Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Използвах 4000 думи по-рано, така че този път ще бъда кратък. След като напуснете тази страница, можете да презаредите и да започнете от 0 .
Във vegadreams постигнах оборот от €50 за €680 бонус от €1800 от €1800, въпреки че стигнах до €65 с €50 + бонус за депозит и го намалих напълно до €5 и с последните €5 печалбата е €1800 € отиде изцяло в бонус кредита вместо моя реален кредит. След това успях да изплатя реално салдо от €1200, защото имах голям късмет. Но от действителните 1800 €. Проблемът е, че чакам моите 1200 евро от 1 ноември 2022 г. и всеки път трябва да качвам нещо ново за проверка на адресата, въпреки че го направих 3 пъти. След 48 часа ми се изпраща имейл, в който се казва 2 пъти, че трябва да го имам предвид Проверка на акаунт, което вече направих и само чакам потвърждение. Бутонът за адрес все още чакаше от страната на vegadream. След като писах на служител на казино онлайн оттам, той ми изпрати нова връзка за повторно качване на потвърждението на моя адрес. Направих това отново. Днес 05.11 09.00 Получавам заплаха да верифицирам акаунта си, в противен случай акаунтът ми ще бъде блокиран. Така че го качих ясно и ясно дори 3 пъти и ми бяха платени 2 пъти по 500€, 1200€ са отбелязани като изключителни в историята. Те искат да блокират моя акаунт и не приемат моята проверка.
Имам и екранни снимки
I used 4000 words earlier so I'll keep it short this time. Once you leave this page you can reload and start at 0 .
At vegadreams I achieved a turnover of €50 for the €680 bonus of €1800 out of €1800, although I came up to €65 with €50 + deposit bonus and played it down completely to €5 and with the last €5 the profit is €1800 € went completely to the bonus credit instead of my real credit. I was able to pay out a real balance of €1200 afterwards because I was so lucky. But from the actual 1800 €. The problem is I've been waiting for my €1200 since November 1st, 2022 and I'm supposed to upload something new every time for verification of the addressee, although I've done it 3 times. After 48 hours, an e-mail is sent to me in which it said 2 times I should mean it Verifying account which I have already done and just waiting for confirmation. The address button was still pending on the vegadream side. After writing to a casino employee online from there he sent me a new link to re-upload my address verification. I did this again. Today 05.11 09.00 I get the threat to verify my account otherwise my account will be blocked. So I uploaded it clearly and clearly 3 times even and I was paid 2 times 500€, the 1200€ are noted as outstanding in the history. They want to block my account and do not accept my verification.
I also have screenshots
Ich habe vorhin 4000 Wörter benutzt ich fasse mich diesmal kurz . Einmal diese Seite verlassen schon darf man neu laden und bei 0 anfangen .
Ich habe bei vegadreams mit 50€ 1800 erzielt Umsatz für den Bonus 680€ von 1800€ es müssten noch obwohl ich mit 50€ + Einzahlungsbonus auf 65€ gekommen bin und komplett auf 5€ runtergespielt und mit den letzten 5€ ist der Gewinn von 1800€ komplett aufs Bonus Guthaben gekommen statt auf mein wirkliches Guthaben. Ich Nachhinein habe ich 1200€ wirkliches Guthaben auszahlen können weil ich so Glück hatte . Aber von den eigentlichen 1800 €. Das Problem ist ich warte seit dem 01.11.2022 auf meine 1200€ und soll jedesmal wieder was neu zur Adressat Verifizierung hochladen obwohl ich es 3 Mal getan habe nach 48 Stunden wird mir eine E-Mail zugeschickt in dieser stand 2 Mal ich sollte Mal meinen Account verifizieren was ich bereits getan habe und nur auf die Bestätigung warte . Auf der vegadream Seite war der adressbutton noch ausstehen . Nach schreiben mit einem Casino Mitarbeiter online von dort schickte er mir einen neuen Link für erneutes hochladen meiner Adressen Verifizierung. Dies Tat ich erneut. Heute 05.11 09.00 Uhr bekomme ich die Drohung mein Account zu verifizieren sonst wird mein Konto gesperrt . Also ich habe es klar und deutlich hochgeladen 3 Mal sogar und mir wurde schon 2 Mal 500€ ausgezahlt , die 1200€ stehen in der Historie als ausstehend vermerkt . Die wollen mir mein Konto sperren und nehmen meine Verifizierung nicht an .
Ich habe auch Screenshots
Dear Joel.D.B,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не мислите ли, че трябва да изчакам казиното vegadream да блокира акаунта ми, въпреки че съм се верифицирал правилно?
Don't you think I should wait for vegadream casino to block my account even though I've properly verified myself?
Sie meinennich soll warten bis vegadream Casino mein Konto sperrt obwohl ich mich ordnungsgemäß verifizieren ?
страхът ми се сбъдна
€1200 от мен бяха анулирани и €50 от €1200 чиста печалба сега бяха кредитирани на адреса ми, след като бяха отхвърлени 4 пъти. Въпреки това имам потвърждения предварително, че всичко е наред и максималният залог с бонус няма никакво значение, играх 5 € слот с истинските си пари, vegadreams първо плати реалните ми пари и след това бонус баланса. При което плащането на бонус винаги се извършва първо, безплатни завъртания скатер или бонус. Както показва името. Страничният ограничител тотално ме измами. Имах няколко консултации с персонала на vegadreams. Екранните снимки се зареждат!!
my fear came true
The €1200 from me was canceled and €50 of the €1200 in pure profit was now credited to my address after being rejected 4 times. However, I have confirmations beforehand that everything is fine and the max bet with bonus does not matter at all, I played 5 € slot with my real money, vegadreams first paid my real money down and then the bonus balance. Whereby the bonus payment always takes place first, free spins scatter or bonus. As the name indicates . The side stop totally cheated me. I had several consultations with the staff at vegadreams. Screenshots are loading !!
Meine Befürchtung ist eingetroffen ,
Die 1200€ von mir wurden storniert und von 1200 € reinem Gewinn wurde mir jetzt nach 4 Mal ablehnen meiner Adresse, 50€ gutgeschrieben . Ich habe jedoch vorher Bestätigungen dass alles in Ordnung sei und der max Bet Einsatz mit Bonus ist völlig egal , ich habe 5 € Fach mir meinem wirklichen Geld gespielt , vegadreams hat erst mein wirkliches Geld runter gezahlt und danach das Bonus Guthaben . Wobei doch erst immer die Bonus Zahlung erfolgt spricht freispiele Scatter oder Bonus. Wie der Name schon sagt . Die Seitenhalt mich total betrogen . Ich hatte mehrfache Rücksprache mit dem Personal von vegadreams. Screenshots werden geladen !!
Благодаря ви за отговора, Joel.DB Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте нарушили максималния разрешен залог?
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Joel.D.B. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you breached the maximum allowed bet?
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well. Thank you in advance.
Dear Joel.D.B,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.