Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагане. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Използвах 500% бонус във Vegadream Casino вчера.
С тези €60 имах голям удар в Book of Shadows и след това имах над €1500 в баланса.
С този баланс завърших залога и накрая имах печалба от €2000.
Днес изплащането ми беше отменено и ми казаха
че играх игра, заключена за бонус пари
(Голям бамбук).
След това прегледах историята на играта си и всъщност имах
видя ме да играя тази игра за няколко завъртания.
Прегледах историята на игрите си и успях да определя от сумите
че с начална сума от €1146,03 и крайна сума от €1096,83
направи загуба от -49,20€ в този слот.
По този начин геймплеят в този слот не оказа влияние върху това
Залагане на сумата на бонуса.
Винаги съм бил в други онлайн казина
посочих, когато отворих слот, който не беше за размяна
от бонус средства е разрешено (като не позволите на слота да се отвори или известие чрез текст).
Следователно не разбрах, че ще анулирам печалбите си, като играя на този слот.
Ако знаех това, нямаше да отворя този слот.
Също така е ясно от начина, по който играх, че не е било моето намерение да го взема
за получаване на несправедливо предимство.
Уважаеми Pattn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей, благодаря за бързия отговор.
Не съм бил предупреден от софтуер, нямаше как да знам.
Това не беше първият ми осребрен бонус.
Благодаря ви много, pattn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Vegadream Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
здравей pattn,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че Vegadream Casino наскоро ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно, за да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Vegadream Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Vegadream,
Можете ли да предоставите повече информация относно анулираните печалби на играча? Защо игрите, които играчите нямат право да играят с бонуса, не са ограничени автоматично от софтуера?
Уважаеми Pattn,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
