НачалоЖалбиVegadream Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Vegadream Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.11.2023 | Решена : 7.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Saxony е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здравей

Не живея в Пуерто Рико, но не можах да променя това в раздела „Къде живееш", аз съм от Германия. Играя в това казино от години.

Както беше описано по-горе в случая, чакам изплащането си от 6 ноември 2023 г. Обикновено то се обработва в рамките на 1 до 3 работни дни. Не съм играл с безплатни завъртания или бонуси. Плюс това, аз съм VIP член в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми Alexinc89,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте Alexinc89,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, все още не и вече минаха 2 седмици и никой не може да ми даде причина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Alexinc89. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавянето? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

здравей

Последното успешно изплащане, използващо същия метод на изплащане, беше на 9 октомври 2023 г. в 6:32 сутринта, както е показано на екранната снимка.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Това беше последният им имейл в отговор на молбата ми и това е само един имейл от много, винаги един и същ, няма да се откажете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Hier ist die nächste


Потвърждаваме получаването на вашия имейл,


Искахме да се свържем с вас и да ви предоставим актуална информация за състоянието на вашата заявка за теглене, която в момента е в процес на разследване от нашия специализиран екип. Признаваме необходимото чакане и искаме да ви уверим, че полагаме всички усилия, за да ускорим процеса.


Бъдете сигурни, че скоро ще получите актуална информация по имейл, която ще ви държи в течение за напредъка и състоянието на вашето теглене. Вашето разбиране и сътрудничество през този период са високо оценени.


Признаваме значението на скорошната ви заявка за теглене и ценим търпението ви, докато работим за разрешаване.


Ако имате някакви притеснения или запитвания, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, достъпен 24/7, или чрез LiveChat, който работи между 10:00 и 23:00 часа. Ние сме тук, за да ви помогнем и да осигурим гладко разрешаване на проблема, за да ви удовлетвори.


Благодарим ви, че избрахте Vegadream Casino. Оценяваме вашето доверие и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо.


Сърдечни поздрави,


Клаудия


Казино Vegadream

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ето още един, който питах на всеки 2 до 3 дни


Благодаря ви много за вашия имейл.


Бихме искали да ви информираме, че вашият случай все още се разглежда от нашия отдел. Разбираме загрижеността ви относно вашата заявка за теглене на 2 000,00 € (45474629) и знаем колко е важно да разрешим този проблем.


Удовлетворението на нашите играчи е от изключително значение, така че работим активно за ускоряване на процеса.


Веднага щом актуализираме информацията, ще се свържем директно с вас, за да ви уведомим за напредъка на вашия случай.


Искрено се извиняваме за неудобството, което този проблем може да ви причини.


Оценяваме високо вашето разбиране и търпение.


Ако имате притеснения, съмнения или допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл 24/7 или чрез LiveChat между 10:00 ч. и 23:00 ч. Ние сме тук, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Мая


Казино Vega Dream

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей,


Това е днешният имейл. Започвам да си мисля, че е измама при излизане, защото лицензът се променя. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей ,


това е чата от днес



Аз: Хей 12:55

Мария: Здравей! Щастлив съм да ви помогна днес.12:55

Мария: Как мога да ви помогна? 12:55

Аз: съжалявам, че чатът беше затворен в 12:55

Аз: Колко трябва да се забави това? Почти малко преди да се извърши промяната, няма повече изплащания. Виждам, че печалбата ми вече се разнася на вятъра, както се казва12:56

Аз: това беше въпросът ми 12:56

Аз: искахте да говорите с vip support12:57

Аз: ?13:00

Аз: Здравей, някой тук? 13:01

Мария: Тук съм. Благодарим ви, че влязохте в акаунта си. Моля, отделете ми момент. 13:02

Аз: добре благодаря 13:02

Мария: Благодаря ви, че изчакахте. Много съжалявам за причиненото ви неудобство. Както виждам, предстоящото теглене на 2000 евро е препратено към съответния отдел.13:07

Мария : Въпреки това актуализацията все още се чака от тях.13:08

Мария : Моля, вярвайте, че ще ви проследим и скоро ще получите отговор от екипа по плащанията.13:08

Аз: Чувствам се наистина ограбена. Всеки ден чувам едно и също. В процес е и е препратено. Тук няма никой, който наистина да ми помогне. Съжаляваме, не можете да направите нищо по въпроса13:09

Аз: Подозирам също, че веднага щом преминете към starscream, изплащането ми ще изчезне, имал съм такъв случай преди13:10

Аз: Докога ще ми разказваш за това? Няма ли VIP мениджър, с когото мога да се свържа? 13:11

Мария: Разбирам разочарованието ти. Въпреки това уведомих екипа по плащанията да се върне при вас възможно най-рано.13:15

Мария: В момента не съм в състояние да се свържа с VIP мениджър. Моля ви да ни изпратите имейл. Съответният екип ще ви прегледа и актуализира. 13:16

Мария: Можете да ни изпратите имейл на support@hd.vegadream.com 13:16 ч

Die Sitzung ist nun geschlossen.

Maria hat die Sitzung verlassen chat!



всеки ден едно и също....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Alexinc89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Alexinc89, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Vegadream Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изплащането е тук


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Alexinc89,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини