Играчът от Холандия беше обвинен, че играе ограничени игри, докато има активен бонус. Въпреки че обстоятелствата на проблема легитимират оплакването на играча, за съжаление, в крайна сметка го отхвърлихме, тъй като казиното действаше в съответствие с техните правила. Ние сме убедени, че казината трябва да налагат автоматично ограничените игри за игра на бонуси на софтуерно ниво, но поради естеството на този специален бонус, ние трябва да приемем правилата, както са написани.
Здравейте, отидох в казиното wegadrem за € 25 и взех 100% бонус. Играх и спечелих 120, които исках да прогнозирам. След един ден попитах колко време ще отнеме трансфера. Тогава ми казаха, че всичко е наред с проверката на акаунта ви. Тогава казах, че проверката на акаунта ми е пълна и вече веднъж изтрих парите, които спечелих. След известно време получих имейл, уведомяващ ме, че парите ми са изтеглени, защото наруших правилата, докато играех забранени игри с бонус, получавах 100% бонус без залагане. Но играенето на бонус игри не изчезва, защото не започват. Може би можете да помогнете на някого. Защото това не е първият път, когато теглим пари за първи път, когато играя повече от 1 час. Благодаря ви предварително.
Здравей Дариус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми посъветвали кой бонус сте активирали? Моля, пуснете тук връзка, ако е възможно.
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Дариус,
Тъй като проверихме акаунта ви, че сте нарушили бонусните условия с активен бонус, затова печалбите ви бяха конфискувани и вие сте получили парите си от първоначалния депозит обратно към вашата казино сметка.
Моля, прочетете внимателно нашите бонусни условия, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.
2.7.1. Когато играете с бонус без залагане, предлаган от казиното, чрез промоция/кампания или като жест на добра воля от който и да е член на екипа, вие имате право да поискате еднократно теглене (което ще анулира текущия бонус). В случая когато средствата остават в баланса, това ще се счита за печалба, генерирана от вашия бонус и бонусните условия продължават да важат.
2.6.5. С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, игри на маса, видео покер, джакпот игри, казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Съкровището на Da Vinci, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde и фолиантът на лудостта, Възходът на Олимп, Робин Худ - Преместване на богатствата, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Суши бар, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Кой иска бъди мистериозна кутия за милионер, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Princess 100. В случай, че това бъде нарушено, бонусът и всички потенциални печалби, получени от бонуса, ще бъдат загубени.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Скъпи Дариус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, нямам идея как човек може да запомни толкова много игри. Във всички казина, доколкото знам, тези забранени игри просто не започват. Вероятно са оставени да манипулират. Не ми дадоха никакво отстраняване. Благодаря ти много.
Благодаря ви много Дариус за отговора. Да, съгласни сме, че списъкът с ограничени игри е доста обширен. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Дариус,
Поемам вашата жалба, утре ще обсъдим вътрешно тази жалба (и подобна) и ще се свържа с вас с отговор.
Уважаеми казино Vegadream,
Бих искал да задам някои допълнителни въпроси относно бонуса, защото след като прочетохме условията, не сме сигурни как точно работи:
1. Как точно се активира бонусът? Играчите сами ли го активират?
2. Конкретните условия за бонуса налични ли са за играча в момента на активиране на бонуса?
3. Бихте ли препратили конкретните условия (екранна снимка, имейл) на бонуса на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
4. по отношение на тази част: " ви е разрешена еднократна заявка за теглене (което ще анулира текущия бонус). В случай, че средствата остават в баланса, това ще се счита за печалба, генерирана от вашия бонус и условията на бонуса и условията продължават да важат." Какво се случва с бонуса след еднократното теглене? Прилага ли се максимално теглене? Ако е така, как би било възможно средствата „да останат в баланса"? Кога ще бъдат изчистени бонусните средства, ако не след тегленето?
5. Играл ли е играчът ограничената игра преди или след като е направил теглене (ако е направил теглене)?
Здравейте, благодаря, че ме започна. Нямам екранна снимка на този конкретен бонус случай. Но трябва сами да изберете бонуса за тях. Това може да стане в касата-депозитна кутия. Те нямат безплатно залагане за теглене на максимум. Това може да се направи само веднъж. И тъй като тези игри бяха забранени, не знам дали съм играл или не. Те също не ми казаха точно какви или колко игри съм играл. Ако имате допълнителни въпроси, ще се радвам да отговоря.
Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
здравей Петър,
Извиняваме се за забавянето на отговора. Изпратих ви подробностите по имейл, както поискахте.
2.7.1. Когато играете с бонус без залагане, предлаган от казиното, чрез промоция/кампания или като жест на добра воля от който и да е член на екипа, вие имате право да поискате еднократно теглене (което ще анулира текущия бонус). В случая когато средствата остават в баланса, това ще се счита за печалба, генерирана от вашия бонус и бонусните условия продължават да важат.
По отношение на горните бонус условия, след като кандидатства за еднократно теглене, съответният отбор ще потвърди печалбите и правилото за бонус ще бъде отменено, но ако играчът направи частично теглене и играе с оставащите пари, тогава играчът трябва да спазва условията за бонус, докато кандидатства за теглене на всички пари.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от повече яснота по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Здравейте, те все още твърдят, че могат да поискат еднократно изтегляне. Това написах веднъж и което не изясних. Според техните правила аз не наруших правилата им на казиното.
Уважаеми екип на Vegadream Casino,
Благодаря ви за имейла, но наистина не отговорихте на въпросите ми. Първо, бих искал да видя конкретните условия за бонуса в точната форма, в която ги предлагате на играчите. Второ, как играчът знае колко пари може да изтегли? Колко е максималното теглене? И най-важното, ако е разрешено само еднократно теглене, как играчът може да направи частично теглене и да играе с останалите пари (с активни бонус условия) и да кандидатства за теглене на всички пари? Това няма абсолютно никакъв смисъл за мен и мога да си представя, че играчите също са доста объркани.
здравей Петър,
Моля, вижте отговора по-долу, както е поискано.
1) Първо, бих искал да видя конкретните условия за бонуса в точната форма, в която ги предлагате на играчите.
Играчът е поискал безплатния бонус за залагане. Когато играчът генерира печалби от безплатния бонус за залагане, тогава на играча му е разрешено да направи еднократно теглене в съответствие с бонуса 2.7.1. Но ако играчът желае да направи частично теглене, тогава е добре, но играчът трябва да се увери, че спазва бонусните условия, докато играчът не изтегли всички печалби.
2) Второ, как играчът знае колко пари може да изтегли? Колко е максималното теглене?
Играчът може да изтегли всички печалби с изключение на бонус пари, когато играчът поиска безплатен бонус за залагане с депозит. Играчът може да провери с нашата поддръжка за чат на живо дали има някакъв проблем относно бонусите или максималното теглене.
3) И най-важното, ако е разрешено само еднократно теглене, как играчът може да направи частично теглене и да играе с останалите пари (с активни бонус условия) и да кандидатства за теглене на всички пари?
Съгласно условията на бонуса 2.7.1, играчът трябва да направи еднократно теглене, но ако играчът желае да направи частично теглене, това е за сметка на играча, но играчът трябва да спазва условията на бонуса и с разпределянето на печалбите. Финансовият отдел отнема до 48 часа, за да прегледа печалбите, след като играчът направи заявка за теглене и ако играчът наруши някакви бонус условия, тогава всички печалби се конфискуват и играчът получава първоначален депозит обратно в сметката на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Уважаеми казино Vegadream,
Тъй като Условията и условия на бонуса са ужасно объркващи и разхвърляни, ще обсъдя жалбата вътрешно и ще се свържа с вас. Дариус направил ли е частично изтегляне?
здравей Петър,
Тъй като проверих двойно активността на играта, че играчът е поискал бонус без залагане на 13.05.2022 12:05 и е приключил на 14.05.2022 08:31.
Играчът е играл забранената игра на 13.05.2022 г. 13:13:42, когато бонусът е бил активен, поради което печалбите на играча са анулирани съгласно условията на бонуса (Прикачен екран по-долу).
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Здравейте, виждам, че този случай така или иначе няма да достигне кулминацията си, тъй като казиното създава правила, които са благоприятни за него, а в случая на играчите те са донякъде неблагоприятни. И тук вече трябва да се намесят определени органи, за да проверят правилата, така че да спазват всички правила, както по отношение на клиентите, така и по отношение на законите. Искам да ви благодаря, че се жертвате за мен от доста време. Благодаря ти
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Правилно ли разбирам, че Дариус е играл ограничените игри, преди да направи тегленето?
Здравейте, искам да се свържа с разработчиците на правилата на казиното. Доколкото знам, това е само едно казино Wegadream има толкова „страхотна" игрална система, за да може да манипулира парите на играчите в ситуация като тази. Никой от играчите няма да започне да шепне около списъка със забранени игри. Благодаря ти
здравей Петър,
Да, Darius играеше забранени игри, когато бонусът беше активен, затова ние приложихме следния бонус термин (прикачен екран).
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Дариус,
Обсъдихме въпроса вътрешно и се опасявам, че не мога да ви помогна. Въпреки че не харесваме този тип бонуси, особено факта, че условията на бонуса не са напълно прозрачни и ясни и ограничените игри не се налагат автоматично от системата, тъй като бонусът е без залагане и следователно може бъдете доста печеливши, няма много инструменти за ограничаване на печалбите и за защита на казиното от злоупотребяващи с бонуси (не вие). Ако сте направили теглене преди да играете ограничената игра, ние ще се опитаме да убедим казиното поне да ви изплати тази част от печалбите, но това не е така. За съжаление трябва да отхвърлим жалбата ви. Предлагам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/, за второ мнение, но не съм сигурен дали също ще може да ви помогне. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
