Vegadream Casino - Играчът не е получил промоционалната оферта поради разлики в часовите зони.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Надявам се, че сте добре днес!

На 31 декември в 12:01 ч. (канадско време), Vegadream ми изпрати промоционален имейл за Нова година.

100 безплатни завъртания към Muertos Multiplier Megaways след влизане в рамките на деня.

Влязох на 31 декември в 18:29 ч. (канадско време).

Безплатните завъртания никога не бяха кредитирани и техният LiveChat беше затворен за новогодишните празненства, така че не успях да получа помощ.

Свързах се с тях на 1 януари 2025 г. Нина и Аня отговориха на това:

„Моля, имайте предвид, че работим с централноевропейско време (CET) за всички наши оферти и промоции. За да отговаряте на условията, е важно да влезете и да извършите всички необходими действия, като например правене на депозит, в същия ден, в който е изпратен промоционалният бюлетин, въз основа на CET.

Напълно разбирам, че това може да е разочароващо и искрено съжалявам за неудобството, което това може да е причинило.

Съжалявам за това, Оливие. Разбирам, че може да е много разочароващо и разочароващо, но мога да ви уверя, че много други оферти ще бъдат изпратени на нашите лоялни играчи като вас в бъдеще."

И така, за да обобщя, имах само 5 часа и 58 минути, за да поискам офертата (31 декември 12:01 до 5:59).

Когато са през деня, ние спим тук, в Канада.

Те отказват да го кредитират отново. Това е лоша воля и искам да я изоблича с тази жалба.

Благодаря ви много за отделеното време!

Уважаеми OlivierL007,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Важно е да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за възнаграждения. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат. Ние не проучваме допълнително правилата и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.

Бихте ли уточнили дали сте депозирали необходимата сума за активиране на този бонус?

Играли ли сте с депозираните пари, въпреки че не сте получили безплатните завъртания?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви много за изчерпателния отговор.

Това беше пакет без депозит с безплатни завъртания за новогодишните празници за техните лоялни клиенти, кредитиран веднага след първото ни влизане на 31 декември.

Освен това в техния промоционален имейл е добре споменато: „Изискайте вашите безплатни завъртания днес преди края на годината."

След това, след като прочетох това, влязох на 31 декември в 18:28 ч. Източно време (Канада), 00:28 CET време. Така че според тяхната часова зона закъснявам с 28 минути, но живея в Канада, не в Европа, има голяма разлика в часовете!

***Като клиент не би трябвало да съм длъжен да се тревожа за правилата за часовата зона, защото всяко казино е в различна държава. Не трябва да съм задължен да се консултирам с външни уебсайтове, за да видя колко е часът в тяхната страна. Това е наистина лошо преживяване.***

Разбирам, че Casino Guru не може да принуди казино да уважи промоция.

Но с тази жалба искам да осъдя тяхната лоша воля и преди всичко искам да информирам техните действителни и бъдещи клиенти за това разстройващо правило за часовата зона.

Благодаря ви отново за сериозното отношение към този случай.

Прекрасен ден! ☀️

Оливие.

Уважаеми OlivierL007,

Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е да пропуснеш оферта поради разлики в часовите зони и оценявам, че отдели време, за да споделиш опита си с нас.

Както споменахме по-рано, всяко казино има свои собствени правила и условия по отношение на промоциите и за съжаление, в този случай Vegadream има политика, базирана на централноевропейско време (CET), което доведе до това, че пропускате промоцията с малка разлика. Въпреки че сме напълно съпричастни към вашата ситуация, ние не можем да се намесим в решението на казиното относно допустимостта на бонуса.

Колкото и да искаме промоцията да бъде спазена, не можем да променим правилата на казиното или да ги принудим да кредитират бонуса след изтичане на зададения от тях период от време. Като се има предвид това, насърчавам ви да споделите отзивите си директно с екипа за поддръжка на клиенти на Vegadream, тъй като те може да ги вземат под внимание при бъдещи промоции.

Моля, бъдете сигурни, че винаги сме тук, за да ви помогнем с всякакви бъдещи притеснения, които може да имате, и ние наистина оценяваме, че сте обърнали внимание на този проблем.

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру център за разрешаване на жалби