Vegadream Casino - Играчът изпитва затруднения при извършване на проверка на акаунта.

Hello team,

It's about the verification process at Vegadream. I've been registered with Vegadream for some time now and have already made a few deposits and withdrawals. I have already gone through various verification processes, e.g

ID

bank statements

Address verification

payslips.

It has all worked until today.

Now I wanted to make a payment on May 2nd, 2022, which is still on process because documents are probably missing. The yellow button at Vegadream also appeared that I should take further information from the email or in the deposit menu which documents are missing. Unfortunately I didn't get an email with a link or any other information. I then contacted LiveChat and he told me that an email went out on May 2nd, 2022, but I didn't receive it. The customer advisor didn't want to help any further. Check your spam and inbox again he said. Ok then I thought I would email my documents to support@hd.vegadream.com. But then I did not answer that the process is now complete. Then I thought maybe something is wrong with the email provider. I then changed my email address at Vegadream and asked for the link to be sent again in LiveChat on May 4th, 2022. The customer service representative said it took 24 hours for the email to arrive. But again I didn't get an email. Now I contacted them again on May 6th, 2022 to ask why I didn't get an email. The customer advisor then repeated again that the email had been sent to my email address on May 2nd, 2022, although I had applied for a new email on May 4th, 2022. So the customer advisor didn't seem to know what the other said. I get all other emails from Vegadream with bonuses and promotions but I don't get the verification link and I don't get a concrete answer or help in the live chat. I don't understand why it worked all the time and now it suddenly doesn't. Now I have 3 pending payouts that are not being processed. That's why I want to get in touch here today to get help.

Guten Tag Team,

Es geht um den Verifizierungsprozess bei Vegadream. Ich bin jetzt schon einige Zeit bei Vegadream angemeldet und habe schon einige Einzahlungen und Auszahlungen getätigt. Dabei habe ich schon verschiedene Verifizierungs Prozesse Durchlaufen z.B

Ausweis

Kontoauszüge

Adressen Verifizierung

Gehaltsabrechnungen.

Das hat auch bis heute alles Funktioniert.

Jetzt wollte ich am 02.05.2022 eine Auszahlung tätigen die bis heute auf bearbeiten steht weil wohl Dokumente fehlen. Der Gelbe Button bei Vegadream erschien auch das ich weitere Information aus der Email oder im Einzahlugsmenü entnehmen soll welche Dokumente fehlen. Leider habe ich keine Email mit einem Link oder sonstigen Informationen bekommen. Daraufhin habe ich den LiveChat kontaktiert und er sagte mir das am 02.05.2022 eine Email rausgegangen wäre die ich aber nicht erhalten habe. Weiter wollte der Kundenberater mit auch nicht weiter Helfen. Schauen Sie nochmal im Spam und Posteingang nach sagte er. Ok dann habe ich mir gedacht das ich meine Dokumente per Email an support@hd.vegadream.com sende. Daraufhin aber ich aber auch keine Antwort das der Prozess jetzt abgeschlossen ist. Dann dachte ich mir vielleicht stimmt ja was mit dem Email Anbieter nicht. Ich habe dann meine Email Adresse bei Vegadream geändert und am 04.05.2022 eine erneute Zusendung des Links im LiveChat gebeten. Der Kundenberater sagte das es 24 Stunden dauert bis die Email kommt. Ich habe aber wieder keine Email bekommen. Jetzt habe ich am 06.05.2022 wieder Kontakt aufgenommen um zu fragen warum ich keine Email bekommen habe. Der Kundenberater wiederholte dann schon wieder das die Email am 02.05.2022 an meine Email Adresse gesendet worden sei obwohl ich ja am 04.05.2022 eine neue Email beantragt hatte. Also der Kundenberater wusste dann auch anscheinend nicht was der andere gesagt hat. Ich bekomme sämtliche anderen Emails von Vegadream mit Bonussen und Werbung aber den Verifizierungs Link bekomme ich nicht und im Live Chat bekomme ich weder eine Konkrete Antwort noch eine Hilfe. Ich verstehe nicht warum es die ganze Zeit Funktioniert hat und jetzt auf einmal nicht mehr. Jetzt habe ich 3 Ausstehende Auszahlungen die nicht weiterverarbeitet werden. Deswegen möchte ich mich heute hier melden um Hilfe zu bekommen.

Dear mm2kix,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?

I hope we will be able to help you with resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hello mm2kix,

As we could see that your source of wealth document is pending. We request you to upload the documents on the link which was requested on 07/05/2022 to complete the account verification.

We are awaiting for your documents.

Please note that all the withdrawal will be processed once account is verified successfully.

Best Regards,

Vegadream Casino.

Good day,

After a long wait, Vegadream sent me a link yesterday where I could now upload my documents. I just don't understand why no one gets back to me via email contact or the contact form. I have now uploaded the documents. Let's see how long it lasts this time.

Guten Tag,

Nach Langem Warten von Vegadream wurde mir Gestern ein Link zugeschickt wo ich jetzt meine Dokumente Hochladen konnte. Ich verstehe einfach nicht warum sich auf Email Kontakt und über das Kontaktformular niemand bei mir zurück meldet. Ich habe die Dokumente jetzt Hochgeladen. Mal sehen wie lange es dieses Mal dauert.

The email came on Saturday May 7th and I provided the documents directly.

Am Samstag den 07.05 kam die Email und ich habe die Dokumente direkt bereitgestellt.

  Dear Marco,

We can confirm that your submitted Source of Wealth verification document has been uploaded successfully. Our verification team are working on it and will email you when this process is completed.

Yours sincerely, the Vegadream team.

Note: This email address cannot accept replies.

  Operated by Gammix Limited, a company incorporated under the laws of Malta with registration number C68405 and registered address at 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, contact no. +35627002270. Gammix Limited is licensed and regulated in virtue of a Type 1 Gaming Services license numbered MGA/B2C/295/2015 issued on 14th June 2016 by the Malta Gaming Authority. VegaDream © Copyright 2022Gambling can be addictive, please Play Responsibly.

For help visit our Responsible Gambling page.

Underage gambling is an offence. 18+ 

Perfect. Thank you both sides for the update.

Dear mm2kix,

Please keep me informed about any further developments.

Hello team,

I wanted to give a short update, now a week has passed and my document has still not been verified

Guten Tag Team,

ich wollte schonmal ein kurzes Update geben jetzt ist eine Woche vergangen und mein Dokument wurde immer noch nicht verifiziert

Thank you very much, mm2kix, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello mm2kix,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vegadream Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?

Hello team

Yesterday I got 2 emails that my documents were verified. My payouts are still on in progress. Let's see if anything changes today. LG Marco

Guten Tag Team

Gestern habe ich direkt 2 Emails bekommen das meine Dokumente verifiziert wurden sind. Meine Auszahlungen stehen noch auf in Progress. Mal sehen ob sich heute was ändert. LG Marco

Today, after a long argument and unsuccessful chat staff, my payouts were finally processed. I even got an email from the KYC department this time.

Heute wurden dann doch endlich mal nach langem Streit und Erfolglosem Chat Mitarbeitern meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe sogar diesmal mal eine email vom KYC Department bekommen.

Thanks again for the help anyway. You can mark my request as resolved.

Danke trotzdem vielmals für die Hile. Sie können meine Anfrage als gelöst Markieren.

Dear mm2kix,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru