Печалбите на играча бяха анулирани за игра на ограничени игри. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Получих бонусите за добре дошли и изпълних изискванията за залагане.
Заявката ми за теглене и печалбите ми бяха анулирани, защото играех слотове, които не са разрешени за игра с активен бонус. Слотовете обаче не бяха заключени, но можеха да се играят.
Реномираните казина блокират игрите, които не са разрешени за игра. Следователно според мен Vegadream Casino е съмнително казино, чиято цел е да минимизира разпределението на печалбите между играчите чрез нечестни условия!
Здравей DJMA1517,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кой точно бонус използвахте? Коя ограничена игра играхте, докато бонусът беше активен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора.
Моят акаунт във Vegadream все още не е потвърден. Поисках потвърждение на акаунта малко след заявката ми за теглене, за да ускоря процеса. Казаха ми, че ще се свържат с мен по имейл, за да поискам документи. Но това не се случи. Вместо това получих имейл, че изплащането и €800 са анулирани. Само първоначалната ми депозитна сума от €50 беше кредитирана в моята сметка.
„Забранената" игра беше Bonanza Megaways от Big Time Gaming.
Последната комуникация с Vegadreams беше на 27.08.2022 г.
Ето имейла от Vegadream:
Оттегляне < reply@hd.vegadream.com > написано на 27.08.2022 г. 11:42 CEST:
Здравейте,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €800,00
За съжаление трябваше да отхвърлим тегленето ви, тъй като нарушихте нашите правила и условия, като играехте ограничени игри, докато залагахте бонуса.
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
Касиер по плащанията.
И ето моят отговор на този имейл:
Здравейте,
Никога не съм срещал такива несправедливи условия в нито едно онлайн казино.
Напълно добре е да ограничите игрите по време на активен бонус. Но тогава очаквам да забраните тези игри, за да не можете да ги играете. Ето как го правят реномираните казина.
Мислите ли, че разпечатвам списъка със забранени игри и винаги го чета, преди да започна игра?
За такива условия заслужавате много отрицателна оценка.
поздрав
Маркъс S********
Очаквам отговора ти с нетърпение.
Поздрави от Кьолн
Маркъс
Благодаря ти DJMA1517 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за обратната връзка.
FYI, потребителското ми име във Vegadream е: DJMAA77
Благодаря ви за подкрепата и поздрави от Кьолн
Маркъс
Здравей Маркъс,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
много благодаря предварително за вашата помощ.
Много поздрави
Маркъс
Здравей Маркъс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър