The player from Rhineland-Palatinate has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Рейнланд-Пфалц е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
От 20 септември моето изплащане от 1903 евро е необработено и чака. Още един за 178 евро също от 22.09.
Регистриран съм и съм напълно верифициран там от 2021 г.
След заявката за изплащане получих заявка за проверка за доказване на доход чрез фиш за заплати - независимо от причината. Сканирах това и записът също беше потвърден. Изплащането обаче няма да бъде обработено. Когато попитах, ми казаха, че тестът може да отнеме до няколко седмици. Това обстоятелство не е разбираемо, защото играя там от дълго време и всички проверки са налични от 2021 г. В моя акаунт всички проверки с отметки също са изпълнени
Обикновено според правилата на Vegadreams тегленето трябва да бъде направено в рамките на 48 часа. благодаря за помощта mfg
Hello,
Since September 20th, my payout of 1903 euros has been unprocessed and pending. Another one for 178 euros from 22.09 as well.
I've been registered and fully verified there since 2021.
After the payout request, I received a verification request for proof of income via payslip - for whatever reason. I scanned this and the entry was also confirmed. However , the payout will not be processed . When I asked, I was told that the test could take up to several weeks. This circumstance is not understandable because I have been playing there for a long time and all verifications have been available since 2021. In my account, all verifications with ticks are also fulfilled
Normally according to Vegadreams rules, the withdrawal must be made within 48 hours. thanks for help mfg
Hallo,
seit 20.09 ist meine Auszahlung über 1903 Euro unbearbeitet und offen. Eine weitere über 178 Euro vom 22.09 ebenfalls.
Ich bin dort seit 2021 registriert und vollständig verifiziert.
Nach dem Auszahlungsantrag bekam ich eine Verizifierungsanfrage eines Einkommensnachweises per Gehaltsabrechnung - warum auch immer. Diese habe ich eingescannt und die Eingabe wurde auch bestätigt. Dennoch wird die Auszahlung nicht bearbeitet . Auf Nachfrage wurde mir erklärt die Prüfung kann bis zu mehreren Wochen dauern. Dieser Umstand ist nicht nachvollziehbar da ich dort schon länger spiele und alle Verifiezierungen auch seit 2021 vorliegen. In meinem Account sind alle Verifikationen mit Haken auch erfüllt
Normalerweise Lt Regeln von Vegadreams muss innerhalb 48 Stunden ausbezahlt werden. Danke für Hilfe mfg
Dear Tamino1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Tamino1,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Да, сега имам - благодаря за подкрепата
Yes, I have now - thanks for the support
Ja habe ich inzwischen - Danke für Support
Страхотни новини, Tamino1. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Tamino1. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
