Играчът от Бремен е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, бях депозирал 50 евро и поисках 300% бонус и играх до 2600 евро. Тогава, за съжаление, почти всичко беше загубено и накрая исках да ми изплатят 407,50 евро. Условията за бонус са изпълнени според казиното и сумата на парите е в казиното като моя реален паричен баланс. На следващия ден тегленето беше отменено и ми бяха кредитирани моите 50 евро. Наруших правилата и условията, но колко нахално е, че не използват играта по такъв начин, че да не я нарушите. И игри, които нямам право да играя според условията на бонуса, можеха да се играят без никакви проблеми. Цялата сума пари се равняваше на баланса ми в реални пари в казиното. Според казиното изиграх твърде висок залог с бонуса, но защо това не се показва вътрешно или защо не можете да играете по-високо от разрешеното? Това според мен е капан. Успях да играете 4-5 часа през цялото време и само при изплащането беше казано, че сте нарушили нашите правила и условия. Но защо сумата там беше моят реален паричен баланс и можеха ли парите да бъдат изпратени за изплащане? Може би можете да ми помогнете там.
Не, не получих изплащане, тъй като се твърди, че съм нарушил правилата и условията
Благодаря ви за отговора, krauserouven. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в нарушение на максималния разрешен залог? Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
" 1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите надвишават максималния размер на бонус залога, акаунтът може бъдат преразгледани и бонус средствата конфискувани в процеса."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ти.