Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T & Cs, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагането. Въпросът беше решен, казиното направи оферта на играча и той го прие.
The player from Germany has been accused of breaking the T&Cs by playing a restricted game while completing bonus wagering. The issue was resolved, the casino made an offer to the player and he accepted it.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T & Cs, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагането. Въпросът беше решен, казиното направи оферта на играча и той го прие.
Здравейте, направих 3 депозита в казиното. Последният депозит беше 25 евро. Бонусът е изпълнен и плащането е поискано 370 евро. Изплащането е отменено поради нарушение на правилата и условията на ваучера. Не могат да се играят джакпот игри в. Играх Pirate Gold от Pragmatic, който няма прогресивен джакпот и не се разглежда като игра с джакпот в никое друго казино. Това е просто функция за джакпот. Точно както има много Gamomat / Pragmatic и сега почти всеки има 2 слота. Това би означавало, че една трета от всички слотове нарушават условията за бонус. Можете да видите в казиното, че е проектирано с такива клаузи, които са тълкувани погрешно, за да не се налага да се изплащат. Прочетох изрично условията за бонус 100 пъти и никога не бих си помислил, че слотове като Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold или Respin Book of Ra се считат за джакпот слотове. Нямаше отговор на имейла ми за решаване на проблема. Поздрави Том
Hello, I made 3 deposits in the casino. Last deposit was 25 euros. Bonus implemented and payment requested 370 euros. Payout was canceled due to violation of the terms and conditions of the voucher. No jackpot games may be played in the. I played Pirate Gold from Pragmatic which has no progressive jackpot and is not seen as a jackpot game at any other casino. It's just a jackpot feature. Just like there are a lot of Gamomat / Pragmatic and now almost everyone has 2 slots. That would mean a third of all slots violate the bonus conditions. You can see at the casino that it is designed with such clauses that are misinterpreted not to have to pay out. I have explicitly read the bonus conditions 100 times and I would never have thought that slots like Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold or Respin Book of Ra are considered jackpot slots. There was no response to my email to solve the problem. Greetings Tom
Hallo, Ich habe 3 mal einbezahlt in dem Casino. Letzte Einzahlung war 25 Euro. Bonus umgesetzt und Auszahlung beantragt 370 Euro. Auszahlung wurde storniert wegen Verstoss gegen die Bonsubedingungen. In den steht es dürfen keine Jackpot Spiele gespielt werden. Ich habe Pirate Gold gespielt von Pragmatic was keinen progressiven Jackpot hat und auch bei keinem anderen Casino als Jackpot Spiel gesehen wird. Es ist lediglich ein Jackpot Feature. So wie es sehr viele Gamomat /Pragmatic und mittlerweile fast jeder 2 Slot hat. Das würde bedeuten ein drittel aller Slots verstossen gegen die Bonusbedingungen. Man sieht bei dem Casino, das es darauf angelegt ist mit solchen Klauseln die falsch ausgelegt werden nicht auszahlen zu müssen. Ich habe explizit die Bonusbedingungen 100 mal gelesen und wäre im Leben nicht darauf gekommen das slots wie Pirate Gold / Wolf Gold /Mustang Gold oder Respin Book of Ra als Jackpot slots gelten. Auf meineEmail wurde nicht mehr reagiert um da sProblem zu lösen.Grüsse Tom
Уважаеми wennertom,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за игра на бонус трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не могат да се играят, докато завършват залагането на бонус .
Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
„2.6.5. Различните игри и типове игри допринасят за изпълнението на изискванията за залагане в различна степен. Например, ако тип игра дава 100% залагания, това означава, че ако заложите 1 евро, 1 евро ще се брои за завършване на залагането.
По -долу са дадени бонусните ставки за принос на игрите:
Слотове - 100% (С изключение на забранените игри, изброени по -долу)
Блекджек 0%
Рулетка 0%
Казино на живо 0%
Всички други настолни игри 0%
С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, Настолни игри, Видео покер, Джакпот игри , Казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Съкровището на Да Винчи, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Пекински късмет, Reactoonz, Rich Wilde и Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wands To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Който иска бъди милионерска тайнствена кутия, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K афеен бар, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. В случай, че това е нарушило бонуса и всички потенциални печалби получени от бонуса ще бъдат конфискувани. "
Освен това проверих джакпот игрите, посочени на уебсайта, и не намерих слота Pirate Gold между тях https://vegadream.com/jackpots .
Дори между игрите „Бонус-купува" https://vegadream.com/bonus-buys е посочен само Pirate Gold Deluxe, а не обикновената версия на тази игра.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви изкупен бонус в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear wennertom,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms:
"2.6.5. Different games and game types contribute towards fulfilling wagering requirements to different extents. For instance, if a game type delivers 100% towards wagering, it means that if you bet €1, €1 will count towards completion of the wagering.
Below are the games’ bonus wagering contribution rates:
Slots - 100% (Except forbidden games listed below)
Blackjack 0%
Roulette 0%
Live Casino 0%
All other Table Games 0%
With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games, Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who wants to be a millionaire mystery box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited."
Additionally, I have checked the Jackpot games listed on the website, and didn’t find the Pirate Gold slot between them https://vegadream.com/jackpots.
Even between the "Bonus-buys" games https://vegadream.com/bonus-buys only the Pirate Gold Deluxe is listed, not the regular version of this game.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, wennertom, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, wennertom, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей wennertom,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi wennertom,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте казино гуру. Постигнах споразумение с казиното. Така че имаше добро решение и за двете страни. Казиното се свърза с мен и ми обясни всичко. Така че случаят е решен за мен. Моля ви да изтриете случая, тъй като е разрешен за мое удовлетворение. Благодаря ти за помощта
Hello casino guru. I reached an agreement with the casino. So that there was a good solution for both sides. The casino contacted me and explained everything. So the case is solved for me. I ask you to delete the case as resolved to my satisfaction. Thank you for your help
Hallo Casinoguru. ich habe mich mit dem Casino geeinigt. So dass es fuer beide Seiten eine gute Lösung gab. Das Casino hat sich bei mir gemeldet alles erklärt.Somit ist der Fall für mich gelöst.Ich bitte Sie den Fall als geklärt zu meiner Zufriedenheit zu löschen.Vielen Dank für Ihre Hilfe
Здравей wennertom,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi wennertom,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.