Играчът от Украйна беше изправен пред трудности при тегленето на печалби от Vave Casino повече от месец. Въпреки че предостави всички необходими документи за потвърждение на самоличността и се свърза многократно с поддръжката, тегленето остана необработено, което доведе до подозрения за умишлени забавяния от страна на казиното. След разследване доказателствата показват, че играчът е изпратил фалшиви документи, което е довело до отхвърляне на жалбата.
здравей
Изпращам тази жалба относно Vave Casino поради продължаващ проблем с моето оттегляне, който не е решен повече от месец. Многократно се опитвах да изтегля печалбите си, но процесът беше затруднен от ненужни забавяния.
След като изпратих заявката за теглене, мина доста време докато отговорят и едва тогава ми беше поискана проверка на самоличността. Предоставих всички необходими документи, включително лична карта, сметка за комунални услуги за потвърждение на адреса ми и селфи с личната ми карта. Въпреки че изпратих всичко, казиното все още не е обработило тегленето ми.
Също така се свързах с техния екип за поддръжка многократно чрез чат на живо, но те не предоставиха никаква полезна информация или разрешиха проблема. На този етап смятам, че Vave Casino може умишлено да забавя процеса, за да избегне изплащането на моите печалби.
Моля, съдействайте за разрешаването на този проблем, тъй като не получавам подкрепа от казиното и тази ситуация се проточи повече от месец.
Уважаеми kent_kell,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Все още ли имате проблеми с влизането в акаунта си в казиното?
Подадохте ли отново исканите документи в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей, скъпа Доминика. Акаунтът ми е блокиран. Подадох всички документи, които бяха поискани от Vave Casino, но това не помогна. Не съм вземал бонуси и съм играл само със собствените си пари. Изпратих цялата необходима информация на вашия имейл. благодаря
Уважаеми kent_kell, благодаря ви за предоставената информация.
Получихте ли някакъв резултат от проверката?
Бихте ли ни предоставили датата на чат комуникацията?
Питали ли сте казиното от какви други документи се нуждаят?
Здравей, Доминика. Все още не съм получил никакъв отговор от Vave Casino. Изпратих им всичко, което поискаха, включително моята лична карта, доказателство за адрес и селфита с хартиени листове (няколко пъти). Не са отговорили и на последния ми имейл. Изпратих екранните снимки на вашия имейл.
Благодаря ви много, kent_kell, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kent_kell!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че сме изпратили официален доклад до Павел от нашите квалифицирани експерти, който потвърждава, че играчът е предоставил фалшиви документи.
Освен това поискахме от играча да предостави допълнителни документи, по-специално уникална снимка (UP) с по-добро качество, считано от 19 септември. За съжаление тези поискани материали не са предоставени.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Казино Vave
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
