Играчът от Австрия се оплаква от високи неочаквани такси за депозит. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
The player from Austria is complaining about high unexpected deposit fees. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Австрия се оплаква от високи неочаквани такси за депозит. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Преди няколко дни съобщих за проблем с казино pledoo. Сега имам същия проблем с казино vegadream. Направих проверено депозит от 25 евро на 30.01.2023 г. Веднага след депозита бях дебитиран от моята сметка от Gammix ограничени такси за превод от 12,59 евро без моето съгласие. В резултат на това акаунтът ми беше изтрит и днес изпратих заявката за активиране до казиното и поисках доказателство за моите транзакции. Това беше отхвърлено. Моля за разяснение.
Благодаря
A few days ago I reported a problem with the pledoo casino. Now I have the same problem with vegadream casino. I verifiably made a deposit of 25 euros on 01/30/2023. Immediately after the deposit, I was debited from my account by Gammix limited transfer fees of 12.59 euros without my consent. As a consequence, I had my account deleted and today I submitted the activation request to the casino and asked for proof of my transactions. This was rejected. I ask for clarification.
Thanks
Bereits vor ein paar Tagen habe ich über ein Problem mit dem pledoo casino berichtet. Jetzt habe ich das gleiche Problem mit dem vegadream Casino. Ich habe nachweislich am 30.01.2023 eine Einzahlung in Höhe von 25 Euro getätigt. Unmittelbar nach der Einzahlung wurde von meinem Konto von Gammix limited Überweisungsspesen ohne meine Einwilligung in Höhe von 12,59 Euro abgebucht. Als Konsequenz habe ich mein Konto löschen lassen und heute die Anfrage auf Aktivierung beim Casino gestelltund um Nachweis meiner Transaktionen gebeten. Dies wurde abgelehnt. Ich bitte um Klärung.
Danke
Уважаеми charlie6311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитахте ли да съобщите този проблем на вашата банка? Обикновено таксите за международни транзакции се управляват от банките.
За съжаление, изглежда, че този проблем е свързан с доставчика на плащания и казиното няма да може да разреши проблема. Това ли беше първият ви депозит в това казино, използвайки Pay via Bank метод на плащане?
Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear charlie6311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by banks.
Unfortunately, it seems that this problem is payment provider related and the casino won't be able to resolve the issue. Was it your first deposit in this casino using Pay via Bank payment method?
If there's any relevant communication you can forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря ви за бързия отговор и, разбира се, се свързах с моята банка. За съжаление, това не може да попречи на дебитирането на таксите за превод, тъй като се твърди, че съм освободил това с освобождаването на плащането. Определено не е посочено плащане на такси за трансфер. В това казино това беше единственият превод с плащане по банка. Аз обаче също имах проблема в Pleedoo Casino и успях да постигна споразумение там. Все още се чака отговор от Vegadream Casino. Надявам се това да ви е помогнало и ви благодаря за подкрепата
Hello, thank you for the quick reply and of course I got in touch with my bank. Unfortunately, this could not prevent the debiting of the transfer fees, as I allegedly released this with the release of the payment. A payment of transfer fees was definitely not specified. In this casino it was the only transfer with pay via bank. However, I also had the problem at Pleedoo Casino and was able to reach an agreement there. An answer from Vegadream Casino is still pending. I hope this helped you and thank you for the support
Hallo, ich bedanke mich für die schnelle Antwort und habe mich natürlich mit meiner Bank in Verbindung gesetzt. Leider konnte diese die Abbuchung der Überweisungsspesen nicht verhindern, da ich dies angeblich mit der Freigabe der Zahlung auch freigegeben habe. Eine Zahlung von Überweisungsspesen war definitiv nicht angegeben. In diesem Casino war es die einzige Überweisung mit pay via Bank. Allerdings hatte ich das Problem auch im Pleedoo Casino und konnte dort eine Einigung erzielen. Eine Antwort vom Vegadream Casino steht nachwievor aus. Ich hoffe, Ihnen geholfen zu kommen und bedanke mich für die Unterstützung
Разбира се, спомням си другото ви оплакване, свързано с друго казино, но същият проблем. Нека изчакаме до понеделник, ако казиното ви отговори, ако не, ще се опитаме да се свържем с тях.
Of course, I remember your other complaint related to a different casino, but the same issue. Let's wait till Monday if the casino replies to you, if not we will try to contact them.
Вече писах отново на казиното vegadream, но досега не съм получил друг отговор освен прикачения. Благодаря за помощта. Ще докладвам в понеделник.
LG от Oberau в wildschönau в Тирол
I have already written to the vegadream casino again, but so far have not received any further reply than the one attached. Thanks for the help. I'll report back on Monday.
LG from Oberau in the wildschönau in Tyrol
Ich habe das vegadream Casino bereits erneut angeschrieben, aber bisher keine weitere Antwort, als im Anhang beigefügt, erhalten. Danke für die Hilfe. Ich melde mich am Montag wieder.
LG aus Oberau in der wildschönau in Tirol
Виждам, че вашата заявка е потвърдена и може да отнеме до 30 дни, преди казиното да отговори. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ще се свържа с вас след седмица. Благодаря ви предварително за търпението.
I can see that your request has been acknowledged and it may take up to 30 days for the casino to reply. I will set the timer for additional 7 days and check back with you in a week. Thank you in advance for your patience.
Благодаря ви много, charlie6311, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Vegadream Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much, charlie6311, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Vegadream Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Здравей charlie6311,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegadream Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegadream,
Можете ли да ни информирате за състоянието на заявката на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Hello charlie6311,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegadream Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegadream Casino,
Can you please update us on the status of the player's request?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Здравей Томас и ти благодаря. Въпреки няколко искания Vegadream все още не е отговорила. Разбира се, ще ви информирам веднага, ако има новини.
LG от Тирол
Hello Thomas and thank you. Despite several requests, Vegadream has still not responded. Of course I will inform you immediately if there is any news.
LG from Tyrol
Hallo Thomas und Dankeschön. Vegadream hat sich trotzt mehrerer Nachfragen noch immer nicht gemeldet. Ich informiere dich natürlich sofort, wenn es Neuigkeiten gibt.
LG aus Tirol
Здравей Томас
След като вчера отново помолих казиното да освободи акаунта ми под заплаха от съдебни действия, днес ми беше изпратен имейл със стандартен текст. Това е в противоречие с последната поща. В това бях информиран, че акаунтът може да бъде освободен само след 30 дни.
Току-що отговорих на този имейл и отново заплаших съдебни действия и последствия. Каква възможност имам да обжалвам пред по-висш орган в рамките на казиното?
Благодаря
Hello Thomas
After I asked the casino again yesterday to release my account under threat of legal action, I was sent an email today with a standard text. This is in contradiction to the last mail. In this I was informed that the account can only be released in 30 days.
I have just replied to this email and again threatened legal action and consequences. What option do I have to appeal to a higher authority within the casino?
Thanks
Hallo Thomas
Nachdem ich das Casino gestern nochmals unter Androhung rechtlicher Schritte zur Freigabe meines Kontos aufgefordert habe, wurde mir heute eine E-Mail mit einem Standarttext zugeschickt. Diese steht ja im Widerspruch zur letzten Mail. In dieser wurde mir ja mitgeteilt, dass das Konto erst in 30 Tagen freigegeben kann.
Ich habe auf diese E-Mail gerade geantwortet und erneut mit rechtlichen Schritten und Konsequenzen gedroht. Welche Möglichkeit habe ich, mich an eine höhere Instanz innerhalb des Casino's zu wenden?
Danke
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми charlie6311,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://eadr.org/eadr-form/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear charlie6311,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (tomas.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.