Играчът от Германия не може да получи достъп до своя акаунт. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Играчът загуби достъп до своя акаунт.
Автоматичен превод:
Черни точки: 68
Сума: 400 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте,
Вероятно влязох с грешна парола, но не мисля така.
Възстановяването на нова парола е неуспешно, защото не съм получил имейл.
Поддръжката не отговаря. Писах му вече 4 пъти.
Чатът на живо винаги дава едни и същи грешни инструкции.
Какво мога да направя?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми schmokkoT58,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че в момента имате салдо от 400 € във вашата казино сметка? Бихте ли обяснили от колко време сте играч в казиното? Бихте ли обяснили какъв конкретно съвет получавате от чата на живо в казиното?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте,
Сигурен съм, че съм регистриран там като играч от 2021 г. Въпреки това имах почивка в играта.
след като играх там в продължение на 3 дни, направих печалба. Текущ баланс около 400 евро.
чатът на живо винаги дава едни и същи отговори, може да отида да вляза и след това да забравя паролата, тогава мога автоматично да присвоя нов PW.
Това не работи, защото не съм получил имейл за нулиране на PW. Свързах се с поддръжката и никога не получих отговор. Чатът на живо каза, че трябва да настроя нов имейл адрес с .com??? Не мога, защото акаунтът ми е блокиран.
Свързах се с чата на живо около 19 пъти, винаги с едни и същи отговори.
Също така получавам промоционални имейли от Vegadream на моята поща, така че защо поддръжката да не получава съобщенията ми?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
В допълнение: вероятно играх отново след почивката си от игра около 20 февруари 2023 г., за 3 дни. След това вече не можах да вляза. Поддръжката получи 4 съобщения: на 23.2., на 24.2. , 25.2. и 4.3.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми schmokkoT58,
Опитах се да създам акаунт в казиното и да нулирам паролата си. Получих имейл като този, за да възстановя паролата си:
Проверихте ли папката за спам във входящата си кутия за съобщения от казиното? От казиното потвърдиха ли ви, че не са блокирали акаунта ви? Бихте ли могли да препратите съответната комуникация между вас и казиното на моя имейл tomas@casino.guru ? Друга възможност е да го публикувате тук.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
здравей
Не, не получавам такова съобщение за нулиране на паролата.
не, няма отговори на имейлите ми - дори в спам.
акаунтът ми е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
schmokkoT58,
Бяхте ли информирани защо акаунтът ви е блокиран? Кои игри играехте в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Натрупахте ли текущия си баланс с бонус? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
cih беше информиран при влизане, че съм влязъл неправилно 3 пъти и акаунтът ми е блокиран.
Играх на игрални автомати. Текущият ми баланс не е резултат от бонус, тъй като не използвам бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, schmokkoT58, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей schmokkoT58,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Vegadream Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини защо акаунтът на играча е бил блокиран и защо играчът не може да нулира паролата си?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Днес казиното ми писа, че имам баланс, който също мога да изтегля. Първият контакт, откакто вече не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми schmokkoT58,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( tomas.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock