Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление играчът загуби всички печалби, преди да можем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте скъпи екип, чакам kyc процеса от около 2 седмици, има 11 000 евро за изплащане, които са генерирани без бонус, в чата на живо винаги ме отлагаха, че е открит случай, но няма напредък.
Уважаеми Майкъл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ще бъдете ли така любезни да посъветвате какви документи сте предоставили? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте скъпи екип, благодаря ви за бързия отговор, тъй като бяха подадени документи: личната ми карта рязко центрирана от двете страни,
И писмо от германската данъчна служба, пълен А4 с видими всички ъгли.
Здравей Майкъл,
Както видяхме, че проверката на вашия акаунт е в ход. Ще се свържем с вас веднага щом акаунтът ви бъде потвърден или ако имаме нужда от допълнителни документи, за да завършим процеса на потвърждаване.
Вашето търпение ще бъде високо оценено...!
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Здравейте скъпи екип на vegadream,
Силен знак да се свържете директно, оценявам това много, надявам се, че процесът на проверка ще приключи скоро.
Здравейте всички,
Благодарим на Vegadream Casino, че отделихте време, за да ни помогнете с този казус.
Майкъл, ще държа тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ни, когато има нещо ново относно вашата проверка.
Добро утро, скъпи казино гуру екип, това, което се случи тук е абсолютно нахално, новият връх на моята печалба беше 40 000 евро, когато отново попитах казиното vegadream за статуса сега, не получих отговор. За съжаление парите отново бяха заложени от моя страна, но явно в резултат на това това беше моя грешка
Поради дългото време на чакане и ето, парите почти не са изчезнали, съобщава казиното vegadream. Проверката на лична карта е успешна, но проверката на адреса не е успешна, защото щях да изпратя фиш за заплата. Това, което всъщност изпратих, беше моята данъчна оценка за 2019 г. Бездънна наглост на т. нар. специализиран отдел да не може да различи това, тъй като предполагам, че няколко немски клиенти трябва да преминат тази процедура. При спешни случаи има и Google translate, в условията е ясно, че официалното доказателство е одобрено.
Тук се спекулира, че ще продължите да играете и съответно ще бъдете отблъснати, абсолютно най-ценното поведение на едно човешко същество.
Мога само да посъветвам всички срещу това казино, печалбите бяха наистина добри, но няма полза, ако не получите парите си.
Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби? Има ли останал баланс във вашата сметка?
За съжаление, тъй като сте играли/изгубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Здравей Майкъл,
Както видяхме, че проверката на вашия акаунт е в ход. Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта е задължителна и цялото теглене се обработва, след като акаунтът бъде потвърден.
Както видяхме, че сте изиграли всичките си печалби и сега няма чакащо теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
За съжаление, тъй като сте загубили всичките си печалби, не можем да продължим с тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.