НачалоЖалбиVave Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с акаунта.

Vave Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Vave Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 26.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 8h 34m 44s

Обзор на случая

преди 15 часове
Превод

Играчът от Полша успешно завърши процедурата KYC, но е изправен пред проблеми с тегленето на средства поради обвинения, че има множество акаунти, които тя отрича. Тя настоява, че това е единствената й сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

добро утро


Всичко беше наред, докато не наредих тегленето. Преминах през цялата KYC процедура. Изпратих снимка на лична карта, шофьорска книжка, селфи с тези документи, селфи с картата и номера и изпратих потвърждение на адреса си.


Vave каза, че съм нарушил правилата за мулти-акаунт. това не е истина Минах през цялата процедура. Това е единственият ми акаунт.


моля помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Basior,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vave Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Имали ли сте акаунти тук в миналото?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


Процесът на проверка започна на 6 август и приключи на 22 август.


Всички документи са одобрени. изпратих:

снимка ID

доказателство за адрес

селфи с лична карта и номер на хартия

още едно селфи с лична карта и номер на хартия

банково извлечение

документите са одобрени



това е единственият ми акаунт.


моля помогнете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Basior,

Казиното предостави ли доказателства за множество сметки?

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравей


разбира се, казиното не предостави никакви доказателства, защото няма такива.


Изпратих екранни снимки на разговора на посочения имейл адрес. благодаря


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви Basior за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей Basior,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vave Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Vave,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че се нуждаем от допълнително време, за да съберем цялата необходима информация, свързана с този въпрос. Работим активно по него и ще предоставим исканите подробности възможно най-скоро.


Оценяваме вашето разбиране и търпение.


най-добри пожелания,

Казино Vave

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми казино Vave,

Разбира се, разбирам, че понякога събирането на всички уместни доказателства отнема малко повече време. Ще изчакам търпеливо вашия имейл, съдържащ информацията и доказателствата, които да помогнат за изясняване на ситуацията.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 15 часове
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини