Играчът от Saxony е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
здравей
Не живея в Пуерто Рико, но не можах да променя това в раздела „Къде живееш", аз съм от Германия. Играя в това казино от години.
Както беше описано по-горе в случая, чакам изплащането си от 6 ноември 2023 г. Обикновено то се обработва в рамките на 1 до 3 работни дни. Не съм играл с безплатни завъртания или бонуси. Плюс това, аз съм VIP член в това казино.
Не, все още не и вече минаха 2 седмици и никой не може да ми даде причина
Благодаря ви за отговора, Alexinc89. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавянето? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здравей
Последното успешно изплащане, използващо същия метод на изплащане, беше на 9 октомври 2023 г. в 6:32 сутринта, както е показано на екранната снимка.
С Най-Добри Пожелания
Това беше последният им имейл в отговор на молбата ми и това е само един имейл от много, винаги един и същ, няма да се откажете
Hier ist die nächste
Потвърждаваме получаването на вашия имейл,
Искахме да се свържем с вас и да ви предоставим актуална информация за състоянието на вашата заявка за теглене, която в момента е в процес на разследване от нашия специализиран екип. Признаваме необходимото чакане и искаме да ви уверим, че полагаме всички усилия, за да ускорим процеса.
Бъдете сигурни, че скоро ще получите актуална информация по имейл, която ще ви държи в течение за напредъка и състоянието на вашето теглене. Вашето разбиране и сътрудничество през този период са високо оценени.
Признаваме значението на скорошната ви заявка за теглене и ценим търпението ви, докато работим за разрешаване.
Ако имате някакви притеснения или запитвания, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, достъпен 24/7, или чрез LiveChat, който работи между 10:00 и 23:00 часа. Ние сме тук, за да ви помогнем и да осигурим гладко разрешаване на проблема, за да ви удовлетвори.
Благодарим ви, че избрахте Vegadream Casino. Оценяваме вашето доверие и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо.
Сърдечни поздрави,
Клаудия
Казино Vegadream
Ето още един, който питах на всеки 2 до 3 дни
Благодаря ви много за вашия имейл.
Бихме искали да ви информираме, че вашият случай все още се разглежда от нашия отдел. Разбираме загрижеността ви относно вашата заявка за теглене на 2 000,00 € (45474629) и знаем колко е важно да разрешим този проблем.
Удовлетворението на нашите играчи е от изключително значение, така че работим активно за ускоряване на процеса.
Веднага щом актуализираме информацията, ще се свържем директно с вас, за да ви уведомим за напредъка на вашия случай.
Искрено се извиняваме за неудобството, което този проблем може да ви причини.
Оценяваме високо вашето разбиране и търпение.
Ако имате притеснения, съмнения или допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл 24/7 или чрез LiveChat между 10:00 ч. и 23:00 ч. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мая
Казино Vega Dream
Хей,
Това е днешният имейл. Започвам да си мисля, че е измама при излизане, защото лицензът се променя.
Хей ,
това е чата от днес
Аз: Хей 12:55
Мария: Здравей! Щастлив съм да ви помогна днес.12:55
Мария: Как мога да ви помогна? 12:55
Аз: съжалявам, че чатът беше затворен в 12:55
Аз: Колко трябва да се забави това? Почти малко преди да се извърши промяната, няма повече изплащания. Виждам, че печалбата ми вече се разнася на вятъра, както се казва12:56
Аз: това беше въпросът ми 12:56
Аз: искахте да говорите с vip support12:57
Аз: ?13:00
Аз: Здравей, някой тук? 13:01
Мария: Тук съм. Благодарим ви, че влязохте в акаунта си. Моля, отделете ми момент. 13:02
Аз: добре благодаря 13:02
Мария: Благодаря ви, че изчакахте. Много съжалявам за причиненото ви неудобство. Както виждам, предстоящото теглене на 2000 евро е препратено към съответния отдел.13:07
Мария : Въпреки това актуализацията все още се чака от тях.13:08
Мария : Моля, вярвайте, че ще ви проследим и скоро ще получите отговор от екипа по плащанията.13:08
Аз: Чувствам се наистина ограбена. Всеки ден чувам едно и също. В процес е и е препратено. Тук няма никой, който наистина да ми помогне. Съжаляваме, не можете да направите нищо по въпроса13:09
Аз: Подозирам също, че веднага щом преминете към starscream, изплащането ми ще изчезне, имал съм такъв случай преди13:10
Аз: Докога ще ми разказваш за това? Няма ли VIP мениджър, с когото мога да се свържа? 13:11
Мария: Разбирам разочарованието ти. Въпреки това уведомих екипа по плащанията да се върне при вас възможно най-рано.13:15
Мария: В момента не съм в състояние да се свържа с VIP мениджър. Моля ви да ни изпратите имейл. Съответният екип ще ви прегледа и актуализира. 13:16
Мария: Можете да ни изпратите имейл на support@hd.vegadream.com 13:16 ч
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
всеки ден едно и също....
Благодаря ви много, Alexinc89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Alexinc89, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vegadream Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Уважаеми Alexinc89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър