Печалбите на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушаване на условията на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player's winnings were voided for allegedly breaching the casino terms. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Печалбите на играча бяха анулирани поради предполагаемо нарушаване на условията на казиното. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте benedettomanasseri62,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли кое условие сте нарушили и в двата случая, когато са анулирали баланса ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello benedettomanasseri62,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify which term did you breach in both cases when they voided your balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дами и господа
съжалявам, че отговарям едва сега.
Нарушението беше валидно само за 1-ви път и с моята 2-ра печалба без бонус, казиното не е отговорило до ден днешен и дори не е дало отговор.
Направих снимки за доказателство и на двете победи.
Ladies and Gentlemen
sorry for only replying now.
The violation was only valid the 1st time and with my 2nd win without a bonus, the casino has not responded to this day and has not even given an answer.
I took proof photos of both wins.
Sehr geehrte Damen und Herren,
entschuldigen Sie vielmals erst jetzt zu antworten.
Der Verstoss galt nur beim 1.mal und bei meinen 2. Gewinn ohne Bonus ist das Casino bis heute nicht drauf eingegangen und hat noch nicjt einmal eine Antwort gegeben.
Ich habe von beiden Gewinn Beweis-Fotos gemacht.
Благодаря ти benedettomanasseri62 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you benedettomanasseri62 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей benedettomanasseri62,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi benedettomanasseri62,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Питър,
с радост.
2 победи, като първата не се признава.
Това е нарушение на Закона за изпиране на пари.
Ако не ми бъде даден друг избор, ще бъда принуден да подам доклад в полицията.
Доказателствената снимка при изплащането ясно показва, че не се предлага кредитна карта, въпреки че платих с Mastercard.
Отлагам срока с 1 седмица.
Така следващата седмица петък 09.09.2022г.
Ако все още не съм получил пари дотогава.
За съжаление трябва да предприема тази стъпка.
Много благодаря на Ник и на теб, Питър
С Най-Добри Пожелания
Бенедето
Hi Peter,
gladly.
2 wins, the first not recognised.
This is a violation of the Money Laundering Act.
If I'm given no other choice, I'll be forced to file a police report.
The proof photo at the payout clearly shows that no credit card is offered, although I paid in with Mastercard.
I will postpone the deadline by 1 week.
So next week Friday 09.09.2022.
If I still haven't received any money by then.
Unfortunately I have to take this step.
Many thanks to Nick and to you Peter
Best regards
Benedetto
Hi Peter,
gerne.
2 Gewinne davon der erste nicht anerkannt.
Dazu Verstoss gegen das Geldwäschegesetz.
Wenn man mir keine andere Wahl lässt, bin ich gezwungen eine Anzeige bei der Polizei zu machen.
Das Beweisfoto bei der Auszahlung, zeigt eindeutig das keine Kreditkarte angeboten werden, obwohl ich mit Mastercard eingezahlt habe.
Ich werde die Frist um 1 Woche verschieben.
Also nächste Woche Freitag den 09.09.2022.
Sollte ich bis dahin immer noch kein Geld überwiesen bekommen haben.
Muss ich leider diesen Schritt gehen.
Vielen Dank an Nick und deinerseits Peter
Beste Grüße
Benedetto
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей benedettomanasseri62,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Malta Gaming Самият орган след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi benedettomanasseri62,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.