Печалбите на играча бяха анулирани за игра на ограничени игри. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player's winnings were voided for playing restricted games. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Печалбите на играча бяха анулирани за игра на ограничени игри. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Получих бонусите за добре дошли и изпълних изискванията за залагане.
Заявката ми за теглене и печалбите ми бяха анулирани, защото играех слотове, които не са разрешени за игра с активен бонус. Слотовете обаче не бяха заключени, но можеха да се играят.
Реномираните казина блокират игрите, които не са разрешени за игра. Следователно според мен Vegadream Casino е съмнително казино, чиято цел е да минимизира разпределението на печалбите между играчите чрез нечестни условия!
I have claimed the welcome bonuses and met the wagering requirements.
My withdrawal request and winnings were canceled because I was playing slots that are not allowed to be played with an active bonus. However, the slots were not locked, but playable.
Reputable casinos block the games that are not allowed to be played. Therefore, in my opinion, Vegadream Casino is a dubious casino whose goal is to minimize the distribution of winnings to players through unfair conditions!
Ich habe die Willkommensboni in Anspruch genommen und die Umsatzbedingungen erfüllt.
Mein Auszahlungsantrag und der Gewinn wurde storniert, da ich Slots gespielt habe, die mit einem aktiven Bonus nicht gespielt werden dürfen. Die Slots waren aber nicht gesperrt, sondern spielbar.
Seriöse Casinos sperren die Spiele, die nicht gespielt werden dürfen. Daher ist das Vegadream Casino meiner Meinung nach ein unseriöses Casino, deren Ziel es ist, die Gewinnausschüttung an Spieler, durch unfaire Bedingungen, zu minimieren!
Здравей DJMA1517,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кой точно бонус използвахте? Коя ограничена игра играхте, докато бонусът беше активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello DJMA1517,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which bonus did you exactly use? Which restricted game did you play while the bonus was active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора.
Моят акаунт във Vegadream все още не е потвърден. Поисках потвърждение на акаунта малко след заявката ми за теглене, за да ускоря процеса. Казаха ми, че ще се свържат с мен по имейл, за да поискам документи. Но това не се случи. Вместо това получих имейл, че изплащането и €800 са анулирани. Само първоначалната ми депозитна сума от €50 беше кредитирана в моята сметка.
„Забранената" игра беше Bonanza Megaways от Big Time Gaming.
Последната комуникация с Vegadreams беше на 27.08.2022 г.
Ето имейла от Vegadream:
Оттегляне < reply@hd.vegadream.com > написано на 27.08.2022 г. 11:42 CEST:
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €800,00
За съжаление трябваше да отхвърлим тегленето ви, тъй като нарушихте нашите правила и условия, като играехте ограничени игри, докато залагахте бонуса.
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
И ето моят отговор на този имейл:
Здравейте,
Никога не съм срещал такива несправедливи условия в нито едно онлайн казино.
Напълно добре е да ограничите игрите по време на активен бонус. Но тогава очаквам да забраните тези игри, за да не можете да ги играете. Ето как го правят реномираните казина.
Мислите ли, че разпечатвам списъка със забранени игри и винаги го чета, преди да започна игра?
За такива условия заслужавате много отрицателна оценка.
поздрав
Маркъс S********
Очаквам отговора ти с нетърпение.
Поздрави от Кьолн
Маркъс
Hello Nick,
Thank you for your response.
My account at Vegadream has not yet been verified. I asked for account verification shortly after my withdrawal request to speed up the process. I was told that I would be contacted by email to request documents. But this did not happen. Instead, I received an email that the payout and the €800 were cancelled. Only my original deposit amount of €50 was credited to my account.
The "banned" game was Bonanza Megaways by Big Time Gaming.
The last communication with Vegadreams was on 08/27/2022.
Here is the email from Vegadream:
Withdrawal < reply@hd.vegadream.com > wrote on 08/27/2022 11:42 CEST:
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €800.00
Unfortunately we had to decline your withdrawal as you breached our terms and conditions by playing restricted games while wagering the bonus.
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
Payments cashier.
And here is my reply to that email:
Hello,
I have never experienced such unfair conditions in any online casino.
It is perfectly ok to restrict games during an active bonus. But then I expect you to ban those games so you can't play them. This is how reputable casinos do it.
Do you think I print out the banned games list and always read it before I start a game?
For such conditions, you deserve a very negative review.
greeting
Marcus S*******
I look forward to hearing from you.
Greetings from Cologne
Marcus
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Account bei Vegadream wurde noch nicht verifiziert. Ich habe kurz nach meinem Auszahlungsantrag nach einer Kontoverifizierung gefragt, um den Prozess zu beschleunigen. Man sagte mir, man würde sich, zwecks Dokumentenanforderung, per Mail bei mir melden. Dies ist aber nicht geschehen. Stattdessen erhielt ich eine Mail, dass die Auszahlung und die 800€ storniert wurden. Lediglich mein ursprünglicher Einzahlungsbetrag von 50€ wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Das "verbotene" Spiel war Bonanza Megaways von Big Time Gaming.
Die letzte Kommunikation mit Vegadreams war am 27.08.2022.
Hier die Mail von Vegadream:
Withdrawal <reply@hd.vegadream.com> hat am 27.08.2022 11:42 CEST geschrieben:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €800.00
Leider mussten wir Ihre Auszahlung ablehnen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, weil Sie während der Umsetzung des Bonus eingeschränkte Spiele gespielt haben.
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Und hier meine Antwort auf diese Mail:
Hallo,
solch unfaire Bedingungen habe ich ja noch in keinem Onlinecasino erlebt.
Es ist vollkommen ok, wenn Sie Spiele während eines aktivem Bonus einschränken. Aber dann erwarte ich, dass Sie diese Spiele sperren, sodaß man diese dann nicht spielen kann. So machen es seriöse Casinos.
Glauben Sie ich drucke mir die Liste der gesperrten Spiele aus und lese diese immer bevor ich ein Spiel starte?
Für solche Bedingungen haben Sie eine sehr negative Rezension verdient.
Gruß
Marcus S*******
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Viele Grüße aus Köln
Marcus
Благодаря ти DJMA1517 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you DJMA1517 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря за обратната връзка.
FYI, потребителското ми име във Vegadream е: DJMAA77
Благодаря ви за подкрепата и поздрави от Кьолн
Маркъс
Hello Nick,
Thanks for your feedback.
FYI, my username at Vegadream is: DJMAA77
Thank you for your support and greetings from Cologne
Marcus
Hallo Nick,
vielen Dank für Dein Feedback.
Zur Info, mein Benutzername bei Vegadream lautet: DJMAA77
Danke für eure Unterstützung und Grüße aus Köln
Marcus
Здравей Маркъс,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Marcus,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей Маркъс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Marcus,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.