Играчът от Полша успешно завърши процедурата KYC, но е изправен пред проблеми с тегленето на средства поради обвинения, че има множество акаунти, които тя отрича. Тя настоява, че това е единствената й сметка.
добро утро
Всичко беше наред, докато не наредих тегленето. Преминах през цялата KYC процедура. Изпратих снимка на лична карта, шофьорска книжка, селфи с тези документи, селфи с картата и номера и изпратих потвърждение на адреса си.
Vave каза, че съм нарушил правилата за мулти-акаунт. това не е истина Минах през цялата процедура. Това е единственият ми акаунт.
моля помогнете
Здравей Basior,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vave Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Процесът на проверка започна на 6 август и приключи на 22 август.
Всички документи са одобрени. изпратих:
снимка ID
доказателство за адрес
селфи с лична карта и номер на хартия
още едно селфи с лична карта и номер на хартия
банково извлечение
документите са одобрени
това е единственият ми акаунт.
моля помогнете
Здравей Basior,
Казиното предостави ли доказателства за множество сметки?
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
поздрави
Ник
здравей
разбира се, казиното не предостави никакви доказателства, защото няма такива.
Изпратих екранни снимки на разговора на посочения имейл адрес. благодаря
поздрави
Благодаря ви Basior за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Basior,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vave Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Vave,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението. Бихме искали да ви информираме, че се нуждаем от допълнително време, за да съберем цялата необходима информация, свързана с този въпрос. Работим активно по него и ще предоставим исканите подробности възможно най-скоро.
Оценяваме вашето разбиране и търпение.
най-добри пожелания,
Казино Vave