Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 200 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Използвах 4000 думи по-рано, така че този път ще бъда кратък. След като напуснете тази страница, можете да презаредите и да започнете от 0 .
Във vegadreams постигнах оборот от €50 за €680 бонус от €1800 от €1800, въпреки че стигнах до €65 с €50 + бонус за депозит и го намалих напълно до €5 и с последните €5 печалбата е €1800 € отиде изцяло в бонус кредита вместо моя реален кредит. След това успях да изплатя реално салдо от €1200, защото имах голям късмет. Но от действителните 1800 €. Проблемът е, че чакам моите 1200 евро от 1 ноември 2022 г. и всеки път трябва да качвам нещо ново за проверка на адресата, въпреки че го направих 3 пъти. След 48 часа ми се изпраща имейл, в който се казва 2 пъти, че трябва да го имам предвид Проверка на акаунт, което вече направих и само чакам потвърждение. Бутонът за адрес все още чакаше от страната на vegadream. След като писах на служител на казино онлайн оттам, той ми изпрати нова връзка за повторно качване на потвърждението на моя адрес. Направих това отново. Днес 05.11 09.00 Получавам заплаха да верифицирам акаунта си, в противен случай акаунтът ми ще бъде блокиран. Така че го качих ясно и ясно дори 3 пъти и ми бяха платени 2 пъти по 500€, 1200€ са отбелязани като изключителни в историята. Те искат да блокират моя акаунт и не приемат моята проверка.
Имам и екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Joel.D.B,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не мислите ли, че трябва да изчакам казиното vegadream да блокира акаунта ми, въпреки че съм се верифицирал правилно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
страхът ми се сбъдна
€1200 от мен бяха анулирани и €50 от €1200 чиста печалба сега бяха кредитирани на адреса ми, след като бяха отхвърлени 4 пъти. Въпреки това имам потвърждения предварително, че всичко е наред и максималният залог с бонус няма никакво значение, играх 5 € слот с истинските си пари, vegadreams първо плати реалните ми пари и след това бонус баланса. При което плащането на бонус винаги се извършва първо, безплатни завъртания скатер или бонус. Както показва името. Страничният ограничител тотално ме измами. Имах няколко консултации с персонала на vegadreams. Екранните снимки се зареждат!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Joel.DB Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте нарушили максималния разрешен залог?
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
