Играчът от Германия, чиято сметка беше закрита поради натрапчиво хазартно поведение, се бори да изтегли остатъчен баланс от 8 000 €. Въпреки че направи две заявки за теглене и поиска информация за състоянието на сметката си, той не получи отговор от казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моят акаунт на играч беше закрит преди около 6 седмици поради пристрастяване към хазарта. Което също е ОК. Спечелих €14 000 и бързо паднах до €8 000. Няколко дни по-късно поисках плащане два пъти. Пишеше, че ще бъдат препратени. Към съобщението ми преди 2 седмици с искане за информация относно състоянието на моя акаунт на играч. За съжаление и аз не получих отговори. Тъй като има баланс от €8000 в затворената ми сметка на играч. Бих искал да знам дали моят кредит ще ми бъде изплатен или има срокове, които казиното трябва да спазва? Имам ли нужда от правен съвет, за да изясня въпроса? - Дано не! Много ще се радвам на малко полезна информация. благодаря Рене B*****
Уважаеми Darktroja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли, моля, вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
