Vave Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Преди всичко настоявам за съвет към играчите да не играят в това vave казино!!!

Сега не съм нов във vave. Не съм получавал никакви проблеми преди, но нещата започват, когато първо спечеля пари, те конфискуваха моите 10 хиляди евро, след като заключиха моя спортен залог и спряха шибането на членска точка и аз заложих 1 милион евро, но винаги едно и също те тегля отменен в крайна сметка те ми взеха 120 хиляди евро винаги са лъгали винаги и ужасен чат на живо vip мениджър никога не решава проблема само името му vip мениджър!!! Ще се оплача навсякъде, ако играчите прочетат написаното от мен, не играйте в тези мами!!!

Уважаеми Ares35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Уважаеми/уважаема Ares35,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Допълнителни коментари от играча:

Здравейте, приятен ден, взеха ми 130 000 евро в светкавична рулетка, първо печеля 30 хиляди, изтриха баланса ми и казаха, че можете да увеличите максимум 10 хиляди с бонуси и аз казах, добре, играя с бонуси, това са правилата на казиното, но след като се присъединя с нормалните си баланс, а не бонуси. Присъединих се към светкавичната рулетка и те казаха, че не можете да теглите, защото играете повече от 16 числа, и изтриха баланса ми!

Те са измамници!!!

Благодаря ви много, Ares35, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Vave Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей, Ares35,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Vave Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи със спорните му печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и средствата са били конфискувани, казиното може ли да го обоснове със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Ares35,

Прегледахме щателно активността на вашия акаунт и установихме, че всички спортни залагания са спечелени, загубени или отхвърлени поради причини, свързани с отговорността, което означава, че залогът не може да бъде направен и не са приспаднати средства.

Освен това, при по-нататъшно разследване, ние не установихме никакви удръжки, съответстващи на сумите, посочени от вас. За да ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили датите, на които са извършени тези удръжки?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тази информация ще ни помогне да разрешим проблема по-ефективно.

Благодаря за разбирането.

С най-добри пожелания, Vave Casino

Уважаеми Ares35,

Можете ли да отговорите на въпроса на представителя на казиното? Спомняте ли си кога е извършено приспадането(ята)?

Уважаеми Ares35,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче ще бъде възможно само след предоставяне на исканата информация.

Благодарим ви, екип на Vave Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru