Играчът от Saxony е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
The player from Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The issue has been resolved successfully.
Играчът от Saxony е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
здравей
Не живея в Пуерто Рико, но не можах да променя това в раздела „Къде живееш", аз съм от Германия. Играя в това казино от години.
Както беше описано по-горе в случая, чакам изплащането си от 6 ноември 2023 г. Обикновено то се обработва в рамките на 1 до 3 работни дни. Не съм играл с безплатни завъртания или бонуси. Плюс това, аз съм VIP член в това казино.
Hi,
I don't live in Puerto Rico but couldn't change that in the "Where do you live" section, I'm from Germany. I've been playing in this casino for years.
As previously described in the case, I've been waiting for my payout since November 6, 2023. Usually, it's processed within 1 to 3 working days. I have not played with any free spins or bonuses. Plus, I am a VIP member in this casino.
Hy,
ich lebe nicht in Puerto Rico konnte das im Abschnitt "Wo Leben Sie" nicht ändern komme aus Deutschland. Ich spiele schon Jahre in dem Casino.
Wie im Fall schon beschrieben warte ich seit dem 06.11.2023 auf meine Auszahlung meist war die in 1 bis 3 Werktagen da, ich habe weder mit freispielen noch mit bonus gespielt. Und bin auch noch VIP in diesem Casino.
Dear Alexinc89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ви за отговора, Alexinc89. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно забавянето? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Alexinc89. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Did you use the same withdrawal method in the past?
Have you tried contacting the casino regarding the delay? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
здравей
Последното успешно изплащане, използващо същия метод на изплащане, беше на 9 октомври 2023 г. в 6:32 сутринта, както е показано на екранната снимка.
С Най-Добри Пожелания
Hi,
The last successful payout using the same payout method was on October 9th, 2023 at 6:32 a.m. as shown in the screenshot.
best regards
Hy,
die letzte erfolgreiche Auszahlung mit der gleichen Auszahlungsmethode war am 09.10.2023 um 06.32 Uhr wie im screenshoot zu sehen.
beste grüße
Това беше последният им имейл в отговор на молбата ми и това е само един имейл от много, винаги един и същ, няма да се откажете
That was their last email in response to my request and it's just one email out of many, always the same, you won't be put off
Das war deren letzte Email auf meine Anfrage und das ist nur eine Email von vielen immer das gleiche man wird nir vertröstet
Hier ist die nächste
Потвърждаваме получаването на вашия имейл,
Искахме да се свържем с вас и да ви предоставим актуална информация за състоянието на вашата заявка за теглене, която в момента е в процес на разследване от нашия специализиран екип. Признаваме необходимото чакане и искаме да ви уверим, че полагаме всички усилия, за да ускорим процеса.
Бъдете сигурни, че скоро ще получите актуална информация по имейл, която ще ви държи в течение за напредъка и състоянието на вашето теглене. Вашето разбиране и сътрудничество през този период са високо оценени.
Признаваме значението на скорошната ви заявка за теглене и ценим търпението ви, докато работим за разрешаване.
Ако имате някакви притеснения или запитвания, не се колебайте да се свържете с нас по имейл, достъпен 24/7, или чрез LiveChat, който работи между 10:00 и 23:00 часа. Ние сме тук, за да ви помогнем и да осигурим гладко разрешаване на проблема, за да ви удовлетвори.
Благодарим ви, че избрахте Vegadream Casino. Оценяваме вашето доверие и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо.
Сърдечни поздрави,
Клаудия
Казино Vegadream
Hier ist die nächste
We acknowledge receipt of your email,
We wanted to reach out and provide you with an update on the status of your withdrawal request, which is currently undergoing investigation by our dedicated team. We acknowledge the wait involved and want to assure you that we are exerting every effort to expedite the process.
Rest assured that you will receive an update via email soon, keeping you informed about the progress and status of your withdrawal. Your understanding and cooperation throughout this period are greatly appreciated.
We recognize the significance of your recent withdrawal request and value your patience as we work towards a resolution.
If you have any concerns or inquiries, please feel free to contact us via email, available 24/7, or through LiveChat, which operates between 10 am and 11 pm. We are here to assist you and ensure a smooth resolution to your satisfaction.
Thank you for choosing Vegadream Casino. We appreciate your trust and look forward to resolving this matter promptly.
Warm regards,
Claudia
Vegadream Casino
Ето още един, който питах на всеки 2 до 3 дни
Благодаря ви много за вашия имейл.
Бихме искали да ви информираме, че вашият случай все още се разглежда от нашия отдел. Разбираме загрижеността ви относно вашата заявка за теглене на 2 000,00 € (45474629) и знаем колко е важно да разрешим този проблем.
Удовлетворението на нашите играчи е от изключително значение, така че работим активно за ускоряване на процеса.
Веднага щом актуализираме информацията, ще се свържем директно с вас, за да ви уведомим за напредъка на вашия случай.
Искрено се извиняваме за неудобството, което този проблем може да ви причини.
Оценяваме високо вашето разбиране и търпение.
Ако имате притеснения, съмнения или допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл 24/7 или чрез LiveChat между 10:00 ч. и 23:00 ч. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мая
Казино Vega Dream
Here's another one I asked every 2 to 3 days
Thank you very much for your email.
We would like to inform you that your case is still under review by our department. We understand your concern about your €2,000.00 withdrawal request (45474629) and know how important it is to resolve this issue.
Our player satisfaction is of utmost importance, so we are actively working to speed up the process.
As soon as we have updated information, we will contact you directly to let you know the progress of your case.
We sincerely apologize for any inconvenience this issue may cause you.
We greatly appreciate your understanding and patience.
If you have any concerns, doubts or further assistance, please do not hesitate to contact us by email 24/7 or via LiveChat between 10:00 a.m. and 11:00 p.m. We're here to help.
Best regards,
Maya
Vega Dream Casino
Hier noch eine habe alle 2 bis 3 Tage mal nachgefragt
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall noch von unserer Abteilung geprüft wird. Wir verstehen Ihre Besorgnis über Ihren Auszahlungsantrag (45474629) in Höhe von 2.000,00 € und wissen, wie wichtig es ist, dieses Problem zu lösen.
Die Zufriedenheit unserer Spieler ist von größter Bedeutung, daher arbeiten wir aktiv daran, den Prozess zu beschleunigen.
Sobald wir über aktuelle Informationen verfügen, werden wir Sie direkt kontaktieren, um Sie über den Fortschritt Ihres Falles zu informieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem für Sie mit sich bringen könnte.
Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen.
Sollten Sie Bedenken, Zweifel oder weitere Unterstützung haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail rund um die Uhr oder per LiveChat zwischen 10:00 und 23:00 Uhr zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Maya
Vegadream Casino
Хей,
Това е днешният имейл. Започвам да си мисля, че е измама при излизане, защото лицензът се променя.
Hey,
This is today's email. I'm starting to think it's an exit scam because the license is being changed.
Hey ,
das ist die Email von heute so langsam glaube ich an einen exit scam da die lizenz gewechselt wird.
Хей ,
това е чата от днес
Аз: Хей 12:55
Мария: Здравей! Щастлив съм да ви помогна днес.12:55
Мария: Как мога да ви помогна? 12:55
Аз: съжалявам, че чатът беше затворен в 12:55
Аз: Колко трябва да се забави това? Почти малко преди да се извърши промяната, няма повече изплащания. Виждам, че печалбата ми вече се разнася на вятъра, както се казва12:56
Аз: това беше въпросът ми 12:56
Аз: искахте да говорите с vip support12:57
Аз: ?13:00
Аз: Здравей, някой тук? 13:01
Мария: Тук съм. Благодарим ви, че влязохте в акаунта си. Моля, отделете ми момент. 13:02
Аз: добре благодаря 13:02
Мария: Благодаря ви, че изчакахте. Много съжалявам за причиненото ви неудобство. Както виждам, предстоящото теглене на 2000 евро е препратено към съответния отдел.13:07
Мария : Въпреки това актуализацията все още се чака от тях.13:08
Мария : Моля, вярвайте, че ще ви проследим и скоро ще получите отговор от екипа по плащанията.13:08
Аз: Чувствам се наистина ограбена. Всеки ден чувам едно и също. В процес е и е препратено. Тук няма никой, който наистина да ми помогне. Съжаляваме, не можете да направите нищо по въпроса13:09
Аз: Подозирам също, че веднага щом преминете към starscream, изплащането ми ще изчезне, имал съм такъв случай преди13:10
Аз: Докога ще ми разказваш за това? Няма ли VIP мениджър, с когото мога да се свържа? 13:11
Мария: Разбирам разочарованието ти. Въпреки това уведомих екипа по плащанията да се върне при вас възможно най-рано.13:15
Мария: В момента не съм в състояние да се свържа с VIP мениджър. Моля ви да ни изпратите имейл. Съответният екип ще ви прегледа и актуализира. 13:16
Мария: Можете да ни изпратите имейл на support@hd.vegadream.com 13:16 ч
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
всеки ден едно и също....
Hey ,
this is the chat from today
Me: hey12:55
Maria : Hello! I am happy to help you today.12:55
Maria : How may I assist you?12:55
Me: sorry the chat was closed12:55
Me: How long should this be delayed? Almost shortly before the change takes place, there are no more payouts. I see my payout already blowing away in the wind, as the saying goes12:56
Me: that wa my question12:56
Me: you wanted to talk to vip support12:57
Me: ?13:00
Me: Hello Somebody here?13:01
Maria : I am here. Thank you for logging in to your account. Please give me a moment.13:02
Me: ok thanks13:02
Maria : Thank you for waiting. I am very sorry for any inconvenience caused to you. As I see, the pending withdrawal of 2000 Euro has been forwarded to the concerned department.13:07
Maria : However the update is still awaited from them.13:08
Maria : Please trust that we are following up and you will hear from the payment team soon.13:08
Me: I feel really ripped off. I hear the same thing every day. It's in progress and has been forwarded. There's no one here who can really help me. Sorry, you can't do anything about it13:09
Me: I also suspect that as soon as the switch to starscream is made, my payout will be gone, I've had a case like that before13:10
Me: How long are you going to tell me about this? Is there no VIP manager I can contact?13:11
Maria : I understand your frustration. However I have intimated the payment team to revert to you at the earliest.13:15
Maria : I am not in a position to connect to a VIP manager currently. I request you to send us an email. The ocncerned team will review and update you.13:16
Maria : You can email us at support@hd.vegadream.com13:16
Die Sitzung ist nun geschlossen.
Maria hat die Sitzung verlassen chat!
the same ervery day....
Благодаря ви много, Alexinc89, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Alexinc89, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Alexinc89, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Vegadream Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Alexinc89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Vegadream Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаеми Alexinc89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Alexinc89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.