Играчът от Германия беше обвинен в връщане на плащания. Казиното така и не отговори на жалбата, но играчът ни информира по-късно, че липсващият му баланс е възстановен. Считаме въпроса за разрешен.
The player from Germany was accused of issuing chargebacks. The casino never replied to the complaint but the player informed us later that his missing balance was refunded. We consider the issue to be resolved.
Играчът от Германия беше обвинен в връщане на плащания. Казиното така и не отговори на жалбата, но играчът ни информира по-късно, че липсващият му баланс е възстановен. Считаме въпроса за разрешен.
Здравейте хора!
Получих имейл от Vegadream (Gammix Ltd.) преди около 6 седмици, около 2 седмици след като поисках теглене, че е трябвало да направя депозити преди година, които (според Vegadream) съм анулирал и все още трябва да имам изиграни отменени или изтеглени депозити. Сега казиното ме обвинява във възможно измамно поведение според T&C. Чакам отговор от казиното от шест седмици, но нищо не идва. Въпреки че пощата казва, че са щастливи да го оправят. Дори предложих да преведа липсващите пари. 😀 1650 евро също вече не могат да бъдат намерени в моята сметка. Чувствам се предаден и най-накрая искам да си получа парите. Никога не съм се опитвал да измамя никого. онлайн казина? Никога повече!!
Много благодаря за помощта! Сърдечни поздрави!
Hello folks!
I received an e-mail from Vegadream (Gammix Ltd.) about 6 weeks ago, about 2 weeks after I requested a withdrawal, that I should have made deposits a year ago that I (according to Vegadream) canceled and I still with should have played the canceled or withdrawn deposits. Now the casino is accusing me of possibly fraudulent behavior according to T&C. I've been waiting for a response from the casino for six weeks but nothing comes. Although the mail says they are happy to sort it out. I even offered to transfer the missing money. 😀 The 1650 euros can no longer be found in my account either. I feel betrayed and finally want to get my money. I have never tried to cheat anyone. online casinos? Never again!!
Many thanks for the help! Warm greetings!
Hallo Leute!
Ich habe vor ca. 6 Wochen, ca. 2 Wochen nach beantragter Auszahlung, eine E-mail von Vegadream(Gammix Ltd.) erhalten, dass ich vor einem Jahr Einzahlungen getätigt haben soll die ich (laut Vegadream) abgebrochen habe und ich dennoch mit den abgebrochenden bzw. zurückgezogenden Einzahlungen gespielt haben soll. Jetzt wird mir vom Casino vorgeworfen, dass dies eventuelles betrügerischen Verhalten sein soll laut T&C. Seit sechs Wochen warte ich auf Antwort des Casinos aber es kommt nichts. Obwohl in der Mail steht dass sie sich freuen es zu klären. Ich habe sogar angeboten das fehlende Geld zu überweisen. 😀 Die 1650 Euro sind auch nicht mehr auf meinem Konto zu finden. Ich fühle mich hintergangen und möchte endlich mein Geld bekommen. Ich habe nie versucht irgendjemand zu betrügen. Online Casino? Nie wieder!!
Vieland Dank für die Hilfe! Liebe Grüße!
Уважаеми gordi2811,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"3.17. С депозирането на пари вие се съгласявате да не правите никакви връщания на плащания, връщания или по друг начин да анулирате каквито и да е депозити във Вашата сметка на играч и се съгласявате да възстановите сумата и да ни компенсирате за всички разумни разходи, направени от нас във връзка с всяко връщане на плащане, сторниране или анулиране на всякакви депозити."
Бихте ли могли да поясните дали действително сте искали връщане на плащане в миналото?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear gordi2811,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.17. By depositing money you agree not to make any charge-backs, reversals or otherwise cancel any deposits into Your Player Account, and you agree to refund and compensate us for any reasonable costs incurred by us in connection with any charge-back, reversal or cancellation of any deposits."
Could you please clarify if you have actually requested a chargeback in the past?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина!
За съжаление нямам доказателство, че съм поискал възстановяване на сумата. Съзнателно обаче мога да кажа, че не съм!
Казиното не ми отговаря от 6 седмици. Отчаян съм. Когато това се случи, не ми беше казано, че съм действал неправилно. Само когато наскоро исках да изтегля пари. Имам Vegadream акаунт от 2 месеца!
Hello Kristina!
Unfortunately, I have no proof that I requested a refund. However, I can knowingly say that I didn't!
The casino hasn't responded to me for 6 weeks I'm desperate. When this allegedly happened, I was not told that I had acted incorrectly. Only when I wanted to withdraw money recently. I have the Vegadream account for 2 months!
Hallo Kristina!
Ich habe leider keinen Nachweis darüber, dass ich eine Rückerstattung beantragt habe. Allerdings kann ich wissentlich sagen, dass ich es nicht getan habe!
Das Casino antwortet mir seit 6 Wochen nicht ich bin verzweifelt. Ich wurde, als das angeblich passiert ist, nicht darauf hingewiesen, dass ich mich falsch verhalten habe. Lediglich als ich Geld vor kurzem auszahlen wollte. Ich habe den Vegadream Account seit 2 Monaten!
Благодаря ви много gordi2811 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much gordi2811 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей gordi2811,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi gordi2811,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
това нормално ли е Има ли други начини за оплакване? Вече го направих в MGA!
Това не може да е вярно.
Is that normal? Are there other ways to complain? I've already done that at the MGA!
That can not be true.
Ist das normal? Gibt es andere Möglichkeiten sich zu beschweren? Bei der MGA habe ich das schon getan!
Das kann doch nicht wahr sein.
Е, комуникацията с това казино е трудна. Препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/. Имате ли някакъв отговор от MGA?
Well, communication with this casino is difficult. I recommend you to contact EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/. Do you have any response from the MGA?
Уважаеми gordi2811,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, както е посочено по-горе, препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и ако необходимо е също и самия орган за игрите на Малта след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили EADR и MGA (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear gordi2811,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, as stated above, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the EADR and the MGA responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Отново отворихме жалбата по искане на играча. Получихме съобщение от gordi2811, че липсващото му салдо е възстановено.
Уважаеми gordi2811,
Моля, уведомете ни, ако сте успели да направите успешно теглене.
We reopened the complaint as per the player's request. We received a message from gordi2811 that his missing balance was refunded.
Dear gordi2811,
Please let us know if you were able to make a successful withdrawal.
Здравей gordi2811,
Има ли новини? Ако не получа отговор от вас, ще считам жалбата за разрешена, тъй като балансът ви е възстановен.
Hi gordi2811,
Has there been any news? If I don't receive a reply from you, I will consider the complaint to be resolved since your balance was refunded.
Dear gordi2811,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.