Играчът от Австрия се оплаква от високи неочаквани такси за депозит. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Преди няколко дни съобщих за проблем с казино pledoo. Сега имам същия проблем с казино vegadream. Направих проверено депозит от 25 евро на 30.01.2023 г. Веднага след депозита бях дебитиран от моята сметка от Gammix ограничени такси за превод от 12,59 евро без моето съгласие. В резултат на това акаунтът ми беше изтрит и днес изпратих заявката за активиране до казиното и поисках доказателство за моите транзакции. Това беше отхвърлено. Моля за разяснение.
Благодаря
Уважаеми charlie6311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитахте ли да съобщите този проблем на вашата банка? Обикновено таксите за международни транзакции се управляват от банките.
За съжаление, изглежда, че този проблем е свързан с доставчика на плащания и казиното няма да може да разреши проблема. Това ли беше първият ви депозит в това казино, използвайки Pay via Bank метод на плащане?
Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за бързия отговор и, разбира се, се свързах с моята банка. За съжаление, това не може да попречи на дебитирането на таксите за превод, тъй като се твърди, че съм освободил това с освобождаването на плащането. Определено не е посочено плащане на такси за трансфер. В това казино това беше единственият превод с плащане по банка. Аз обаче също имах проблема в Pleedoo Casino и успях да постигна споразумение там. Все още се чака отговор от Vegadream Casino. Надявам се това да ви е помогнало и ви благодаря за подкрепата
Разбира се, спомням си другото ви оплакване, свързано с друго казино, но същият проблем. Нека изчакаме до понеделник, ако казиното ви отговори, ако не, ще се опитаме да се свържем с тях.
Вече писах отново на казиното vegadream, но досега не съм получил друг отговор освен прикачения. Благодаря за помощта. Ще докладвам в понеделник.
LG от Oberau в wildschönau в Тирол
Виждам, че вашата заявка е потвърдена и може да отнеме до 30 дни, преди казиното да отговори. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ще се свържа с вас след седмица. Благодаря ви предварително за търпението.
Благодаря. За съжаление, казиното все още не е съобщило. Моля за допълнителна помощ.
Благодаря ви много, charlie6311, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Vegadream Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей charlie6311,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegadream Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegadream,
Можете ли да ни информирате за състоянието на заявката на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас и ти благодаря. Въпреки няколко искания Vegadream все още не е отговорила. Разбира се, ще ви информирам веднага, ако има новини.
LG от Тирол
Здравей Томас
След като вчера отново помолих казиното да освободи акаунта ми под заплаха от съдебни действия, днес ми беше изпратен имейл със стандартен текст. Това е в противоречие с последната поща. В това бях информиран, че акаунтът може да бъде освободен само след 30 дни.
Току-що отговорих на този имейл и отново заплаших съдебни действия и последствия. Каква възможност имам да обжалвам пред по-висш орган в рамките на казиното?
Благодаря
Уважаеми charlie6311,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://eadr.org/eadr-form/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас