Играчът от Холандия е блокиран. Казиното твърди, че това се дължи на проблеми с хазарта на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the Netherlands has been blocked. The casino claims that it was due to player's gambling issues. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Холандия е блокиран. Казиното твърди, че това се дължи на проблеми с хазарта на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх на vegadreamichad 4300 евро на моя акаунт Исках да го изтегля. Направих, че добавих моите документи и изчаках сега 14 дни по-късно все още нищо и акаунтът ми е блокиран. Говорих с различни агенти за помощ, те ми казаха 100% че ще бъде оправен днес Говорих с един и този ми каза, че акаунтът ми е блокиран за постоянно. Попитах защо ми казаха проблем с хазарта и сега не мога да вляза и моите 4300 евро откраднаха парите ми, моля, помогнете ми.
I was playing on vegadreamichad 4300 euro on my account I wanted to withdrawal it I did that I added my documents and waited now 14 days later still nothing and my account is blocked I spoke to different agents for help they told me 100% that it will be fixed today I spoke to one and that one told me That my account is blocked permanently I asked why they told me gambling issue and now I can't log in and my 4300 euro they stole my money please help me.
Скъпи Карим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване или сте посочили проблеми с хазарта?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Karim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise whether you requested self-exclusion, or indicated gambling issues?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Продължавам да получавам едни и същи отговори, просто изчакайте, с вас ще се свържат по имейл, просто ни изпратете имейл. Вече 14 дни все още нямам нищо.
I keep getting the same answers just wait you will be contacted on email just send us email. For 14 days now I still got nothing.
Здравей Карим,
Извиняваме се за разочарованието ви тук. Както можехме да видим, че цялото ви предстоящо теглене е одобрено и сега няма чакащо теглене.
Вашият акаунт е затворен с цел сигурност без възможност да го отворите отново.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Hello Karim,
We apologies for your disappointment here. As we could see that all your pending withdrawal have been approved and there is no any pending withdrawal now.
Your account has been closed for security purpose without possibility to re-open it again.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Здравейте всички,
Благодаря ви Vegadream Casino за отговора.
Карим, нека дадем още няколко дни и да се надяваме, че тегленето ще ви бъде кредитирано скоро. Моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Hello everyone,
Thank you Vegadream Casino for your reply.
Karim, let's give it a few more days, and hopefully, the withdrawal will be credited to you soon. Please let us know when you receive the payment.
Скъпи Карим,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Karim,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.