Сметката на играча от Германия беше блокирана, след като поиска теглене. Казиното не е отговорило на темата за оплакване и тя беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 318
Сума: 1 022 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Вчера спечелих €1000 и направих плащане. Тогава акаунтът беше блокиран. Потвърден съм в акаунта. Спечелих €1100 само миналата седмица. Платиха ми и за това. Сега ми пишете, акаунтът ми е блокиран и не може да бъде активиран повече. Искам да получа поне моите 1000 € печалба.
Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми BamBam36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали дали казиното ви е информирало за някаква причина, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус? Кои игри сте играли? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, току-що получих имейл, че акаунтът е блокиран и няма да бъде отварян отново. Не съм искал бонус. Играх на ротативки. Вчера спечелих €1000 там. И след това поиска плащане от 1000 €. Малко след това акаунтът ми беше блокиран. Предния ден ми платиха 1100€. Така че акаунтът ми е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, BamBam36, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Vegadream Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми BamBam36,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vegadream Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegadream,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
