Играчът от Холандия е блокиран. Казиното твърди, че това се дължи на проблеми с хазарта на играча. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх на vegadreamichad 4300 евро на моя акаунт Исках да го изтегля. Направих, че добавих моите документи и изчаках сега 14 дни по-късно все още нищо и акаунтът ми е блокиран. Говорих с различни агенти за помощ, те ми казаха 100% че ще бъде оправен днес Говорих с един и този ми каза, че акаунтът ми е блокиран за постоянно. Попитах защо ми казаха проблем с хазарта и сега не мога да вляза и моите 4300 евро откраднаха парите ми, моля, помогнете ми.
Скъпи Карим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване или сте посочили проблеми с хазарта?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Продължавам да получавам едни и същи отговори, просто изчакайте, с вас ще се свържат по имейл, просто ни изпратете имейл. Вече 14 дни все още нямам нищо.
Те също казват, че ще се свържа със съответния отдел, но това са глупости и ми казаха, че 10 пъти вече все още нищо... Моля, помогнете 🙁
Здравей Карим,
Извиняваме се за разочарованието ви тук. Както можехме да видим, че цялото ви предстоящо теглене е одобрено и сега няма чакащо теглене.
Вашият акаунт е затворен с цел сигурност без възможност да го отворите отново.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Vegadream.
Здравейте всички,
Благодаря ви Vegadream Casino за отговора.
Карим, нека дадем още няколко дни и да се надяваме, че тегленето ще ви бъде кредитирано скоро. Моля, уведомете ни, когато получите плащането.
Скъпи Карим,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.