НачалоЖалбиVegadream Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.

Vegadream Casino - Играчът изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.2.2023 | Решена : 24.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се бори да завърши проверката на KYC в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изплащането няма да бъде обработено по-нататък, въпреки че вече изпратих всички възможни документи. В чата на живо винаги ви отлагат или трябва да изпратите документи отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми premium1956,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тук има искания за документи, които аз нямам. Казиното иска газ, електричество, вода, наем, стационарен телефон, данъчни сметки, всичко, което нямам. Не мога да покажа първите пет споменати, защото всичко е таксувано на брат ми, живеем в една и съща стая Къща. Данъчната оценка изобщо не е възможна, защото идва в средата на годината, защото е надхвърлен срокът от 3 месеца. Трябваше да снимам банковото извлечение от мобилния си телефон, имам само онлайн банкиране и нямам идея как да го направя иначе. Предполага се, че изобщо някой разбира всичко, защото бях потвърден преди и получих изплащане. Не знаех, че трябва да се верифицирате отново след всяка заявка за плащане. Единственото, което мога да направя, е да извадя регистрационен талон от града и да се надявам, че това ще бъде прието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега изпратих потвърждение на адреса от службата за регистрация до Vegadream Casino и съм много любопитен дали това потвърждение ще бъде прието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изплащането мина бързо, Vegadream Casino вече се съгласи на изплащане и преведе сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да чуя, че решението е проработило и че сте успели да изтеглите средствата си, premium1956.

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини