Играчът от Италия съобщи, че след няколко депозита във Vave Casino, нейната заявка за теглене е била отхвърлена поради иск за „двоен IP адрес на сметка“. Въпреки предоставянето на допълнителна проверка, нейната последваща заявка за оттегляне остана необработена. Въпреки това, след подаване на жалбата, играчът потвърди, че казиното е изплатило печалбите й. Затова затворихме жалбата като „разрешена“.
Добър ден, надявам се да ми помогнете. Това е първият път, когато се регистрирах във Vave Casino, което намерих в Google и прочетох някои отлични, авангардни отзиви за него наhttps://cryptonomist.ch/migliori-crypto-casino/ . Депозирах около 1000 USDT чрез множество депозити, без да използвам никакви бонуси и само собствения си баланс. Реших да изтегля сума от 1276 като тест за теглене, преди да играя отново. След три дни обаче заявката ми за теглене беше отхвърлена (сайтът споменава максимум 10 минути за крипто тегления...но както и да е) поради наличието на двоен IP акаунт, което, честно казано, все още не разбирам напълно. Изпратих им съобщение чрез тяхната услуга за чат, търсейки обяснения и предоставих цялата информация, която поискаха. Питал съм ги дали искат някакъв документ или видеозапис, каквото и да било наистина, но отговорът им винаги е бил един и същ, че финансовият отдел ще го разгледа. Но какво точно проверяват, като дори не искат документите? Те поискаха да направя нов опит за теглене, но той все още не е обработен. Затова се обръщам към вас с надеждата, че можете да ми помогнете. Благодаря ти.
Уважаеми Ale84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря много, платиха веднага след написването на жалбата. Благодаря ти
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ale84, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
