Играчът от Бремен е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Bremen has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бремен е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, бях депозирал 50 евро и поисках 300% бонус и играх до 2600 евро. Тогава, за съжаление, почти всичко беше загубено и накрая исках да ми изплатят 407,50 евро. Условията за бонус са изпълнени според казиното и сумата на парите е в казиното като моя реален паричен баланс. На следващия ден тегленето беше отменено и ми бяха кредитирани моите 50 евро. Наруших правилата и условията, но колко нахално е, че не използват играта по такъв начин, че да не я нарушите. И игри, които нямам право да играя според условията на бонуса, можеха да се играят без никакви проблеми. Цялата сума пари се равняваше на баланса ми в реални пари в казиното. Според казиното изиграх твърде висок залог с бонуса, но защо това не се показва вътрешно или защо не можете да играете по-високо от разрешеното? Това според мен е капан. Успях да играете 4-5 часа през цялото време и само при изплащането беше казано, че сте нарушили нашите правила и условия. Но защо сумата там беше моят реален паричен баланс и можеха ли парите да бъдат изпратени за изплащане? Може би можете да ми помогнете там.
Hello, I had deposited 50 euros and claimed a 300% bonus and played my way up to 2600 euros. Then, unfortunately, almost everything was lost and in the end I wanted to have 407.50 euros paid out. Bonus conditions fulfilled according to the casino, and the money amount was in the casino as my real money balance. The next day the withdrawal was canceled and I was credited with my 50 euros. I violated the terms and conditions but how cheeky is it that they don't use the game in such a way that you don't violate it. And games that I am not allowed to play according to the bonus conditions could be played without any problems. The entire amount of money stood as my real money balance in the casino. According to the casino, I played too high a stake with the bonus, but why isn't this displayed internally or why can't you play higher than allowed? This is a trap in my opinion. Was able to play for 4-5 hours all the time and only when paying out was it said you had violated our terms and conditions. But why was the amount there as my real money balance and could the money be sent to the payout? Maybe you can help me there.
Hallo, ich hatte 50 Euro eingezahlt und einen Bonus von 300% beansprucht und mich auf 2600 Euro hoch gespielt. Dann dummerweise fast alles verspielt und am ende wollte ich 407.50 Euro auszahlen lassen. Bonus Bedingungen laut casino erfüllt, und der Geld Betrag stand im casino als mein echt Geld Guthaben. Am nächsten Tag wurde die Auszahlung storniert und mir wurden meine 50 Euro gutgeschrieben. Ich habe gegen die AGBs verstoßen aber wie frech ist das ,dass die im spiel nicht den Einsatz so legen das man nicht dagegen verstößt. Und spiele die ich laut Bonus Bedingungen nicht spielen darf, konnte man ohne Probleme spielen. Der gesamte Geldbetrag stand als mein Echtgeld Guthaben im casino. Ich habe laut dem casino einen zu hohen Einsatz gespielt mit dem Bonus aber warum wird das nicht intern angezeigt oder das man gar nicht höher spielen kann als erlaubt? Das ist in meinem Auge eine Falle. Konnte die ganze Zeit über 4-5 Stunden spielen und erst bei der Auszahlung hieß es sie haben gegen unsere AGBs verstoßen. Aber warum stand der Betrag als mein Echtgeld Guthaben da und konnte das Geld in die Auszahlung schicken. Vielleicht können Sie mir da ja weiterhelfen.
Dear krauserouven,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ви за отговора, krauserouven. Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в нарушение на максималния разрешен залог? Проверих условията и условията за бонуси и открих това:
" 1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в специфичните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте наясно с максималния размер на бонус залога. За случаите, когато се счита, че залозите надвишават максималния размер на бонус залога, акаунтът може бъдат преразгледани и бонус средствата конфискувани в процеса."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ти.
Thank you for your reply, krauserouven. Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? I checked the Bonus T&Cs and I found this:
" 1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well. Thank you.
Dear krauserouven,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.