Играчът от Германия чака печалбите си от 2 седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has been waiting for his winnings for 2 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия чака печалбите си от 2 седмици. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Много скъп екип,
Както е описано в заявката, вече 14 дни чакам няколко изплащания, които нито са потвърдени, нито се отговаря на имейли и запитвания чрез поддръжка на живо! Предоставих на Vegadream всички документи относно процедурата KYC, тъй като след качването на документите също нямаше нищо ново, няма потвърждение, нито отхвърляне. Честно казано трябва да кажа, че вече не знам какво да правя и към кого да се обърна. Намерих тази страница днес след часове на проучване и сега се надявам да получа помощ. Благодарим ви за вниманието и моля свържете се с нас!
Поздрави
Ehsanullah F***
Very dear team,
As described in the query, I've been waiting for several payouts for 14 days now, which are neither confirmed, nor are emails and inquiries answered via live support! I have made all documents regarding the KYC procedure available to Vegadream, since uploading the documents there has also been nothing new, no confirmation no rejection. To be honest, I have to say that I no longer know what to do or who to turn to. I found this page today after hours of research and now I hope to get help. Thank you for your attention and please get in touch!
Kind regards
Ehsanullah F***
Sehr geehrtes Team,
wie in der Abfrage beschrieben, warte ich seit nunmehr 14 Tagen auf mehrere Auszahlungen, die weder bestätigt werden, noch werden Emails und Anfragen über den Live Support beantwortet! Ich habe Vegadream sämtliche Dokumente bzgl. des KYC Verfahrens zur Verfügung gestellt, seit hochladen der Dokumente hat sich ebenfalls nicht neues ergeben, keine Bestätigung keine Ablehnung. Ehrlicherweise muss ich sagen, dass ich nicht mehr weiß, was ich tun soll, noch an wem ich mich wenden soll. Diese Seite habe ich heute nach stundenlanger Recherche gefunden und hoffe nun Hilfe zu bekommen. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und bitte melden Sie sich!
mfg
Ehsanullah F***
Уважаеми Ехсануллах,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ehsanullah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Всички заявени изплащания от 01.04.22 идват от печалби без бонус, това вече го знам и съм се въздържал от него поради известните бонус условия.
Преди това вече няколко пъти бях правил успешни плащания и ги получих за много кратко време.
Междувременно успях да говоря с Live Support завчера и те също не можаха да ми помогнат с последното изявление, че съответният отдел ще се погрижи за това?
Около 10 имейла, изпратени до множество адреси от Vegadreams.com, все още остават без отговор!
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Поздрави
EF
All requested payouts since 04/01/22 come from winnings without a bonus, I already know this and I have refrained from it because of the known bonus conditions.
Before that, I had already made successful payments several times and received them within a very short time.
In the meantime I was able to speak to Live Support the day before yesterday and they couldn't help me either, with the last statement that the relevant department would take care of it?
About 10 emails sent to multiple addresses from Vegadreams.com still went unanswered!
I hope you can help me.
Kind regards
EF
Alle beantragten Auszahlungen seit dem 01.04.22 stammen aus Gewinnen ohne Bonus, dies kenne ich bereits und habe ich wegen den bekannten Bonusbedingungen unterlassen.
Vorher habe ich bereits mehrmals erfolgreich Auszahlungen vorgenommen und binnen kürzester Zeit erhalten.
Ich habe zwischenzeitlich mit dem Live Support vorgestern sprechen können und diese konnten mir auch nicht helfen, mit der letzten Aussage, dass sich die entsprechende Abteilung darum kümmern würden?
Auf etwa 10 E-Mails über mehrere Adressen von Vegadreams.com wurde nach wie vor nicht geantwortet!
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
mfg
E.F.
Здравей Ехсануллах,
Извиняваме се за Вашето разочарование. Както видяхме, че проверката на акаунта ви е в ход, поради което тегленето ви беше задържано.
Но ние сме щастливи да обявим, че вашият акаунт е потвърден успешно засега, дори ние сме обработили цялото ви предстоящо теглене от наша страна. Банковият превод отнема 1-7 работни дни, за да кредитира парите във вашата сметка.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от повече подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello Ehsanullah,
We apologize for your disappointment. As we could see that your account verification was under progress because of which your withdrawal was on hold.
But we are happy to announced that your account has been verified successfully for now even we have processed all your pending withdrawal from our side. The bank transfer takes 1-7 business working days to credit the money in your account.
Please do not hesitate to contact us if you need any more details.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Здравейте всички,
Благодаря ви много на Vegadream Casino за вашата помощ.
Ehsanullah, ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите последното плащане.
Hello everyone,
Thank you very much Vegadream Casino for your assistance.
Ehsanullah, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Уважаеми Ehsanullah,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Ehsanullah,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.