Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на Vave Casino.
Уважаеми Basior,
Разбирам, че може да ви се стори малко странно, че казиното е маркирало нарушенията на правилата, след като сте искали да изтеглите печалбите си, но стандартът Know Your Customer (KYC), както и Anti-Money Laundering, са индустриален стандарт (AML) процесът се инициира само след като играч изпрати заявка за теглене. Едва в или по време на това време се откриват всякакви несъответствия.
След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че не сте преминали процеса на проверка по законни причини. Има индикации за връзки към други акаунти с подобен геймплей и IP съвпадения. Освен това някои от предоставените от вас документи показват признаци на редактиране или подправяне. Следователно, в резултат на всичко по-горе, трябва да отхвърлим тази жалба.
Действията, предприети от екипа на казиното, бяха в съответствие с установените насоки, които ви бяха съобщени по-рано. Бих силно препоръчал да се въздържате от подобно поведение в бъдеще, тъй като може да доведе до подобни ситуации в други казина, ако продължава.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Thank you for the information and evidence provided, Vave Casino Team.
Dear Basior,
I understand it might seem a bit strange to you that the casino has flagged the rule violations after you wanted to withdraw your winnings, however, it is an industry standard that the Know Your Customer (KYC), as well as the Anti-Money Laundering (AML) process is initiated only once a player submits a withdrawal request. It is only at, or during, this time that any discrepancies are discovered.
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. There are indications about links to other accounts with similar gameplay and IP matches. Furthermore, some of the documents you provided show signs of editing or tampering. Consequently, as a result of all the above, we must decline this complaint.
The actions taken by the casino team were in alignment with the established guidelines, which were communicated to you earlier. I would strongly recommend refraining from such behavior in the future, as it may result in comparable situations at other casinos if it persists.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
