Играчът от Германия се бори да завърши проверката на KYC в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Изплащането няма да бъде обработено по-нататък, въпреки че вече изпратих всички възможни документи. В чата на живо винаги ви отлагат или трябва да изпратите документи отново.
Уважаеми premium1956,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Тук има искания за документи, които аз нямам. Казиното иска газ, електричество, вода, наем, стационарен телефон, данъчни сметки, всичко, което нямам. Не мога да покажа първите пет споменати, защото всичко е таксувано на брат ми, живеем в една и съща стая Къща. Данъчната оценка изобщо не е възможна, защото идва в средата на годината, защото е надхвърлен срокът от 3 месеца. Трябваше да снимам банковото извлечение от мобилния си телефон, имам само онлайн банкиране и нямам идея как да го направя иначе. Предполага се, че изобщо някой разбира всичко, защото бях потвърден преди и получих изплащане. Не знаех, че трябва да се верифицирате отново след всяка заявка за плащане. Единственото, което мога да направя, е да извадя регистрационен талон от града и да се надявам, че това ще бъде прието.
Сега изпратих потвърждение на адреса от службата за регистрация до Vegadream Casino и съм много любопитен дали това потвърждение ще бъде прието.
Изплащането мина бързо, Vegadream Casino вече се съгласи на изплащане и преведе сумата.
Радвам се да чуя, че решението е проработило и че сте успели да изтеглите средствата си, premium1956.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру