Играчът от Германия беше обвинен в връщане на плащания. Казиното така и не отговори на жалбата, но играчът ни информира по-късно, че липсващият му баланс е възстановен. Считаме въпроса за разрешен.
Здравейте хора!
Получих имейл от Vegadream (Gammix Ltd.) преди около 6 седмици, около 2 седмици след като поисках теглене, че е трябвало да направя депозити преди година, които (според Vegadream) съм анулирал и все още трябва да имам изиграни отменени или изтеглени депозити. Сега казиното ме обвинява във възможно измамно поведение според T&C. Чакам отговор от казиното от шест седмици, но нищо не идва. Въпреки че пощата казва, че са щастливи да го оправят. Дори предложих да преведа липсващите пари. 😀 1650 евро също вече не могат да бъдат намерени в моята сметка. Чувствам се предаден и най-накрая искам да си получа парите. Никога не съм се опитвал да измамя никого. онлайн казина? Никога повече!!
Много благодаря за помощта! Сърдечни поздрави!
Уважаеми gordi2811,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"3.17. С депозирането на пари вие се съгласявате да не правите никакви връщания на плащания, връщания или по друг начин да анулирате каквито и да е депозити във Вашата сметка на играч и се съгласявате да възстановите сумата и да ни компенсирате за всички разумни разходи, направени от нас във връзка с всяко връщане на плащане, сторниране или анулиране на всякакви депозити."
Бихте ли могли да поясните дали действително сте искали връщане на плащане в миналото?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
За съжаление нямам доказателство, че съм поискал възстановяване на сумата. Съзнателно обаче мога да кажа, че не съм!
Казиното не ми отговаря от 6 седмици. Отчаян съм. Когато това се случи, не ми беше казано, че съм действал неправилно. Само когато наскоро исках да изтегля пари. Имам Vegadream акаунт от 2 месеца!
Благодаря ви много gordi2811 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей gordi2811,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
това нормално ли е Има ли други начини за оплакване? Вече го направих в MGA!
Това не може да е вярно.
Е, комуникацията с това казино е трудна. Препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/. Имате ли някакъв отговор от MGA?
Здравей gordi2811,
Има ли новини? Страхувам се, че казиното няма да отговори тук.
Уважаеми gordi2811,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, както е посочено по-горе, препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и ако необходимо е също и самия орган за игрите на Малта след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили EADR и MGA (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме жалбата по искане на играча. Получихме съобщение от gordi2811, че липсващото му салдо е възстановено.
Уважаеми gordi2811,
Моля, уведомете ни, ако сте успели да направите успешно теглене.
Здравей gordi2811,
Има ли новини? Ако не получа отговор от вас, ще считам жалбата за разрешена, тъй като балансът ви е възстановен.