Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, екип на Casino Guru,
Играя във Vegadream от няколко седмици.
Депозирах общо €3100 и постигнах VIP статус чрез много хазартни игри.
С малко кешбек (нетен депозит отстъпка), смесен с оставащия нормален баланс, сега направих истинско бягане от VIP статус. Спечелих точно 10 000 евро.
От дни чакам проверката на документите. Заявка за поддръжка, без точен отговор. Нищо не се случва, тактиката на забавяне ми е добре позната. След някои доклади тук се съмнявам, че някога ще видя спечелените пари.
Тъй като съм добре запознат с условията. Предпазният въпрос.
„Бонус кредит" и „преобразуване на бонус кредит" не ми се показа за секунда. Не трябваше да залагам бонус. Не съм нарушил никакви правила и условия.
Имам чувството, че трябва да извървя дълъг каменист път, за да получа честно и справедливо спечелените пари. Бихте ли ме придружили по този път?
поздрав
Hello Casino Guru Team,
I've been playing at Vegadream for a few weeks.
I deposited a total of €3100 and achieved VIP status through a lot of gambling.
With a little cashback (net deposit rebate) mixed in with remaining normal balance, I've now made a real run from VIP status. I earned exactly 10,000 euros.
I've been waiting for the document check for days now. Request in support, no proper answer. Nothing is happening, the delaying tactics are well known to me. After some reports here I doubt that I will ever see my earned money.
Since I am well aware of the terms and conditions. The precautionary question.
A "bonus credit" a "conversion of bonus credit" was not displayed to me in a second. I didn't have to wager a bonus. I have not violated any terms and conditions.
I have the feeling that I have to walk a long rocky road to get the honestly and fairly earned money. Would you accompany me on this way?
greeting
Hallo Casino Guru Team,
Seit einigen Wochen spiele ich bei Vegadream.
Insgesamt habe ich 3100 € eingezahlt und den VIP Status durch viel Zocken erreicht.
Mit ein wenig Cashback (Nettoeinzahlung Rückvergütung), dass sich mit restlichen normalen Guthaben vermischt hat, vom VIP Status habe ich nun einen regelrechten Lauf hingelegt. Ich habe exakt 10.000 Euro erspielt.
Seit Tagen warte ich nun auf den Dokumentencheck. Nachfrage im Support, keine ordentliche Antwort. Es tut sich nichts, die Hinhaltetaktik ist mir bestens bekannt. Nach einigen Berichten hier bezweifel ich jedoch, dass ich jemals mein erspieltes Geld sehen werde.
Da mir die AGBs durchaus bekannt sind. Schonmal die vorbeugende Frage.
Ein "Bonusguthaben" eine "Umsetzung von Bonusguthaben" wurde mir in keiner Sekunde angezeigt. Ich musste keinen Bonus umsetzen. Ich habe gegen keine AGBs verstoßen.
Ich habe das Gefühl ich muss einen langen steinigen Weg zurücklegen, um das ehrlich & fair erspielte Geld zu bekommen. Würdet ihr mich auf diesem Weg begleiten?
Gruß
Уважаеми VanBetze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте ги изпратили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear VanBetze,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent them? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за актуализацията, VanBetze. Обикновено молим играчите да изчакат, докато бъде обработена цялата сума. Искате ли все пак да затворите тази жалба?
Thank you for the update, VanBetze. We usually ask players to wait until the full amount is processed. Do you wish to close this complaint anyway?
Уважаеми VanBetze,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear VanBetze,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Здравей VanBetze,
Тъй като проверихме вашия акаунт, всичките ви предстоящи тегления бяха обработени от наша страна и сега няма чакащи тегления.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello VanBetze,
As we have checked your account, all your pending withdrawal have been processed from our side and there is no any pending withdrawal now.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.