Депозитът на играча не е пристигнал в неговата казино сметка. Казиното не е отговорило на жалбата и е затворено като „неразрешено“.
Здравейте,
На 25 октомври 2022 г. в 5.41 сутринта централноевропейско време прехвърлих 300 евро, включително предложените 100 и бонус от моята банкова сметка в моя акаунт на играч, използвайки доставчика на платежни услуги VOLT, предлаган от казиното.
Парите също бяха удържани директно от банковата ми сметка.
Той обаче не е бил кредитиран в акаунта ми на играч във Vegadream до сега - 2 ноември 2022 г. - въпреки че депозитът е отбелязан като успешен в моята история на казиното.
Писах на поддръжката на Vegadream и изпратих разписка за дебита по имейл.
Получих също поне едно потвърждение по имейл от Vegadream на 28 октомври 2022 г. в 17:28, че се проверява.
Оттогава обаче няма повече информация и парите не са кредитирани.
Благодаря за помощта/разяснението относно тази "досадна загуба" на моя депозит.
Уважаеми Tamino1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте,
парите бяха дебитирани от банковата ми сметка и депозирани на сайта на Vegadream чрез техния доставчик на плащания VONT.
При поискване Vegadream получи извлечението от сметката по имейл от мен, където можете да видите, че парите са дебитирани и парите все още не са кредитирани в сметката ми във Vegadream. Получих няколко съобщения в чата, че не трябва да се притеснявам за проблеми с доставчика, но нищо не се случва. Все още няма пари и такива писма като в прикачения файл от 8 ноември 2022 г.
Благодаря за вашата помощ
Благодаря ти Tamino1 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Tamino1,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит все още не е достигнал до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegadream Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegadream,
Бихте ли могли да посочите защо депозитът на играча не е бил кредитиран в касата му и кога той може да очаква да бъде кредитиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Tamino1,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Поздрави,
Stefan & Casino.Guru