Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, екип на Casino Guru,
Играя във Vegadream от няколко седмици.
Депозирах общо €3100 и постигнах VIP статус чрез много хазартни игри.
С малко кешбек (нетен депозит отстъпка), смесен с оставащия нормален баланс, сега направих истинско бягане от VIP статус. Спечелих точно 10 000 евро.
От дни чакам проверката на документите. Заявка за поддръжка, без точен отговор. Нищо не се случва, тактиката на забавяне ми е добре позната. След някои доклади тук се съмнявам, че някога ще видя спечелените пари.
Тъй като съм добре запознат с условията. Предпазният въпрос.
„Бонус кредит" и „преобразуване на бонус кредит" не ми се показа за секунда. Не трябваше да залагам бонус. Не съм нарушил никакви правила и условия.
Имам чувството, че трябва да извървя дълъг каменист път, за да получа честно и справедливо спечелените пари. Бихте ли ме придружили по този път?
поздрав
Уважаеми VanBetze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте ги изпратили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Билетът може да бъде затворен. Първите 5500 евро са изплатени.
Благодаря за подкрепата
Благодаря ви за актуализацията, VanBetze. Обикновено молим играчите да изчакат, докато бъде обработена цялата сума. Искате ли все пак да затворите тази жалба?
Уважаеми VanBetze,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.