Играч от Бразилия има предстоящо оттегляне, което се забави с няколко дни. Въпреки че тяхната KYC проверка е наред и преди това са получавали тегления в рамките на един ден, екипът за поддръжка продължава да иска повече време.
A player from Brazil has a pending withdrawal that has been delayed for several days. Even though their KYC verification is in order and they previously received withdrawals within a day, the support team keeps asking for more time. The complaint was resolved as player got paid out.
Играч от Бразилия има предстоящо оттегляне, което се забави с няколко дни. Въпреки че тяхната KYC проверка е наред и преди това са получавали тегления в рамките на един ден, екипът за поддръжка продължава да иска повече време.
Здравейте, чакам теглене от дни, вече съм правил други тегления преди и не отне дори 24 часа и KYC проверката ми е наред. поддръжката винаги предлага едно и също извинение, като ме моли да изчакам още малко.
Hello, I have my withdrawal pending for days, I have already made other withdrawals before and it did not take even 24 hours and my KYC verification is ok. support always comes up with the same excuse, asking me to wait a little longer.
Ola, estou com meu saque pendente a dias, ja fiz outras retiradas antes e nao levou nem 24horas e minha verficacao KYC esta ok. o suporte sempre apresenta a mesma desculpa, pedindo que eu espere um pouco mais.
Здравей raissasantosdr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello raissasantosdr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Напълно с реален баланс. акаунтът ми е потвърден за една седмица и тегленето ми предстои повече от 15 дни, говорих с казиното след 24 часа от заявката за теглене
Fully with real balance. my account has been verified for a week, and my withdrawal is pending for more than 15 days, I spoke with the casino after 24hrs of the withdrawal request
Totalmente com saldo real. minha conta esta verificada ha uma semana, e miha retirada esta pendente a mais de 15 dias, falei com o casino apos 24hrs do pedido de retirada
Здравей raissasantosdr,
Тъй като обработката на теглене отнема до 14 дни, считано от успешната проверка, можете ли да ни посъветвате дали парите са пристигнали?
Ако все още не, можем да опитаме да се намесим.
Hello raissasantosdr,
As processing a withdrawal takes up to 14 days counting from the successful verification, could you please advise if the money has arrived?
If still not, we can try to intervene.
Здравей raissasantosdr,
Правилно ли разбирам, че сте получили плащане и акаунтът ви е закрит? Ако да, можем ли да считаме жалбата за разрешена?
Hello raissasantosdr,
Do I understand it correctly that you've been paid out and your account got closed? If yes, can we consider the complaint as resolved?
Уважаеми raissasantosdr,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear raissasantosdr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.