Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление играчът загуби всички печалби, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, the player lost all winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление играчът загуби всички печалби, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте скъпи екип, чакам kyc процеса от около 2 седмици, има 11 000 евро за изплащане, които са генерирани без бонус, в чата на живо винаги ме отлагаха, че е открит случай, но няма напредък.
Hello dear team, I've been waiting for the kyc process for about 2 weeks now, there are 11,000 euros to be paid out that were generated without a bonus, in the live chat I was always put off that a case was opened, but there is no progress.
Hallo liebes Team, ich warte nun schon seid ca. 2 Wochen auf den kyc Prozess, es stehen 11000 Euro zur Auszahlung die ohne Bonus erwirtschaftet wurden, im live Chat wurde ich immer vertröstet das ein Fall geöffnet wurde, es gibt aber keinerlei Fortschritt.
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ще бъдете ли така любезни да посъветвате какви документи сте предоставили? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to advise which documents you provided? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте скъпи екип, благодаря ви за бързия отговор, тъй като бяха подадени документи: личната ми карта рязко центрирана от двете страни,
И писмо от германската данъчна служба, пълен А4 с видими всички ъгли.
Hello dear team, thank you for the quick reply, as documents were submitted: my identity card sharply centered on both sides,
And a letter from the German tax office, complete A4 with all corners visible.
Hallo liebes Team, danke für die rasche Antwort, als Dokumente wurden eingereicht: mein Personalausweis beidseitig scharf zentriert,
Und ein Schreiben vom Finanzamt Deutschland, komplett A4 alle Ecken sichtbar.
Здравей Майкъл,
Както видяхме, че проверката на вашия акаунт е в ход. Ще се свържем с вас веднага щом акаунтът ви бъде потвърден или ако имаме нужда от допълнителни документи, за да завършим процеса на потвърждаване.
Вашето търпение ще бъде високо оценено...!
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. We will get back to you as soon as your account gets verified or if we need any further documents to complete the verification process.
Your patience will be greatly appreciated...!
Best Regards,
Vegadream Casino.
Здравейте скъпи екип на vegadream,
Силен знак да се свържете директно, оценявам това много, надявам се, че процесът на проверка ще приключи скоро.
Hello dear vegadream team,
A strong sign to get in touch directly, I appreciate that very much, I hope that the verification process will be completed soon.
Hallo liebes vegadream Team,
Ein starkes Zeichen sich direkt zu melden ,das weiß ich sehr zu schätzen, ich hoffe das der Prozess der Verifizierung bald abgeschlossen ist.
Здравейте всички,
Благодарим на Vegadream Casino, че отделихте време, за да ни помогнете с този казус.
Майкъл, ще държа тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, когато има нещо ново относно вашата проверка.
Hello everyone,
Thank you Vegadream Casino for taking your time to help us with this case.
Michael, I will keep this complaint opened, so please let us know when there is anything new regarding your verification.
Добро утро, скъпи казино гуру екип, това, което се случи тук е абсолютно нахално, новият връх на моята печалба беше 40 000 евро, когато отново попитах казиното vegadream за статуса сега, не получих отговор. За съжаление парите отново бяха заложени от моя страна, но явно в резултат на това това беше моя грешка
Поради дългото време на чакане и ето, парите почти не са изчезнали, съобщава казиното vegadream. Проверката на лична карта е успешна, но проверката на адреса не е успешна, защото щях да изпратя фиш за заплата. Това, което всъщност изпратих, беше моята данъчна оценка за 2019 г. Бездънна наглост на т. нар. специализиран отдел да не може да различи това, тъй като предполагам, че няколко немски клиенти трябва да преминат тази процедура. При спешни случаи има и Google translate, в условията е ясно, че официалното доказателство е одобрено.
Тук се спекулира, че ще продължите да играете и съответно ще бъдете отблъснати, абсолютно най-ценното поведение на едно човешко същество.
Мога само да посъветвам всички срещу това казино, печалбите бяха наистина добри, но няма полза, ако не получите парите си.
Good morning dear casino guru team, what has happened here is absolutely cheeky, the new high of my profit was 40,000 euros, when I asked the vegadream casino again about the status now, I received no answer. Unfortunately, the money was gambled away again on my part, but it was clearly my mistake as a result
Due to the long waiting time and lo and behold the money is hardly gone, the vegadream casino reports. Id verification successful but address verification not successful because I would have sent a payslip. What I actually sent was my tax assessment for 2019. A bottomless impudence of the so-called specialist department not to be able to distinguish this, since I assume that several German customers have to undergo this procedure. In an emergency, there is also Google translate, the terms and conditions state clearly that official evidence has been approved.
Here it is speculated that you will continue playing and accordingly you will be put off, the absolutely most valuable behavior of a human being.
I can only advise everyone against this casino, the winnings were really good, but that's no use if you don't get your money.
Einen schönen guten Morgen liebes casino Guru Team, eine absolute Frechheit was hier passiert ist, der neue Höchststand meines Gewinns Betrug 40000 Euro,auf erneute Nachfrage meinerseits an das vegadream casino wie den jetzt der Status sei erhielt ich keine Antwort. Das Geld wurde leider meinerseits wieder verspielt , ganz klar mein Fehler aber auch daraus resultierend
Durch die lange Wartezeit und siehe da kaum ist das Geld weg meldet sich das vegadream casino . Id verification erfolgreich aber Adress verification nicht erfolgreich da ich eine Gehaltsabrechnung geschickt hätte. Was ich tatsächlich geschickt habe war mein Steuerbescheid 2019.eine bodenlose Frechheit der sogenannten Fachabteilung dies nicht unterscheiden zu können, da ich davon ausgehe das sich mehrere Deutsche Kunden diesem Verfahren unterziehen müssen. Im Notfall gibt es dann auch noch Google translate, in den AGBs steht klar und deutlich das behördliche Nachweise genehmigt sind.
Hier wird darauf spekuliert das man weiterspielt und dementsprechend wird man hingehalten, das absolut wiederwertigste Verhalten eines Menschen.
Ich kann jedem nur von diesem casino abraten, die Gewinne waren wirklich gut, das bringt aber nichts wenn man sein Geld nicht bekommt.
За съжаление, тъй като сте играли/изгубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
Здравей Майкъл,
Както видяхме, че проверката на вашия акаунт е в ход. Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта е задължителна и цялото теглене се обработва, след като акаунтът бъде потвърден.
Както видяхме, че сте изиграли всичките си печалби и сега няма чакащо теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. Please note that, account verification is mandatory and all the withdrawal gets processed once account is verified.
As we could see that you have played all your winnings and there is no any pending withdrawal now.
Best Regards,
Vegadream Casino.
За съжаление, тъй като сте загубили всичките си печалби, не можем да продължим с тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Unfortunately, since you have lost all your winnings, we are not able to proceed with this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.