Акаунтът на играча беше блокиран без никакво обяснение. Казиното не отговори на опитите ни да се свържем с тях по този случай. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Vegadream Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 659
Сума: 10 000 €
Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Спечелих €10 000 на Vegadream миналата седмица. Докато се опитвах да потвърдя акаунта си, за да направя тегленето, акаунтът ми внезапно беше блокиран за постоянно. За съжаление, не мога да получа никаква информация от отдела за поддръжка на клиенти защо акаунтът ми е блокиран. Тъй като влизането в уебсайта не се извършва с имейл адрес, а само с потребителско име и парола, вече не знам кой имейл адрес е свързан с акаунта. Според поддръжката не получавам допълнителна информация, докато не мога да изпратя имейл от свързания имейл адрес. Също така няколко пъти съм предлагал да представя личната си карта или друг документ, който да потвърди самоличността ми. За съжаление това не е адресирано.
Блокирането също не е мой проблем, блокирането е добре дошло да остане. Загрижен съм, че плащането на моя кредит трябва да бъде извършено. Победата е направена без бонус или подобни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jankins127,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното и откога сте блокирани? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
печалбата е направена с истински пари и без бонус. Изминаха няколко седмици от регистрацията в казиното. Акаунтът е блокиран от днес. За последен път се свързах с чата на живо на казиното (няколко пъти) днес, за съжаление без успех досега.
Поздрав,
Джанкинс127
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jankins127,
Оттогава свързвахте ли се с казиното от правилния си имейл адрес? Какво отговориха?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте. Не, защото вече не ги помня. Но това съм им го казвал 100 пъти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jankins127,
Вярвам, че казиното трябва да може да идентифицира стария ви акаунт с предоставена им лична информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jankins127,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vegadream Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vegadream,
Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е блокиран? Каква информация се изисква от играча, за да потвърди своята самоличност?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Jankins127,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Моля, уведомете ме, ако междувременно има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Vegadream Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jankins127,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
