НачалоЖалбиVegadream Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Vegadream Casino - Играчът е обвинен, че играе ограничена игра.

Автоматичен превод:

Сума: 370 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 16.8.2021 | Решена : 21.8.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на T & Cs, като играе ограничена игра, докато завършва бонус залагането. Въпросът беше решен, казиното направи оферта на играча и той го прие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, направих 3 депозита в казиното. Последният депозит беше 25 евро. Бонусът е изпълнен и плащането е поискано 370 евро. Изплащането е отменено поради нарушение на правилата и условията на ваучера. Не могат да се играят джакпот игри в. Играх Pirate Gold от Pragmatic, който няма прогресивен джакпот и не се разглежда като игра с джакпот в никое друго казино. Това е просто функция за джакпот. Точно както има много Gamomat / Pragmatic и сега почти всеки има 2 слота. Това би означавало, че една трета от всички слотове нарушават условията за бонус. Можете да видите в казиното, че е проектирано с такива клаузи, които са тълкувани погрешно, за да не се налага да се изплащат. Прочетох изрично условията за бонус 100 пъти и никога не бих си помислил, че слотове като Pirate Gold / Wolf Gold / Mustang Gold или Respin Book of Ra се считат за джакпот слотове. Нямаше отговор на имейла ми за решаване на проблема. Поздрави Том

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми wennertom,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за игра на бонус трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не могат да се играят, докато завършват залагането на бонус .

Проверих общите условия за бонуси и това намерих https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


„2.6.5. Различните игри и типове игри допринасят за изпълнението на изискванията за залагане в различна степен. Например, ако тип игра дава 100% залагания, това означава, че ако заложите 1 евро, 1 евро ще се брои за завършване на залагането.

По -долу са дадени бонусните ставки за принос на игрите:

Слотове - 100% (С изключение на забранените игри, изброени по -долу)

Блекджек 0%

Рулетка 0%

Казино на живо 0%

Всички други настолни игри 0%

С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, Настолни игри, Видео покер, Джакпот игри , Казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Съкровището на Да Винчи, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Пекински късмет, Reactoonz, Rich Wilde и Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wands To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Който иска бъди милионерска тайнствена кутия, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K афеен бар, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. В случай, че това е нарушило бонуса и всички потенциални печалби получени от бонуса ще бъдат конфискувани. "

Освен това проверих джакпот игрите, посочени на уебсайта, и не намерих слота Pirate Gold между тях https://vegadream.com/jackpots .


file

Дори между игрите „Бонус-купува" https://vegadream.com/bonus-buys е посочен само Pirate Gold Deluxe, а не обикновената версия на тази игра.

Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви изкупен бонус в това казино?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, плащах там 3 пъти. И претендира за 3 бонуса. Благодаря за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, wennertom, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей wennertom,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vegadream Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте казино гуру. Постигнах споразумение с казиното. Така че имаше добро решение и за двете страни. Казиното се свърза с мен и ми обясни всичко. Така че случаят е решен за мен. Моля ви да изтриете случая, тъй като е разрешен за мое удовлетворение. Благодаря ти за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей wennertom,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини