Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях по този случай. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
The player's account got blocked without any explanation. The casino did not respond to our attempts to contact them regarding this case. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved'.
Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях по този случай. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Добър ден,
Спечелих €10 000 на Vegadream миналата седмица. Докато се опитвах да потвърдя акаунта си, за да направя тегленето, акаунтът ми внезапно беше блокиран за постоянно. За съжаление, не мога да получа никаква информация от отдела за поддръжка на клиенти защо акаунтът ми е блокиран. Тъй като влизането в уебсайта не се извършва с имейл адрес, а само с потребителско име и парола, вече не знам кой имейл адрес е свързан с акаунта. Според поддръжката не получавам допълнителна информация, докато не мога да изпратя имейл от свързания имейл адрес. Също така няколко пъти съм предлагал да представя личната си карта или друг документ, който да потвърди самоличността ми. За съжаление това не е адресирано.
Блокирането също не е мой проблем, блокирането е добре дошло да остане. Загрижен съм, че плащането на моя кредит трябва да бъде извършено. Победата е направена без бонус или подобни.
Good day,
I won €10,000 on Vegadream last week. While trying to verify my account to make the withdrawal, my account suddenly got permanently blocked. Unfortunately, I can't get any information from customer support as to why my account was blocked. Since the login on the website is not done with an email address, but only with a username and password, I no longer know which email address is linked to the account. According to the support I get no further information as long as I can't send an email from the linked email address. I have also offered several times to submit my ID card or other documentation to confirm my identity. Unfortunately, this is not addressed.
The blocking is not my problem either, the blocking is welcome to remain. I am concerned that the payment of my credit should be made. The win was made with no bonus or similar.
Guten Tag,
ich habe letzte Woche 10.000€ auf Vegadream gewonnen. Während dem Versuch, mein Konto zu verifizieren, um die Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Konto plötzlich dauerhaft gesperrt. Über den Kunden-Support bekomme ich leider keine Auskunft darüber, weswegen mein Account gesperrt wurde. Da der Login auf der Webseite nicht mit Mailadresse, sondern lediglich mit Username + Passwort erfolgt, weiß ich nicht mehr, welche Mailadresse mit dem Account verknüpft ist. Laut Aussage des Supports bekomme ich aber keine weitere Auskunft, solange ich keine Mail von der verknüpften Mailadresse aus senden kann. Ich habe auch mehrmals angeboten, meinen Personalausweis oder weitere Unterlagen einzureichen, um meine Identität zu bestätigen. Darauf wird leider nicht eingegangen.
Die Sperrung ist auch nicht mein Problem, die Sperrung kann gerne bestehen bleiben. Es geht mir darum, dass die Auszahlung meines Guthabens vorgenommen werden soll. Der Gewinn wurde ohne Bonus oder ähnlich erzielt.
Здравей Jankins127,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното и откога сте блокирани? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Jankins127,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino and since when are you blocked? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
печалбата е направена с истински пари и без бонус. Изминаха няколко седмици от регистрацията в казиното. Акаунтът е блокиран от днес. За последен път се свързах с чата на живо на казиното (няколко пъти) днес, за съжаление без успех досега.
Поздрав,
Джанкинс127
Hello Nick,
the win was made with real money and no bonus. It's been a few weeks since registering at the casino. The account has been blocked since today. The last time I was in contact with the casino's live chat (several times) today, unfortunately without success so far.
Greeting,
Jankins127
Hallo Nick,
der Gewinn wurde mit Echtgeld und ohne Bonus erzielt. Die Registrierung im Casino ist einige Wochen her. Das Konto ist seit heute gesperrt. Zuletzt hatte ich heute (mehrmals) Kontakt zum Live-Chat des Casinos, bisher leider erfolglos.
Gruß,
Jankins127
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Jankins127,
Вярвам, че казиното трябва да може да идентифицира стария ви акаунт с предоставена им лична информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Jankins127,
I believe the casino should be able to identify your old account with some personal information provided to them. I will now forward your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Jankins127,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegadream Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegadream,
Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е блокиран? Каква информация се изисква от играча, за да потвърди своята самоличност?
Поздрави,
Адам
Hello Jankins127,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vegadream Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegadream Casino,
Can you please clarify why the player's account has been blocked? What information is required from the player in order to confirm their identity?
Kind regards,
Adam
Здравей Jankins127,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Моля, уведомете ме, ако междувременно има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Hello Jankins127,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more. Please let me know if there are any developments in the meantime.
We would like to ask Vegadream Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Jankins127,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Jankins127,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know how they responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.