Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Sweden has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах €100 4 (четири) пъти през юли и изчистих условията на бонуса (залагане) за всеки от тези 4 (четири) пъти.
Исках да се оттегля;
€500 и €200 и двете в същия ден, с няколко часа между тях.
Изпратих банковото извлечение.
Получих имейл, че съм нарушил размера на залога и всички печалби са невалидни.
Честно, щракнах погрешно, така че един или два залога бяха твърде високи, но над хиляди и хиляди залагания те ясно виждат, че това не е нарушение нарочно.
Дори не знам на кой депозит съм нарушил размера на залога.
Изглежда несправедливо, че могат да анулират всички печалби, като се има предвид, че депозитът и бонусът са изчистени.
Как може бонусът да бъде изчистен и след това да кажат нарушение в ToS...
И така, малко добра воля?
Залагат много над €15 000 и те залавят €700 теглене.
I have deposited €100 4(four) times across July and cleared the bonus terms(wagering) on each of those 4(four) times.
I wanted to withdraw;
€500 and €200 both on the same day, with a few hours between.
I sent in the bank statement.
Received email saying i had breached bet size and all winnings void.
Fair, i did misclick so one or two bets was to high, but over thousands and thousands of bets they can clearly see that it is not a breach on purpose.
I dont even know on which deposit i breached the bet size.
It seems unfair they can void all winnings, considering deposit and bonus was cleared.
How can bonus be cleared and then they say breach in ToS...
So, some goodwill?
Wagering way over €15k and they seize a €700 withdraw.
Уважаеми louisegau2,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear louisegau2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.