Играчът от Германия беше обвинен в връщане на плащания. Казиното така и не отговори на жалбата, но играчът ни информира по-късно, че липсващият му баланс е възстановен. Считаме въпроса за разрешен.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 1 650 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.2
Vegadream Casino has a Safety Index of 7,2, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте хора!
Получих имейл от Vegadream (Gammix Ltd.) преди около 6 седмици, около 2 седмици след като поисках теглене, че е трябвало да направя депозити преди година, които (според Vegadream) съм анулирал и все още трябва да имам изиграни отменени или изтеглени депозити. Сега казиното ме обвинява във възможно измамно поведение според T&C. Чакам отговор от казиното от шест седмици, но нищо не идва. Въпреки че пощата казва, че са щастливи да го оправят. Дори предложих да преведа липсващите пари. 😀 1650 евро също вече не могат да бъдат намерени в моята сметка. Чувствам се предаден и най-накрая искам да си получа парите. Никога не съм се опитвал да измамя никого. онлайн казина? Никога повече!!
Много благодаря за помощта! Сърдечни поздрави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми gordi2811,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
"3.17. С депозирането на пари вие се съгласявате да не правите никакви връщания на плащания, връщания или по друг начин да анулирате каквито и да е депозити във Вашата сметка на играч и се съгласявате да възстановите сумата и да ни компенсирате за всички разумни разходи, направени от нас във връзка с всяко връщане на плащане, сторниране или анулиране на всякакви депозити."
Бихте ли могли да поясните дали действително сте искали връщане на плащане в миналото?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина!
За съжаление нямам доказателство, че съм поискал възстановяване на сумата. Съзнателно обаче мога да кажа, че не съм!
Казиното не ми отговаря от 6 седмици. Отчаян съм. Когато това се случи, не ми беше казано, че съм действал неправилно. Само когато наскоро исках да изтегля пари. Имам Vegadream акаунт от 2 месеца!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много gordi2811 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей gordi2811,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
това нормално ли е Има ли други начини за оплакване? Вече го направих в MGA!
Това не може да е вярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, комуникацията с това казино е трудна. Препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/. Имате ли някакъв отговор от MGA?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей gordi2811,
Има ли новини? Страхувам се, че казиното няма да отговори тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми gordi2811,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, както е посочено по-горе, препоръчвам ви да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и ако необходимо е също и самия орган за игрите на Малта след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили EADR и MGA (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме жалбата по искане на играча. Получихме съобщение от gordi2811, че липсващото му салдо е възстановено.
Уважаеми gordi2811,
Моля, уведомете ни, ако сте успели да направите успешно теглене.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей gordi2811,
Има ли новини? Ако не получа отговор от вас, ще считам жалбата за разрешена, тъй като балансът ви е възстановен.
Автоматичен превод:
