лудостта, Възходът на Олимп, Робин Худ - преместване на богатствата, Скрудж, Тайната на камъните, Тайните на Атлантида, Синбад, Суши бар, Сладка Бонанза, Сладка Бонанза Коледа , The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Кой иска да бъде мистериозна кутия за милионер, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2 , Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 60 , Moon Princess 100. В случай, че това бъде нарушено, бонусът и всички потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени.


Молим ви да прочетете внимателно нашите условия за бонуси или можете да се свържете с нас чрез чат на живо, ако имате нужда от яснота, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на vegadream.com.

Снимките ми обаче показват, че направих първото плащане, така че бонусът свърши. И половин час по-късно играх каквото исках, това не е забранено. Вече ти го обяснявах 30 пъти и ти го изпращах няколко пъти. Но за съжаление не получавам друг отговор освен този. Но това е погрешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Bretter666,


Благодаря за вашия отговор. Тъй като проверихме дали сте заявили бонус без залагане, затова условията на бонуса са валидни, докато не изтеглите всичките си печалби наведнъж. Моля, прочетете следващите ни бонус условия за повече яснота.


2.7.1. Когато играете с бонус без залагане, предлаган от казиното, чрез промоция/кампания или като жест на добра воля от който и да е член на екипа, вие имате право да поискате еднократно теглене (което ще анулира текущия бонус). В случая когато средствата остават в баланса, това ще се счита за печалба, генерирана от вашия бонус и бонусните условия продължават да важат.


Молим ви да прочетете внимателно нашите бонусни условия, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И това все още не означава печалба за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какво казва гуруто на казиното за това, моля?????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Ще обсъдим жалбата вътрешно утре и ще се свържа с вас.

Уважаеми екип на Vegadream Casino,

Бихте ли изпратили пълните условия за бонус на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Vegadream,

Бих искал да задам някои допълнителни въпроси относно бонуса, защото след като прочетохме условията, не сме сигурни как точно работи:

1. Как точно се активира бонусът? Играчите сами ли го активират?

2. Конкретните условия за бонуса налични ли са за играча в момента на активиране на бонуса?

3. Бихте ли препратили конкретните условия (екранна снимка, имейл) на бонуса на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

4. по отношение на тази част: " ви е разрешено еднократно искане за теглене (което ще анулира текущия бонус). В случай, че средствата остават в баланса, това ще се счита за печалба, генерирана от вашия бонус и условията на бонуса и условията продължават да важат." Какво се случва с бонуса след еднократното теглене? Прилага ли се максимално теглене? Ако е така, как би било възможно средствата „да останат на баланса"? Кога ще бъдат изчистени бонусните средства, ако не след тегленето?

5. Играчът играе ли ограничената игра преди или след като направи тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И това имам предвид с моето изплащане, бонусът приключи и следователно вече нищо не беше активно!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Петър,


Извиняваме се за забавянето на отговора. Изпратих ви подробностите по имейл, както поискахте.


2.7.1. Когато играете с бонус без залагане, предлаган от казиното, чрез промоция/кампания или като жест на добра воля от който и да е член на екипа, вие имате право да поискате еднократно теглене (което ще анулира текущия бонус). В случая когато средствата остават в баланса, това ще се счита за печалба, генерирана от вашия бонус и бонусните условия продължават да важат.


По отношение на горните бонус условия, след като кандидатства за еднократно теглене, съответният отбор ще потвърди печалбите и правилото за бонус ще бъде отменено, но ако играчът направи частично теглене и играе с оставащите пари, тогава играчът трябва да спазва условията за бонус, докато кандидатства за теглене на всички пари.


Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече яснота по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Vegadream Casino,

Благодаря ви за имейла, но наистина не отговорихте на въпросите ми. Първо, бих искал да видя конкретните условия за бонуса в точната форма, в която ги предлагате на играчите. Второ, как играчът знае колко пари може да изтегли? Колко е максималното теглене? И най-важното, ако е разрешено само еднократно теглене, как играчът може да направи частично теглене и да играе с останалите пари (с активни бонус условия) и да кандидатства за теглене на всички пари? Това няма абсолютно никакъв смисъл за мен и мога да си представя, че играчите също са доста объркани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление това е просто истинско разочарование. имаш толкова много пари и после нещо подобно. Аз самият вече направих добър депозит. Опитахте точно същото с приятел, но видяхте грешката си с него. Въпросът е защо не се случи само на мен. И печалбата ми, на която имам право, не се изплаща.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Петър,


Моля, вижте отговора по-долу, както е поискано.


1) Първо, бих искал да видя конкретните условия за бонуса в точната форма, в която ги предлагате на играчите.


Играчът е поискал безплатния бонус за залагане. Когато играчът генерира печалби от безплатния бонус за залагане, тогава на играча му е разрешено да направи еднократно теглене в съответствие с бонуса 2.7.1. Но ако играчът желае да направи частично теглене, тогава е добре, но играчът трябва да се увери, че спазва бонусните условия, докато играчът не изтегли всички печалби.


file


2) Второ, как играчът знае колко пари може да изтегли? Колко е максималното теглене?


Играчът може да изтегли всички печалби с изключение на бонус пари, когато играчът поиска безплатен бонус за залагане с депозит. Играчът може да провери с нашата поддръжка за чат на живо дали има някакъв проблем относно бонусите или максималното теглене.


3) И най-важното, ако е разрешено само еднократно теглене, как играчът може да направи частично теглене и да играе с останалите пари (с активни бонус условия) и да кандидатства за теглене на всички пари?


Съгласно условията на бонуса 2.7.1, играчът трябва да направи еднократно теглене, но ако играчът желае да направи частично теглене, това е за сметка на играча, но играчът трябва да спазва условията на бонуса и с разпределянето на печалбите. Финансовият отдел отнема до 48 часа, за да прегледа печалбите, след като играчът направи заявка за теглене и ако играчът наруши някакви бонус условия, тогава всички печалби се конфискуват и играчът получава първоначален депозит обратно в сметката на казиното.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бонусът обаче приключи в момента на първото изплащане. Вече нищо не ми се показваше. Значи току-що си обясни, че говориш глупости

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Vegadream Casino,

Получи ли играчът някакви печалби от бонуса? Или всичките му печалби са били конфискувани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всички печалби са изчезнали. Директен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Петър,


Ние кредитирахме първоначалния депозит обратно в сметката на играча в съответствие с бонуса и всички печалби бяха конфискувани.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Vegadream Casino,

Защо точно всички печалби бяха конфискувани? Тъй като играчът направи печалбите, без да нарушава правилата и поиска теглене, трябва да му бъде платено. Ако правилата са били нарушени след извършено теглене, няма причина да се конфискуват всички печалби, особено ако условията на бонуса са толкова объркани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Петър,


Играчът наруши условията на бонуса, като направи залози на ограничени игри (Sweet Bonanza Xmas) по време на преобръщане на бонуса, а също така играчът наруши бонус срока преди да направи теглене, поради което ние конфискувахме печалбите. Нека ви обясня накратко.


Играчът поиска 100% бонус без залагане с депозит от 25 евро на 15.04.2022 16:02 и бонусът беше през периода 15.04.2022 16:02 и приключи на 15.04.2022 22:15.


Играчът игра "Temple tumble" на 15.04.22 в 22.08 до 15.04.22 - 22.12 и сумата на залога беше 5€, когато бонусът беше активен (прикачен екран).


file

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече подробности.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на казино Vegadream,

Благодаря ви за имейла. Имам още един въпрос. Кога/кога точно играчът е направил заявката за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Питър,


Тегленето е извършено на 17.04.2022 03:14 и 17.04.2022 06:10.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Vegadream.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на екипа на Vegadream Casino за отговора и подкрепящите доказателства.

Уважаеми Bretter666,

Въпреки че не харесваме много този тип бонус, особено факта, че условията на бонуса не са напълно прозрачни и ясни и ограничените игри не се прилагат автоматично от системата, тъй като бонусът е без залагане и следователно може да бъде доста печелившо, няма много инструменти за ограничаване на печалбите и за казиното да се защити от злоупотребяващите с бонуси (не от вас). Ако сте направили теглене преди да играете ограничената игра, ще се опитаме да убедим казиното да ви изплати поне тази част от печалбите, но това не е така. За съжаление трябва да отхвърлим жалбата ви. Предлагам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ за второ мнение, но не съм сигурен дали те ще може да ви помогне или. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини