Печалбите на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушаване на условията на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 158
Сума: 3 700 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте benedettomanasseri62,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли кое условие сте нарушили и в двата случая, когато са анулирали баланса ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дами и господа
съжалявам, че отговарям едва сега.
Нарушението беше валидно само за 1-ви път и с моята 2-ра печалба без бонус, казиното не е отговорило до ден днешен и дори не е дало отговор.
Направих снимки за доказателство и на двете победи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми benedettomanasseri62,
Можете ли да препратите всички доказателства на nikolas.b@casino.guru?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
ще го направя, благодаря много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти benedettomanasseri62 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей benedettomanasseri62,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Питър,
с радост.
2 победи, като първата не се признава.
Това е нарушение на Закона за изпиране на пари.
Ако не ми бъде даден друг избор, ще бъда принуден да подам доклад в полицията.
Доказателствената снимка при изплащането ясно показва, че не се предлага кредитна карта, въпреки че платих с Mastercard.
Отлагам срока с 1 седмица.
Така следващата седмица петък 09.09.2022г.
Ако все още не съм получил пари дотогава.
За съжаление трябва да предприема тази стъпка.
Много благодаря на Ник и на теб, Питър
С Най-Добри Пожелания
Бенедето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей benedettomanasseri62,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
