Играчът от Германия изпитва затруднения при проверка на имейл адреса и теглене на печалби. То е решено.
здравей екип,
Става дума за процеса на проверка във Vegadream. От известно време съм регистриран във Vegadream и вече направих няколко депозита и тегления. Вече преминах през различни процеси на проверка, напр
документ за самоличност
банкови извлечения
Проверка на адреса
фишове за заплати.
Всичко работеше до днес.
Сега исках да направя плащане на 2 май 2022 г., което все още е в процес, защото документи вероятно липсват. Появи се и жълтият бутон на Vegadream, че трябва да взема допълнителна информация от имейла или в менюто за депозит кои документи липсват. За съжаление не получих имейл с връзка или друга информация. След това се свързах с LiveChat и той ми каза, че имейл е излязъл на 2 май 2022 г., но не го получих. Съветникът на клиента не искаше да помага повече. Проверете отново спама и входящата си поща, каза той. Добре тогава реших да изпратя документите си по имейл на support@hd.vegadream.com. Но тогава не отговорих, че процесът вече е завършен. Тогава си помислих, че може би нещо не е наред с доставчика на имейл. След това промених имейл адреса си във Vegadream и поисках връзката да бъде изпратена отново в LiveChat на 4 май 2022 г. Представителят за обслужване на клиенти каза, че са били необходими 24 часа, за да пристигне имейлът. Но отново не получих имейл. Сега се свързах с тях отново на 6 май 2022 г., за да попитам защо не получих имейл. След това съветникът на клиентите повтори отново, че имейлът е изпратен на моя имейл адрес на 2 май 2022 г., въпреки че кандидатствах за нов имейл на 4 май 2022 г. Така че съветникът на клиентите изглежда не знаеше какво каза другият . Получавам всички други имейли от Vegadream с бонуси и промоции, но не получавам връзката за потвърждение и не получавам конкретен отговор или помощ в чата на живо. Не разбирам защо работеше през цялото време, а сега изведнъж не става. Сега имам 3 чакащи изплащания, които не се обработват. Ето защо искам да се свържа тук днес, за да получа помощ.
Hello team,
It's about the verification process at Vegadream. I've been registered with Vegadream for some time now and have already made a few deposits and withdrawals. I have already gone through various verification processes, e.g
ID
bank statements
Address verification
payslips.
It has all worked until today.
Now I wanted to make a payment on May 2nd, 2022, which is still on process because documents are probably missing. The yellow button at Vegadream also appeared that I should take further information from the email or in the deposit menu which documents are missing. Unfortunately I didn't get an email with a link or any other information. I then contacted LiveChat and he told me that an email went out on May 2nd, 2022, but I didn't receive it. The customer advisor didn't want to help any further. Check your spam and inbox again he said. Ok then I thought I would email my documents to support@hd.vegadream.com. But then I did not answer that the process is now complete. Then I thought maybe something is wrong with the email provider. I then changed my email address at Vegadream and asked for the link to be sent again in LiveChat on May 4th, 2022. The customer service representative said it took 24 hours for the email to arrive. But again I didn't get an email. Now I contacted them again on May 6th, 2022 to ask why I didn't get an email. The customer advisor then repeated again that the email had been sent to my email address on May 2nd, 2022, although I had applied for a new email on May 4th, 2022. So the customer advisor didn't seem to know what the other said. I get all other emails from Vegadream with bonuses and promotions but I don't get the verification link and I don't get a concrete answer or help in the live chat. I don't understand why it worked all the time and now it suddenly doesn't. Now I have 3 pending payouts that are not being processed. That's why I want to get in touch here today to get help.
Guten Tag Team,
Es geht um den Verifizierungsprozess bei Vegadream. Ich bin jetzt schon einige Zeit bei Vegadream angemeldet und habe schon einige Einzahlungen und Auszahlungen getätigt. Dabei habe ich schon verschiedene Verifizierungs Prozesse Durchlaufen z.B
Ausweis
Kontoauszüge
Adressen Verifizierung
Gehaltsabrechnungen.
Das hat auch bis heute alles Funktioniert.
Jetzt wollte ich am 02.05.2022 eine Auszahlung tätigen die bis heute auf bearbeiten steht weil wohl Dokumente fehlen. Der Gelbe Button bei Vegadream erschien auch das ich weitere Information aus der Email oder im Einzahlugsmenü entnehmen soll welche Dokumente fehlen. Leider habe ich keine Email mit einem Link oder sonstigen Informationen bekommen. Daraufhin habe ich den LiveChat kontaktiert und er sagte mir das am 02.05.2022 eine Email rausgegangen wäre die ich aber nicht erhalten habe. Weiter wollte der Kundenberater mit auch nicht weiter Helfen. Schauen Sie nochmal im Spam und Posteingang nach sagte er. Ok dann habe ich mir gedacht das ich meine Dokumente per Email an support@hd.vegadream.com sende. Daraufhin aber ich aber auch keine Antwort das der Prozess jetzt abgeschlossen ist. Dann dachte ich mir vielleicht stimmt ja was mit dem Email Anbieter nicht. Ich habe dann meine Email Adresse bei Vegadream geändert und am 04.05.2022 eine erneute Zusendung des Links im LiveChat gebeten. Der Kundenberater sagte das es 24 Stunden dauert bis die Email kommt. Ich habe aber wieder keine Email bekommen. Jetzt habe ich am 06.05.2022 wieder Kontakt aufgenommen um zu fragen warum ich keine Email bekommen habe. Der Kundenberater wiederholte dann schon wieder das die Email am 02.05.2022 an meine Email Adresse gesendet worden sei obwohl ich ja am 04.05.2022 eine neue Email beantragt hatte. Also der Kundenberater wusste dann auch anscheinend nicht was der andere gesagt hat. Ich bekomme sämtliche anderen Emails von Vegadream mit Bonussen und Werbung aber den Verifizierungs Link bekomme ich nicht und im Live Chat bekomme ich weder eine Konkrete Antwort noch eine Hilfe. Ich verstehe nicht warum es die ganze Zeit Funktioniert hat und jetzt auf einmal nicht mehr. Jetzt habe ich 3 Ausstehende Auszahlungen die nicht weiterverarbeitet werden. Deswegen möchte ich mich heute hier melden um Hilfe zu bekommen.
Уважаеми mm2kix,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитвали ли сте да поискате ръчна проверка на имейла?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем с разрешаването на този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear mm2kix,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you with resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте mm2kix,
Както можехме да видим, че вашият документ за източник на богатство е в процес на изчакване. Молим ви да качите документите на връзката, която беше поискана на 05.07.2022 г., за да завършите проверката на акаунта.
Очакваме вашите документи.
Моля, имайте предвид, че цялото теглене ще бъде обработено, след като акаунтът бъде потвърден успешно.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello mm2kix,
As we could see that your source of wealth document is pending. We request you to upload the documents on the link which was requested on 07/05/2022 to complete the account verification.
We are awaiting for your documents.
Please note that all the withdrawal will be processed once account is verified successfully.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Добър ден,
След дълго чакане, Vegadream ми изпрати вчера връзка, където вече мога да кача документите си. Просто не разбирам защо никой не се свърже с мен чрез имейл контакт или формата за контакт. Сега качих документите. Да видим колко време ще продължи този път.
Good day,
After a long wait, Vegadream sent me a link yesterday where I could now upload my documents. I just don't understand why no one gets back to me via email contact or the contact form. I have now uploaded the documents. Let's see how long it lasts this time.
Guten Tag,
Nach Langem Warten von Vegadream wurde mir Gestern ein Link zugeschickt wo ich jetzt meine Dokumente Hochladen konnte. Ich verstehe einfach nicht warum sich auf Email Kontakt und über das Kontaktformular niemand bei mir zurück meldet. Ich habe die Dokumente jetzt Hochgeladen. Mal sehen wie lange es dieses Mal dauert.
Уважаеми Марко,
Можем да потвърдим, че изпратеният от вас документ за проверка на източника на богатство е качен успешно. Нашият екип за проверка работи върху това и ще ви изпрати имейл, когато този процес приключи.
С уважение, екипът на Vegadream.
Забележка: Този имейл адрес не може да приема отговори.
Управлява се от Gammix Limited, компания, учредена съгласно законите на Малта с регистрационен номер C68405 и регистриран адрес на адрес 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Малта, номер за контакт. +35627002270. Gammix Limited е лицензиран и регулиран по силата на лиценз за услуги за игри тип 1 с номер MGA/B2C/295/2015, издаден на 14 юни 2016 г. от Малтийския орган за игри. VegaDream © Copyright 2022 Хазартът може да предизвика пристрастяване, моля, играйте отговорно.
За помощ посетете нашата страница за отговорен хазарт .
Хазартът на непълнолетни е престъпление. 18+
Dear Marco,
We can confirm that your submitted Source of Wealth verification document has been uploaded successfully. Our verification team are working on it and will email you when this process is completed.
Yours sincerely, the Vegadream team.
Note: This email address cannot accept replies.
Operated by Gammix Limited, a company incorporated under the laws of Malta with registration number C68405 and registered address at 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, contact no. +35627002270. Gammix Limited is licensed and regulated in virtue of a Type 1 Gaming Services license numbered MGA/B2C/295/2015 issued on 14th June 2016 by the Malta Gaming Authority. VegaDream © Copyright 2022Gambling can be addictive, please Play Responsibly.
For help visit our Responsible Gambling page.
Underage gambling is an offence. 18+
здравей екип,
Исках да дам кратка актуализация, сега мина седмица и документът ми все още не е проверен
Hello team,
I wanted to give a short update, now a week has passed and my document has still not been verified
Guten Tag Team,
ich wollte schonmal ein kurzes Update geben jetzt ist eine Woche vergangen und mein Dokument wurde immer noch nicht verifiziert
Благодаря ви много, mm2kix, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, mm2kix, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте mm2kix,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello mm2kix,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vegadream Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Здравейте екип
Вчера получих 2 имейла, че документите ми са проверени. Моите изплащания все още са в ход. Да видим дали нещо ще се промени днес. LG Марко
Hello team
Yesterday I got 2 emails that my documents were verified. My payouts are still on in progress. Let's see if anything changes today. LG Marco
Guten Tag Team
Gestern habe ich direkt 2 Emails bekommen das meine Dokumente verifiziert wurden sind. Meine Auszahlungen stehen noch auf in Progress. Mal sehen ob sich heute was ändert. LG Marco
Днес, след дълъг спор и неуспешен персонал в чата, изплащанията ми най-накрая бяха обработени. Този път дори получих имейл от отдела за KYC.
Today, after a long argument and unsuccessful chat staff, my payouts were finally processed. I even got an email from the KYC department this time.
Heute wurden dann doch endlich mal nach langem Streit und Erfolglosem Chat Mitarbeitern meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe sogar diesmal mal eine email vom KYC Department bekommen.
Уважаеми mm2kix,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear mm2kix,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.